Os bilhetes chapuceros de Omio sem opção a cancelar e modificar
A plataforma, que permite comparar e reservar bilhetes de comboio, autocarro, avião e ferry, não oferece aos passageiros opções claras nem ferramentas adequadas para cancelar ou modificar suas viagens
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O principal atractivo de Omio é sua capacidade de centralizar a oferta de operadores ferroviários e de autocarros em tempo real. A plataforma permite comparar tarifas e evitar a navegação pelos sites oficiais da cada companhia.
Mas, ainda que adquirir um bilhete através de Omio é um trâmite plácido e seductor, tentar modificar ou cancelar essa mesma reserva é uma história muito diferente.
Sem opção a cancelar
Omio apresenta-se como o emissor e o cobrador, mas ante a incidência, se diluye na figura de um mero intermediário, redirigiendo ao cliente para o operador final. O operador, a sua vez, argumenta que a relação comercial se estabeleceu com a agência berlinesa, atrapando ao viajante num ping pong contínuo.
Um exemplo flagrante é o de Dayami Miranda, quem tentou cancelar um trajecto de Flixbus comprado através de Omio. O aplicativo não oferecia a opção técnica de desistência. Ao ir directamente à companhia de autocarros, esta lhe outorgou um cupón de compensação, mas Omio se negou a processar a actualização em seu sistema.
"Escrevi a atenção ao cliente de Omio e enviam-me a Flixbus, e Flixbus manda-me de volta a eles. Ninguém me reembolsa o dinheiro e é impossível falar com um ser humano; tudo está gerido por correios eletrónicos ou por uma Inteligência Artificial", denúncia Dayami.
Sem opção a modificar
Esta mesma parálisis é a que leva a Manolo S., outro utente afectado. "Dizem-te que o bilhete se pode mudar ou cancelar, mas quando o tentas no aplicativo dá um erro sistémico. Reclamas a atenção ao cliente e não respondem. É uma estratégia para reter teu dinheiro e, suspeito, revender esses mesmos bilhetes mais caros", opina.
Por sua vez, Mario Martínez cometeu um erro de datas ao reservar sua viagem no comboio de volta. Mal dez minutos após completar a transacção, tentou reparar o erro. "Não me deixaram fazer modificação. Nem sequer permitiram-me falar com um agente humano", explica.
Segundo seu relato, depois de deixar uma reseña negativa em Trustpilot, recebeu uma resposta de Omio indicando que o bilhete sim era modificable. No entanto, poci depois, ao contactar com a companhia recebeu outra informação. "Dizem-me que não e que depende de Renfe. Em Renfe dizem-me que não se tramitou em seu site e por tanto não podem fazer nada", afirma.
Sem aviso de cancelamento ou modificação
"Como se cancele o bilhete, se adiante, ou qualquer coisa, te esquece de recuperar o dinheiro ou inteirar da mudança", avisa um utente a traves das redes sociais . "É melhor usá-lo para encontrar a opção mais barata e comprar desde o site de Renfe", aconselha.
Adrián Jiménez relata que tinha um bilhete de comboio para o dia 25 de abril, que foi cancelado com um mês de antelación. "No entanto, nou recebemos nenhuma notificação por parte de Omio; inteiramos-nos unicamente porque contactamos directamente com a empresa operadora do comboio", assegura.
"Depois de conhecer a cancelamento, solicitamos a devolução do custo. A dia de hoje, mais de um mês e meio depois, seguimos sem ter recebido o reembolso nem nenhum tipo de comunicação ou actualização sobre o estado de nossa solicitação", confirma Jiménez.
Chapuzas de Omio
O caso de María dos Santos reflete como Omio, quando ocorre uma incidência, realiza o trabalho de maneira descuidada, rápida, sem esmero ou com um mau acabamento. Isto é, a definição de chapuza. Mais especificamente, dos Santos comprou um bilhete combinado desde Huelva a Sevilla, e de ali a Cidade Real, com uma ajustada margem de 17 minutos entre transbordos. A surpresa chegou ao calcar a estação de Huelva: a infra-estrutura levava quinze dias suspendida por obras de melhora nas vias.
"Omio cobrou-me 150 euros por uns bilhetes de comboio que não existem, já que não tinha nenhum comboio saindo de Huelva", lamenta María. "Cobram-te por algo que não podes utilizar e depois te dizem que Renfe te devolva o dinheiro, coisa que é praticamente impossível porque o bilhete não se emitiu desde seu site. Isto é um roubo em toda a regra", explica.
Em Itália, Osvaldo Pugliese assegura que lhe cancelaram um comboio de Italotreno –o primeiro operador ferroviário privado de alta velocidade italiano– de Bari a Roma e desde Omio não avisaram de dita cancelamento. "O bilhete seguia figurando como ativo na app. Faz mais de um mês que reclamei os 94 euros do bilhete e ainda não tenho visto um céntimo", critica.
Carolina Calvo contratou traslados desde os aeroportos de Luton e Stansted, em Londres. Ao subir aos autocarros, os leitores dos condutores não reconheciam os códigos QR gerados por Omio. "Se não chega a ser pela enorme amabilidad dos condutores, que me viram desesperada, me tivesse ficado em terra", explica.
A postura de Omio
Consumidor Global pôs-se em contacto com Omio para transladar as queixas dos utentes. No entanto, a plataforma ainda não tem comunicado sua resposta.
Não obstante, em seu site explicam que "a cancelamento de bilhetes on-line só é possível se tens reservado uma tarifa reembolsable ou tens acrescentado Omio Flex, tal e como se indica em teu correio eletrónico de confirmação". Por outro lado, "se tens algum problema, põe-te em contacto com nossa equipa de Atenção ao Cliente para que te ajudem. As mudanças de bilhete só estão disponíveis para tarifas modificables. Dantes de confirmar, podes ver as opções de viagem disponíveis e as despesas que se apliquem".