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Kruk, el cobrador de deudas que se planta en casa por error: “Decían que pagase y luego reclamase"

Contactar con personas que realmente no tienen ninguna deuda, llamar por tel√©fono a menores de edad y utilizar un tono amenazante son pr√°cticas de esta empresa en la que conf√≠an compa√Ī√≠as como BBVA y Holaluz

Una persona recibe llamadas de Kruk / FOTOMONTAJE CG
Una persona recibe llamadas de Kruk / FOTOMONTAJE CG

Kruk es una empresa de origen polaco dedicada al cobro de deudas¬†que lleg√≥ a Espa√Īa en 2015. En 2018, Carrefour¬†le vendi√≥ una cartera de 248 millones de euros en pr√©stamos fallidos. Ese fue un gran movimiento, pero han ido a m√°s: en mayo, la compa√Ī√≠a anunci√≥ que en el primer trimestre de 2023 hab√≠a obtenido un beneficio neto de 235 millones de zlotys (52,02 millones de euros), una cantidad superior a la que hab√≠an estimado.

En sus redes sociales se anuncian como una empresa que ‚Äúayuda‚ÄĚ a sus clientes a pagar sus deudas. ‚ÄúOperamos con √©tica, cuidando los intereses de nuestros socios y respetando la dignidad de nuestros clientes‚ÄĚ, indican. No obstante, algunas personas con las que Kruk ha establecido contacto los dibujan como unos ‚Äúbuitres‚ÄĚ que act√ļan en el l√≠mite de la legalidad.

SMS ‚Äútodos los d√≠as‚ÄĚ tras un error de facturaci√≥n

Alberto Moreno fue contactado por Kruk tras un error de facturaci√≥n de Holaluz, que le hab√≠a enviado una factura de gas de m√°s de 800 euros, cuando su consumo sol√≠a rondar los 40 euros. Consciente de que era una equivocaci√≥n, devolvi√≥ el recibo y se puso en contacto con la compa√Ī√≠a presidida por Carlota Pi, pero la empresa de recobros pas√≥ pronto a la acci√≥n. Moreno cuenta a este medio que ‚Äútodos los d√≠as‚ÄĚ le llegaba un SMS en el que le ped√≠an que contactase urgentemente para pagar.

Un joven consulta su cobertura / PEXELS
Un joven consulta su móvil / PEXELS

Adem√°s, recib√≠a llamadas telef√≥nicas ‚Äúcon una locuci√≥n autom√°tica donde me dec√≠an que, si no pagaba autom√°ticamente llamando a un n√ļmero de tel√©fono, entrar√≠a en una lista de morosos y el asunto pasar√≠a a las manos de los abogados‚ÄĚ, relata. Finalmente metieron a Moreno en dicha lista, a pesar de que √©l intent√≥ ignorarlo, y despu√©s pas√≥ a la contraofensiva. ‚ÄúYo colgaba y llamaba a Kruk, y adem√°s de contarles la situaci√≥n, les dec√≠a que estaba guardando evidencias del acoso que me estaban haciendo, y que el que los iba a denunciar era yo‚ÄĚ, relata, porque pretend√≠an que ‚Äúpagase una factura‚ÄĚ absolutamente desproporcionada.

Pagar y luego reclamar

‚ÄúSiempre me dec√≠an lo mismo, que pagase y que luego reclamase el dinero, y por supuesto me negaba‚ÄĚ, cuenta. Es decir, que, para Kruk, lo importante era tener el dinero¬†en sus manos, independientemente de que un afectado les argumentase que un cobro de 800 euros no era razonable y √©l no era responsable.

‚ÄúDespu√©s de meses de correos y llamadas telef√≥nicas, solo me hicieron caso cuando publiqu√© unos tuits‚ÄĚ, rememora Moreno. Tras hacer p√ļblico su malestar en redes, indica, se puso en contacto con √©l un trabajador de Holaluz y solucion√≥ el problema. Por su parte, desde Kruk no comunicaron con √©l para decirle que la reclamaci√≥n de la deuda hab√≠a sido un tropez√≥n o para pedirle disculpas. Simplemente se esfumaron.

Una persona calcula su deuda /
Una persona calcula su deuda / FREEPIK - @katemangostar

Errores con los deudores

En redes sociales hay testimonios similares de clientes que se muestran desconcertados, indignados, temerosos o todo a la vez. ‚ÄúKruk Espa√Īa me vuelve a mandar un SMS con un nombre que no soy yo sobre una deuda con el BBVA donde nunca he tenido cuenta. Mala informaci√≥n o estafa‚ÄĚ, indicaba una internauta en X (antigua Twitter). ‚ÄúPor favor, revisad los tel√©fonos a los que envi√°is SMS. Si no contestan tal vez es porque AH√ć NO ES. Deber√≠ais comprobar si vuestros datos son correctos‚ÄĚ, ped√≠a otra.

Una tercera criticaba que Kruk no la paraba de ‚Äúacosar‚ÄĚ con cientos de llamadas ‚Äúpor una supuesta deuda del anterior inquilino de una vivienda por la que pas√≥ mucho antes que yo. Muy heavy c√≥mo han logrado unir esos datos y muy heavy que me manden datos de una persona a la que ni conozco‚ÄĚ, indicaba.

