Los billetes chapuceros de Omio sin opción a cancelar y modificar
La plataforma, que permite comparar y reservar billetes de tren, autobús, avión y ferry, no ofrece a los pasajeros opciones claras ni herramientas adecuadas para cancelar o modificar sus viajes
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El principal atractivo de Omio es su capacidad de centralizar la oferta de operadores ferroviarios y de autobuses en tiempo real. La plataforma permite comparar tarifas y evitar la navegación por las webs oficiales de cada compañía.
Pero, aunque adquirir un billete a través de Omio es un trámite plácido y seductor, intentar modificar o cancelar esa misma reserva es una historia muy distinta.
Sin opción a cancelar
Omio se presenta como el emisor y el cobrador, pero ante la incidencia, se diluye en la figura de un mero intermediario, redirigiendo al cliente hacia el operador final. El operador, a su vez, argumenta que la relación comercial se estableció con la agencia berlinesa, atrapando al viajero en un ping pong continuo.
Un ejemplo flagrante es el de Dayami Miranda, quien intentó cancelar un trayecto de Flixbus comprado a través de Omio. La aplicación no ofrecía la opción técnica de desistimiento. Al acudir directamente a la compañía de autobuses, esta le otorgó un cupón de compensación, pero Omio se negó a procesar la actualización en su sistema.
"Escribí a atención al cliente de Omio y me envían a Flixbus, y Flixbus me manda de vuelta a ellos. Nadie me reembolsa el dinero y es imposible hablar con un ser humano; todo está gestionado por correos electrónicos o por una Inteligencia Artificial", denuncia Dayami.
Sin opción a modificar
Esta misma parálisis es la que lleva a Manolo S., otro usuario afectado. "Te dicen que el pasaje se puede cambiar o cancelar, pero cuando lo intentas en la aplicación da un error sistemático. Reclamas a atención al cliente y no responden. Es una estrategia para retener tu dinero y, sospecho, revender esos mismos pasajes más caros", opina.
Por su parte, Mario Martínez cometió un error de fechas al reservar su viaje en el tren de vuelta. Apenas diez minutos después de completar la transacción, intentó subsanar el error. "No me dejaron hacer modificación. Ni siquiera me permitieron hablar con un agente humano", explica.
Según su relato, tras dejar una reseña negativa en Trustpilot, recibió una respuesta de Omio indicando que el billete sí era modificable. Sin embargo, poci después, al contactar con la compañía recibió otra información. "Me dicen que no y que depende de Renfe. En Renfe me dicen que no se tramitó en su web y por tanto no pueden hacer nada", afirma.
Sin aviso de cancelación o modificación
"Como se cancele el billete, se adelante, o cualquier cosa, olvídate de recuperar el dinero o enterarse del cambio", avisa un usuario a traves de la redes sociales . "Es mejor usarlo para encontrar la opción más barata y comprarlo desde la web de Renfe", aconseja.
Adrián Jiménez relata que tenía un billete de tren para el día 25 de abril, que fue cancelado con un mes de antelación. "Sin embargo, no recibimos ninguna notificación por parte de Omio; nos enteramos únicamente porque contactamos directamente con la empresa operadora del tren", asegura.
"Tras conocer la cancelación, solicitamos la devolución del importe. A día de hoy, más de un mes y medio después, seguimos sin haber recibido el reembolso ni ningún tipo de comunicación o actualización sobre el estado de nuestra solicitud", confirma Jiménez.
Chapuzas de Omio
El caso de María de los Santos refleja como Omio, cuando ocurre una incidencia, realiza el trabajo de manera descuidada, rápida, sin esmero o con un mal acabado. Es decir, la definición de chapuza. En concreto, de los Santos compró un billete combinado desde Huelva a Sevilla, y de allí a Ciudad Real, con un ajustado margen de 17 minutos entre transbordos. La sorpresa llegó al pisar la estación de Huelva: la infraestructura llevaba quince días suspendida por obras de mejora en las vías.
"Omio me cobró 150 euros por unos billetes de tren que no existen, ya que no había ningún tren saliendo de Huelva", lamenta María. "Te cobran por algo que no puedes utilizar y luego te dicen que Renfe te devuelva el dinero, cosa que es prácticamente imposible porque el billete no se emitió desde su web. Esto es un robo en toda regla", explica.
En Italia, Osvaldo Pugliese asegura que le cancelaron un tren de Italotreno –el primer operador ferroviario privado de alta velocidad italiano– de Bari a Roma y desde Omio no avisaron de dicha cancelación. "El billete seguía figurando como activo en la app. Hace más de un mes que reclamé los 94 euros del pasaje y todavía no he visto un céntimo", critica.
Carolina Calvo contrató traslados desde los aeropuertos de Luton y Stansted, en Londres. Al subir a los autobuses, los lectores de los conductores no reconocían los códigos QR generados por Omio. "Si no llega a ser por la enorme amabilidad de los conductores, que me vieron desesperada, me hubiera quedado en tierra", explica.
La postura de Omio
Consumidor Global se ha puesto en contacto con Omio para trasladar las quejas de los usuarios. Sin embargo, la plataforma aún no ha comunicado su respuesta.
No obstante, en su web explican que "la cancelación de billetes online solo es posible si has reservado una tarifa reembolsable o has añadido Omio Flex, tal y como se indica en tu correo electrónico de confirmación". Por otro lado, "si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te ayuden. Los cambios de billete solo están disponibles para tarifas modificables. Antes de confirmar, puedes ver las opciones de viaje disponibles y los gastos que se apliquen".