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El horror de montar muebles de Ikea con TaskRabbit hasta para el jugador Felipe Reyes

La app, que fue adquirida por la cadena sueca en 2017 y se expandi贸 por Espa帽a el a帽o pasado, acumula numerosas quejas por su gesti贸n

Una pareja monta un mueble de Ikea en su casa / PEXELS
Una pareja monta un mueble de Ikea en su casa / PEXELS

Por algunos parece que no pasa el tiempo. Esta expresi贸n se le podr铆a aplicar a TaskRabbit, la aplicaci贸n que se adquiri贸 en 2017 para sustituir el servicio de montar muebles de Ikea y que aterriz贸 en Espa帽a en 2020. Ahora, unos a帽os despu茅s, miles de usuarios siguen quej谩ndose de trabajos a medias, muebles rotos, cancelaciones inesperadas y cobros efectuados sin haberse realizado el servicio.

Incluso el ex jugador de Baloncesto del Real Madrid, Felipe Reyes, critic贸 el 14 de enero de 2022 a esta compa帽铆a, cuyo proceder calific贸 de 鈥渓amentable鈥. 鈥淧rimero llaman diciendo que llegan una hora y media m谩s tarde, y luego cancelan el montaje sin ponerse en contacto conmigo antes鈥, relataba en Twitter el p铆vot, quien confiesa que nunca volver谩 a contratarlos.

Una pareja busca muebles para su casa en Ikea / PEXELS
Una pareja busca muebles para su casa en Ikea / PEXELS

Montar muebles de Ikea: un servicio que puede costar 1.000 euros

En declaraciones a Consumidor Global, una ex empleada de Ikea, que prefiere no revelar su identidad, asegura que la compa帽铆a flaquea en sus servicios de env铆o y montaje de muebles. Por ello, para 鈥渄eshacerse de esta prestaci贸n, de su cuestionable capacidad para ejecutarla, y de las p茅rdidas millonarias derivadas de los errores y reclamaciones鈥, decidi贸 adquirir TaskRabbit.

Esta app pone en contacto al usuario con personas 鈥揳ut贸nomos鈥 que se ofrecen a montar muebles, limpiar, hacer recados o ayudar con temas inform谩ticos. La diferencia para los clientes de Ikea consiste en que los pedidos tienen 鈥渦n valor medio de entre los 400 y 1000 euros鈥, concreta la ex trabajadora. Para quienes s贸lo quieran montar muebles de esta empresa, se paga una tarifa plana de un m铆nimo de 19 euros en la que los art铆culos son clasificados por su tipolog铆a.

Un usuario pone tornillos a un mueble / PEXELS
Un usuario pone tornillos a un mueble / PEXELS

Trabajadores aut贸nomos sin habilidades demostradas

Seg煤n cuenta esta fuente, el principal problema de la plataforma es la incertidumbre. Los trabajadores que se registran en ella son aut贸nomos que no pasan por ning煤n filtro. 鈥淓l montador puede ser el vendedor de muebles de tu barrio, pero tambi茅n tu vecino, que nunca ha usado un taladro鈥, describe. Esto hace que, a veces, el montador no sepa ni c贸mo montar el mueble y termine roto.

Desde TaskRabbit, si bien reconocen que no todos son 鈥減rofesionales per se鈥, garantizan que se 鈥渁utocertifican鈥 con las habilidades necesarias para ayudar a los clientes. Seg煤n dicen, deben 鈥渄ar fe de que s贸lo ofrecer谩n servicios para los que tengan las habilidades y la experiencia necesaria de forma segura y conforme con la ley鈥. Tambi茅n indican que los usuarios que acceden a sus servicios buscan ayuda con tareas simples para las que no es necesario ser un profesional.

Un usuario atornilla una visagra en una ventana / PEXELS
Un usuario atornilla una visagra en una ventana / PEXELS

Chapuzas y plantones聽

Muchos de los taskers o montadores registrados en la app son alba帽iles o electricistas aut贸nomos. Esto hace que muchos cancelen el servicio en el 煤ltimo momento al conseguir un trabajo mejor. Por ello, no existe una certeza de que el montaje se vaya a realizar en el momento solicitado.聽

鈥淭e dicen una fecha, la cambian sin previo aviso y no se presentan a la cita鈥, critica un internauta. Utiliz贸 la app para que le montaran un armario ropero y, tras escribirles en reiteradas ocasiones y que le dijeran que el agente no pod铆a ir a su casa, finalmente cancel贸 el servicio, que la app valoraba en 129 euros. Lo que no esperaba era que la compa帽铆a le siguiera molestando con cambios de fechas despu茅s de anularlo todo. 鈥淣o son nada serios en su trabajo鈥, lamenta en redes.

Un montador de TaskRabbit saca un tornillo de su caja de herramientas / PEXELS
Un montador de TaskRabbit saca un tornillo de su caja de herramientas / PEXELS

Un servicio de atenci贸n al cliente s贸lo disponible por chat

Desde TaskRabbit se defienden asegurando que los montadores son trabajadores independientes聽que 鈥減ueden cambiar sus tarifas y horarios cuando lo deseen鈥, aunque una vez reservada la cita no pueden cambiar su precio por hora sin el consentimiento del cliente. Tambi茅n pueden聽cancelar su trabajo 鈥渟i saben que no pueden brindar un servicio de alta calidad鈥. Si esto ocurre, la organizaci贸n promete informar al cliente y tratar de proporcionarle otro montador, aunque reconoce que no se le compensar谩 econ贸micamente por ello. Tambi茅n puede ocurrir que la app cobre por un montaje en el que el mueble ha sufrido da帽os.

Si el usuario tiene alg煤n problema, desde la plataforma recomiendan ponerse en contacto con su Servicio de atenci贸n al cliente, que s贸lo est谩 disponible a trav茅s de un chat. 鈥淣uestro equipo responde consultas en un promedio de dos minutos鈥, subrayan. Y, pese a las cr铆ticas, aseguran que en Espa帽a 鈥渆l 96 % de las valoraciones que tienen son buenas o muy buenas鈥.聽

Un almac茅n de muebles de Ikea / PEXELS
Un almac茅n de muebles de Ikea / PEXELS

Un mal servicio por el que Ikea pierde clientes

Si el usuario no consigue respuesta de TaskRabbit, tampoco lograr谩 mucho al contactar con Ikea. 鈥淓n la tienda se manda al usuario al departamento de atenci贸n al cliente, donde le redirigir谩n a TaskRabbit porque Ikea no puede hacer nada鈥, especifica la ex trabajadora de la cadena. En consecuencia, 鈥渕uchos clientes han dejado de contratar servicios con Ikea y se han pasado a empresas privadas de env铆o y montaje鈥, a帽ade.

Mientras, fuentes pr贸ximas al gigante sueco declaran que 鈥渓a gesti贸n y actividad de TaskRabbit cuenta con equipos totalmente diferentes y ajenos a Ikea鈥 y se desvinculan del servicio prestado por la app. De hecho, garantizan no tener ning煤n conocimiento de las quejas al ser independientes de la plataforma.

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