Dónde queda la protección de datos

De d√≥nde diantres han sacado sus datos¬†es una de las preguntas que se hacen muchos consumidores que han recibido la inc√≥moda llamada de Kruk. En su web, la empresa de recobros da algunas pistas y reconoce que puede llegar muy lejos. ‚ÄúSi tratamos tus datos para recuperaci√≥n de deuda, tambi√©n podemos obtener, entre otros, datos sobre los pagos efectuados, informaci√≥n sobre su situaci√≥n financiera o sus deudas, activos de los que sea titular, cr√©ditos, o datos similares necesarios para esta finalidad‚ÄĚ, detallan.

Una mujer revisa su cuenta en el ordenador / FREEPIK - @senivpetro
Una mujer revisa su cuenta en el ordenador / FREEPIK - @senivpetro

‚ÄúEn determinados casos, podemos obtener datos sobre sus circunstancias personales que nos ayudan a entender su caso y adaptarnos a su situaci√≥n, como por ejemplo sobre su situaci√≥n laboral. Salvo que exista una base jur√≠dica que lo justifique, no trataremos datos sensibles como pueden ser datos de salud‚ÄĚ, a√Īaden.

Obtenci√≥n de datos personales mediante ‚Äúenga√Īo‚ÄĚ

Con todo, un tuitero dec√≠a en 2021 que Kruk hab√≠a intentado ‚Äúobtener datos personales mediante enga√Īo, por coacciones y por amenazas‚ÄĚ. En la misma l√≠nea, otro aseguraba que estaban llamando al m√≥vil de su hijo, menor de edad, preguntando por una persona que no conoc√≠an.

‚ÄúEst√°n llamando al tel√©fono de una se√Īora mayor y dependiente, acosando y molestando. Preguntan por alguien que ella no conoce y se lo ha dicho ya mil veces. Dejen de acosar a n√ļmeros que no pertenecen al deudor‚ÄĚ, ped√≠a otro. Hay incluso testimonios de personas que aseguran que empleados de Kruk han llamado a la puerta de un ciudadano para reclamar deudas.

El telefonillo de un bloque de pisos / FREEPIK
El telefonillo de un bloque de pisos / FREEPIK - @bearfotos

‚ÄúEmpresa buitre‚ÄĚ

As√≠ lo reflejan las rese√Īas de Google, donde hay unas 180 valoraciones sobre la empresa, la mayor√≠a negativas. ‚ÄúLamentable empresa buitre y adem√°s impresentable. Ayer un tal Tom√°s se presenta en mi domicilio, lo que √©l no sab√≠a es que lo estaba grabando y me fui a denunciar‚ÄĚ, aseguraba un consumidor. ‚ÄúMuy bonita la manera de intimidar consiguiendo n√ļmeros de familiares o allegados para avisar, ¬Ņy la ley de protecci√≥n de datos? Est√°is violando leyes mandando nombres e informaci√≥n de archivos a terceros. Sinverg√ľenzas y caraduras. Un d√≠a se os caer√° el pelo‚ÄĚ, valoraba otra afectada.

La postura de la empresa

A preguntas de este medio, fuentes de Kruk indican que siempre act√ļan en el marco de la legalidad. Forma parte de Angeco, afirman, y est√°n adheridos¬†a su C√≥digo √Čtico y de Conducta (respeto a las personas y su privacidad, fomento de la resoluci√≥n amistosa de los cr√©ditos, tratamiento de los datos personales conforme a lo previsto en la legislaci√≥n vigente...). As√≠, puntualizan que la normativa de protecci√≥n de datos no indica nada respecto a visitas,¬†pero afirman que siguen ‚Äúunos protocolos estrictos para preservar la confidencialidad y la intimidad de las personas deudoras durante nuestras visitas‚ÄĚ.

Una persona ofrece a otra firmar un documento / PEXELS
Una persona ofrece a otra firmar un documento / PEXELS

De este modo, realizan formaciones a sus empleados en este sentido y tratan de acordar una cita con el deudor.‚ÄúEntendemos que hablando de manera presencial es m√°s f√°cil llegar a un acuerdo, proporcionando un trato cercano‚ÄĚ, explican. Con todo, admiten que ‚Äúlas visitas sin previo aviso se llevan a cabo cuando no hemos podido contactar telef√≥nicamente con el titular o cuando, a pesar de haber contactado, no se ha llegado a un acuerdo de pago satisfactorio‚ÄĚ.¬†

Contacto con menores

Por otra parte, desde Kruk aseguran que no contactan de manera deliberada con n√ļmeros de tel√©fono que pertenecen a menores de edad, y si llaman directamente a un menor, ‚Äúse debe a alg√ļn error en la asignaci√≥n por parte del BP (n√ļmero incorrecto). En estos casos no se deja mensaje y se bloquea el tel√©fono‚ÄĚ, indican.

‚ÄúLas empresas de recobro estamos legitimadas a llamar a un tel√©fono y preguntar por alguien. Sin embargo, Kruk nunca llama ni informa a una tercera persona sobre datos confidenciales de un deudor. En el caso de las llamadas a familiares, √ļnicamente las realizamos tras agotar m√ļltiples intentos de localizar al deudor y no conseguirlo probando en diferentes d√≠as y franjas horarias‚ÄĚ, aseguran, un proceso legitimado por la Agencia Espa√Īola de Protecci√≥n de Datos.

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