• Home

  • Noticias

  • Servicios

  • New Balance, tras cerrar sus tiendas: “Si no quieres tus zapatillas, véndelas en Wallapop”

New Balance, tras cerrar sus tiendas: “Si no quieres tus zapatillas, véndelas en Wallapop”

Miles de consumidores se quejan de un abandono total con los cambios, vales y devoluciones

Una tienda de New Balance / EP
Una tienda de New Balance / EP

Las 22 tiendas de New Balance en España y Portugal han bajado la persiana. Esta decisión ha dejado en la calle a 250 personas. Pero los afectados de este cierre son muchos más. Miles. Los consumidores se quejan de un abandono total por parte de la empresa y de haberse quedado con vales, descuentos, tickets regalo y cambios sin efectuar.

“Hice una devolución en tienda por error de talla, pero no tenían las que buscaba. No me quisieron devolver el dinero. Me hicieron un vale. No obstante, días después desaparecen las tiendas. El vale ya no vale. New Balance me roba 110 euros y se limpia las manos. Esto es muy fuerte”, condena un afectado en Twitter. Pero no es el único que se ha visto en esta desesperante y lamentable situación.

Un cartel de una tienda New Balance / EP
Un cartel de una tienda New Balance / EP

Miles de consumidores de New Balance tirados

Fuentes del sector detallan a Consumidor Global que los afectados por el cierre repentino de las tiendas New Balance rondarían los 7.000. Los clientes ante el desconcierto no saben bien a quién dirigirse, dónde reclamar ni qué hacer. Y la verdad es que no es para menos.

Muchos, demasiados, se han encontrado con un producto en casa que no quieren y que, de momento, tienen que comerse. Sin más. New Balance en España operaba a través de dos agentes: Alfico y Experience Group. Alfico, con sede en Vigo, es la filial de la empresa americana y se encarga de dirigir toda la actividad de la marca en la península ibérica. Mientras, Experience Group, hasta el 31 de diciembre de 2021, gestionaba las tiendas.

Un tuit de un afectado /TWITTER @youactors
Un tuit de un afectado /TWITTER @youactors

Vende tus zapatillas en Wallapop

Este medio se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de New Balance en España. Al otro lado del teléfono, un trabajador, exhausto y cansado de llamadas de clientes en la misma línea, asegura que “no tenemos respuesta” ante lo sucedido. 

Es más, su consejo (a título individual) es que, si pasado un mes, nadie de la compañía responde a las quejas realizadas vía email, a través de la página web, lo mejor es vender las zapatillas New Balance que tenga cada uno en casa y no quiera. Descarta que el consumidor afectado reciba alguna solución, de momento. “Si no quieres tus zapatillas, mejor véndelas en Wallapop”, confiesa.

Una imagen de las zapatillas New Balance / NEW BALANCE
Una imagen de las zapatillas New Balance / NEW BALANCE

New Balance se lava las manos

Ante el cierre de tiendas en España y Portugal tras la liquidación de stock, la marca no tardó en señalar que “no es cierto que New Balance cierre tiendas porque no las tiene”. Según ha detallado la compañía, “el retail lo explota en Iberia la empresa Experience Store y el acuerdo de licencia finaliza el 31 de diciembre de 2021”.

De esta manera, New Balance se lava las manos. “Informamos a Experience Group de que el contrato de licencia expiraba y que no se iba a hacer ninguno nuevo”. Entonces, dicha compañía cesó la actividad a principios de enero en España y a mediados en Portugal. Sobre las quejas de los consumidores y preguntados por este medio, fuentes próximas a New Balance insisten en que son conscientes de que estos errores perjudican la imagen de la marca, pero que “es una gestión que no podemos solucionar”.

La postura de Alfico

Tanto New Balance, como Alfico --dirigida por Anna Sheidgen-- escurren el bulto sobre el futuro de la plantilla y del servicio en ambos países. Este medio se ha puesto en contacto con la filial en Vigo y, en el momento de escribir este reportaje, todavía no se había pronunciado.

Sin embargo, muchos consumidores desconocen cómo ponerse en contacto con Alfico para gestionar devoluciones o cambios. Los clientes, por tanto, se encuentran sumidos en el desconcierto, sin respuestas y se sienten desamparados ante una situación como ésta. 

Has leído este contenido de Consumidor Global elaborado por nuestro equipo de redacción y expertos. Si deseas acceder de forma libre a todos los contenidos que producimos te recomendamos suscribirte. Además, podrás recibir asesoramiento legal gratuito por formar parte de nuestra comunidad.
Comentarios

Desbloquear para comentar

Suscríbase

Tenemos
el mejor plan
para el consumidor exigente

Suscríbase
Acceda

Acceso completo

Libere los accesos a todas las secciones bajo suscripción

Contenido exclusivo

Contenido exclusivo

Los mejores artículos, productos, contenido exclusivo y asesoría legal

Suscríbase
Sea el mejor consumidor únase a nuestro club.