Comprar en Amazon ya no es seguro
La compañía se niega a devolver 2.273 euros a un cliente que compró una tarjeta gráfica y que la tuvo que devolver porque no era el mismo producto que había pagado y, además, el paquete venía roto
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Amazon es el principal marketplace del mundo, pero su servicio de postventa revela una cara muy distinta: ineficiente e injusto con sus propios clientes. La plataforma presume de políticas de devolución claras, pero estas desaparecen cuando surge un problema serio, dejando al cliente atrapado en un bucle burocrático sin respuestas.
A finales de noviembre, un cliente compró una tarjeta gráfica por 2.273 euros. Tras recibir un paquete roto y con un producto equivocado, la devolvió. Casi dos meses después, sigue sin reembolso, sin producto y con la cuenta de Amazon bloqueada, pese a haber aportado todas las pruebas.
Durante las primeras reclamaciones, Amazon argumentó que la cuenta del cliente había sido bloqueada por incumplir la política de devoluciones y reembolsos. Luego, la empresa le confirmó que no le devolverían el dinero porque no habían recibido la tarjeta gráfica correcta, obviando que esa fue la razón de la devolución. Aunque el afectado ha seguido reclamando su dinero, la compañía ha optado por ignorarlo.
Un caso que demuestra cómo una plataforma dominante evita responsabilidades básicas del servicio de atención al cliente. Comprar online debería significar confiar en que se respetan los derechos elementales. Cuando Amazon deja al cliente sin dinero, sin producto y sin respuestas, esa confianza desaparece por completo.
