La engañifa de Guau-Guau, la página que te envía una foto de tu mascota “editada con filtro roñoso"

Para muchas personas, las mascotas forman parte de la familia. De hecho, en España los animales de compañía son considerados, a nivel legal, "seres vivos dotados de sensibilidad" y en muchos hogares son uno más. Por eso, no es raro encontrar en salones o paredes una bonita foto enmarcada de un perro o un gato. También hay quienes optan por opciones más artísticas. En este sentido, Guau-Guau es una empresa que vende ilustraciones de mascotas: personalizadas, minimalistas, modernas, en blanco y negro…

La idea es sencilla: el cliente sube una foto (nítida, bien iluminada, sin filtros y en la que el animal aparezca de frente) y los profesionales de Guau-Guau le envían una ilustración. “Somos un grupo de amigos apasionados por los animales que han decidido crear, a través de sus retratos, una vía de unión entre mascotas y dueños. También gran parte de la finalidad de este proyecto es ayudar a animales sin hogar donando directamente una parte de los ingresos generados a diferentes protectoras de España”, indican en su web.

“Era un fraude”

El precio de estas ilustraciones oscila entre 11,90 y 15,90 euros y, para algunos, es un coste excesivo para lo que se obtiene. “Me salió en Instagram su publicidad, lo compré y luego vi que era un fraude. Les mandé un correo y no me contestaron. Luego me contactó más gente a la que le había pasado lo mismo”, cuenta a este medio A. López. 

Molesta, decidió compartir en sus redes sociales un vídeo “donde decía que era una estafa”, describe. “Los mencioné y ya se dignaron a contestar y me devolvieron el dinero, pero a mucha gente no les han contestado, o les han mandado un retrato falso que se hace con Picsart. Vamos, un fraude y una página que nos está robando”, resume. Este testimonio no supone un caso aislado: según denuncian muchos clientes, el producto recibido no se corresponde con lo anunciado, y los responsables de Guau-Guau no son tan claros como sería deseable.

Solo en formato digital

“La tienda online Guau-Guau vende ilustración de mascotas dando a entender que llegan a casa, pero son unos estafadores, te llega en formato digital (PNG) al correo, ignoran mis quejas, hay mucha más gente que se siente estafada”, protestaba una clienta descontenta en X (antigua Twitter).

Lo cierto es que Guau-Guau no dice en ningún momento que envíe la ilustración en formato físico a casa, pero tampoco habla explícitamente de “retratos digitales”. Para averiguar qué recibirá realmente, el cliente debe clicar en ‘¿Cómo te llega la ilustración?’. “Los retratos personalizados se envían mediante nuestro email: info@guau-guau.com al email con el cual realizó su pedido”, indican. Es decir, que es aquí donde se desvela que será un producto meramente digital.

“Vectorizado y listo para imprimir”

“Lo hacemos de esta manera por varias razones, la primera y más importante, ahorrar costes de producción y así poder ser mucho más accesible en cuanto a precio para nuestros clientes, la segunda, para que tú mismo pueda elegir el marco que más te guste y encaje con el entorno que quieras decorar y la tercera, para que puedas sacar el diseño de la medida que quieras, puesto que lo enviamos vectorizado y listo para imprimir”, especifican.

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En definitiva, lo que hace la empresa es retocar una foto y cobrar por algo que una persona con ciertos conocimientos de edición tardaría pocos minutos en hacer.

“Editada con un filtro roñoso”

En el foro de valoraciones Trustpilot hay un centenar de críticas, la mitad de ellas pésimas: “Ponía que tardaban 48/72h y me llegó a las dos semanas. Para continuar, te piden una dirección de envío para hacerte creer que te llegará la imagen a casa directa para enmarcar y, sin embargo, no te llega nada, te envían al correo una triste imagen de tu mascota editada con un filtro roñoso al que podríamos acceder todos y ahorrarte el dinero (aunque ni gratis querría lo que me han enviado). Que no os engañen, que hay mucho sinvergüenza por ahí”, indicaba una clienta.

“Una ESTAFA de muy mal gusto, envié una foto de mi perro y he recibido una basura, parece hasta que se ríen de ti. Una foto por correo electrónico de mi perro (mal recortada). Del set para huellas, ni hablemos, ya que hice el pedido hace más de dos semanas y sigo sin saber de ello, ni mucho menos me van a decir cómo va el tema. Una pena”, clamaba otro.

La trampa de la oferta

En la parte superior de la web aparece un rótulo que reza “50% OFF”. Así, el cliente puede pensar que todos los productos están rebajados a la mitad. Los responsables de la web quieren transmitir al potencial comprador la impresión de que la oferta caduca: hay un contador, pero tiene truco. Una vez que llega a 0, regresa automáticamente a 16 minutos y comienza a restar de nuevo, de modo que la oferta nunca termina. 

Se trata de una técnica que algunos vendedores realizan para evitar reembolsos. “Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta”, se dice en las políticas de reembolso. Con esta artimaña, el comprador se ve obligado a comerse la imagen. 

“Alimentos, flores, periódicos o revistas”

Por si fuera poco, llama la atención que la web menciona otros tipos de productos exentos de devolución. “Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables”, indican.

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¿Qué sentido tendría para un vendedor indicar esa información en una web que solo comercializa retratos, collares para mascotas y ciertos artículos de joyería? La respuesta es que, quizá, el vendedor simplemente haya copiado y pegado de otra página.

La postura de la empresa

A preguntas de Consumidor Global, desde la empresa defienden su honestidad. “Nuestro producto es únicamente digital y lo indicamos en nuestra web término del servicio punto 1”, aseguran. La dirección de facturación, resaltan, es para la factura, como su nombre indica.

“Tenemos a día de hoy en nuestra web 15.010 pedidos, lo que sí es cierto es que hemos ido mejorando muchísimo nuestras ilustraciones, hasta día de hoy, hacer, lo que consideramos un buen resultado y así nos lo hacen saber muchísimo de nuestros clientes”, añaden. Desde la empresa también reconocen que, debido a la alta demanda de Navidad, se vieron obligados a ampliar los plazos de entrega, de 48/72hrs a 8/10 días laborales.

Precios y costes

“El problema viene de algunos clientes que se esperan que por 12.90€ (10,20€ sin IVA) esperan un marco, siendo el precio de un marco medio aproximadamente 15/20€, una lámina impresa siendo esto aproximadamente de 3/5€ y un envío que mínimo son 5€ más, incluyendo el coste de realizar la ilustración qué NO hacemos con Picsart ni apps de ese tipo”, defienden.

“Lo que vemos por internet son comentarios de personas que no están contentas con el resultado, pero no suponen ni un 2% de los pedidos que son muchos si, pero no suponen para nada la mayoría. También indicamos en nuestra web que el resultado depende mucho de la imagen que nos pasan, muchos de esos clientes que no están contentos nos han mandado imágenes de muy baja calidad y nosotros no podemos hacer nada con eso”, aseguran.