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El horror de montar muebles de Ikea con TaskRabbit hasta para el jugador Felipe Reyes

La app, que fue adquirida por la cadena sueca en 2017 y se expandi√≥ por Espa√Īa el a√Īo pasado, acumula numerosas quejas por su gesti√≥n

Una pareja monta un mueble de Ikea en su casa / PEXELS
Una pareja monta un mueble de Ikea en su casa / PEXELS

Por algunos parece que no pasa el tiempo. Esta expresi√≥n se le podr√≠a aplicar a TaskRabbit, la aplicaci√≥n que se adquiri√≥ en 2017 para sustituir el servicio de montar muebles de Ikea y que aterriz√≥ en Espa√Īa en 2020. Ahora, unos a√Īos despu√©s, miles de usuarios siguen quej√°ndose de trabajos a medias, muebles rotos, cancelaciones inesperadas y cobros efectuados sin haberse realizado el servicio.

Incluso el ex jugador de Baloncesto del Real Madrid, Felipe Reyes, critic√≥ el 14 de enero de 2022 a esta compa√Ī√≠a, cuyo proceder calific√≥ de ‚Äúlamentable‚ÄĚ. ‚ÄúPrimero llaman diciendo que llegan una hora y media m√°s tarde, y luego cancelan el montaje sin ponerse en contacto conmigo antes‚ÄĚ, relataba en Twitter el p√≠vot, quien confiesa que nunca volver√° a contratarlos.

Una pareja busca muebles para su casa en Ikea / PEXELS
Una pareja busca muebles para su casa en Ikea / PEXELS
 

Montar muebles de Ikea: un servicio que puede costar 1.000 euros

En declaraciones a Consumidor Global, una ex empleada de Ikea, que prefiere no revelar su identidad, asegura que la compa√Ī√≠a flaquea en sus servicios de env√≠o y montaje de muebles. Por ello, para ‚Äúdeshacerse de esta prestaci√≥n, de su cuestionable capacidad para ejecutarla, y de las p√©rdidas millonarias derivadas de los errores y reclamaciones‚ÄĚ, decidi√≥ adquirir TaskRabbit.

Esta app pone en contacto al usuario con personas ‚Äďaut√≥nomos‚Äď que se ofrecen a montar muebles, limpiar, hacer recados o ayudar con temas inform√°ticos. La diferencia para los clientes de Ikea consiste en que los pedidos tienen ‚Äúun valor medio de entre los 400 y 1000 euros‚ÄĚ, concreta la ex trabajadora. Para quienes s√≥lo quieran montar muebles de esta empresa, se paga una tarifa plana de un m√≠nimo de 19 euros en la que los art√≠culos son clasificados por su tipolog√≠a.

Un usuario pone tornillos a un mueble / PEXELS
Un usuario pone tornillos a un mueble / PEXELS

Trabajadores autónomos sin habilidades demostradas

Seg√ļn cuenta esta fuente, el principal problema de la plataforma es la incertidumbre. Los trabajadores que se registran en ella son aut√≥nomos que no pasan por ning√ļn filtro. ‚ÄúEl montador puede ser el vendedor de muebles de tu barrio, pero tambi√©n tu vecino, que nunca ha usado un taladro‚ÄĚ, describe. Esto hace que, a veces, el montador no sepa ni c√≥mo montar el mueble y termine roto.

Desde TaskRabbit, si bien reconocen que no todos son ‚Äúprofesionales per se‚ÄĚ, garantizan que se ‚Äúautocertifican‚ÄĚ con las habilidades necesarias para ayudar a los clientes. Seg√ļn dicen, deben ‚Äúdar fe de que s√≥lo ofrecer√°n servicios para los que tengan las habilidades y la experiencia necesaria de forma segura y conforme con la ley‚ÄĚ. Tambi√©n indican que los usuarios que acceden a sus servicios buscan ayuda con tareas simples para las que no es necesario ser un profesional.

Un usuario atornilla una visagra en una ventana / PEXELS
Un usuario atornilla una visagra en una ventana / PEXELS

Chapuzas y plantones 

Muchos de los taskers o montadores registrados en la app son alba√Īiles o electricistas aut√≥nomos. Esto hace que muchos cancelen el servicio en el √ļltimo momento al conseguir un trabajo mejor. Por ello, no existe una certeza de que el montaje se vaya a realizar en el momento solicitado.¬†

‚ÄúTe dicen una fecha, la cambian sin previo aviso y no se presentan a la cita‚ÄĚ, critica un internauta. Utiliz√≥ la app para que le montaran un armario ropero y, tras escribirles en reiteradas ocasiones y que le dijeran que el agente no pod√≠a ir a su casa, finalmente cancel√≥ el servicio, que la app valoraba en 129 euros. Lo que no esperaba era que la compa√Ī√≠a le siguiera molestando con cambios de fechas despu√©s de anularlo todo. ‚ÄúNo son nada serios en su trabajo‚ÄĚ, lamenta en redes.

Un montador de TaskRabbit saca un tornillo de su caja de herramientas / PEXELS
Un montador de TaskRabbit saca un tornillo de su caja de herramientas / PEXELS

Un servicio de atención al cliente sólo disponible por chat

Desde TaskRabbit se defienden asegurando que los montadores son trabajadores independientes¬†que ‚Äúpueden cambiar sus tarifas y horarios cuando lo deseen‚ÄĚ, aunque una vez reservada la cita no pueden cambiar su precio por hora sin el consentimiento del cliente. Tambi√©n pueden¬†cancelar su trabajo ‚Äúsi saben que no pueden brindar un servicio de alta calidad‚ÄĚ. Si esto ocurre, la organizaci√≥n promete informar al cliente y tratar de proporcionarle otro montador, aunque reconoce que no se le compensar√° econ√≥micamente por ello. Tambi√©n puede ocurrir que la app cobre por un montaje en el que el mueble ha sufrido da√Īos.

Si el usuario tiene alg√ļn problema, desde la plataforma recomiendan ponerse en contacto con su Servicio de atenci√≥n al cliente, que s√≥lo est√° disponible a trav√©s de un chat. ‚ÄúNuestro equipo responde consultas en un promedio de dos minutos‚ÄĚ, subrayan. Y, pese a las cr√≠ticas, aseguran que en Espa√Īa ‚Äúel 96 % de las valoraciones que tienen son buenas o muy buenas‚ÄĚ.¬†

Un almacén de muebles de Ikea / PEXELS
Un almacén de muebles de Ikea / PEXELS

Un mal servicio por el que Ikea pierde clientes

Si el usuario no consigue respuesta de TaskRabbit, tampoco lograr√° mucho al contactar con Ikea. ‚ÄúEn la tienda se manda al usuario al departamento de atenci√≥n al cliente, donde le redirigir√°n a TaskRabbit porque Ikea no puede hacer nada‚ÄĚ, especifica la ex trabajadora de la cadena. En consecuencia, ‚Äúmuchos clientes han dejado de contratar servicios con Ikea y se han pasado a empresas privadas de env√≠o y montaje‚ÄĚ, a√Īade.

Mientras, fuentes pr√≥ximas al gigante sueco declaran que ‚Äúla gesti√≥n y actividad de TaskRabbit cuenta con equipos totalmente diferentes y ajenos a Ikea‚ÄĚ y se desvinculan del servicio prestado por la app. De hecho, garantizan no tener ning√ļn conocimiento de las quejas al ser independientes de la plataforma.

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