Crescem as denúncias contra Enterticket por não devolver o dinheiro do concerto cancelado de Aitana
O que não imaginava a artista é que o verdadeiro caos não estaria nos graderíos, sina na plataforma oficial de venda de entradas
Aitana disse que o tentou até o final. Confessou-o com a voz avariada em suas redes sociais. "Não sabeis o que me tenho desvivido por isso a cada dia desde que passou tudo, mas há coisas que não estão em minha mão e é completamente inviable, não se pode fazer". Soava a derrota.
Os afanes da artista catalã não foram suficientes para sortear os obstáculos logísticos que, uma vez mais, puseram em xeque a esperada cita com seus fãs no Santiago Bernabéu. Os concertos programados para os dias 27 e 28 de junho de 2025 foram cancelados e realocados –por terceira vez–, nesta ocasião no Estádio Riyadh Air Metropolitano, nos dias 30 e 31 de julho. O que não imaginava Aitana é que o verdadeiro caos não estaria nos graderíos, sina em Enterticket, a plataforma oficial de venda de entradas.
Concertos gafados e um site de venda criticada
A maioria das críticas não têm ido dirigidas à cantora, sina a Enterticket, a plataforma encarregada de gerir as entradas. O site viu-se rebasada por uma avalanche de reclamações que ainda, a dia de hoje, não se resolveram.
O processo de reembolso habilitou-se oficialmente entre o 23 de abril e o 7 de maio. Segundo os termos, os afectados que não pudessem assistir às novas datas deviam receber o custo íntegro, incluídos as despesas de gestão, num prazo máximo de 15 dias naturais, isto é, até o 22 de maio. Já se cumpriu o prazo e muitos seguem sem ver um sozinho euro.
Enterticket, a grande ausente
"Faz favor, ainda não tenho recebido a devolução das entradas de Aitana e não me respondeis de nenhuma forma. Quero meu dinheiro!", escreveu Isabel S. em X (dantes Twitter) o passado 19 de maio. "Podeis-me devolver já meus 100 euros da entrada. Por deus, tem passado um mês desde que solicitei a devolução. Façam-o à medida que temos pedido a devolução, que não pode ser que levemos um mês esperando, que não são cinco euros", se queixa Ale L., também em X.
"A devolução para quando? Poderíeis ao menos contestar ao correio, em nada faz um mês que o pedimos", reclama Mónica Fernández. "Faz já muitos dias pedi o reembolso das entradas para o concerto de Aitana e sigo esperando. Confirmastes-me que a devolução já se tinha realizado, mas não é verdadeiro. É lamentável. Tenho lido que lhe passou o mesmo a muita gente. Têm passado demasiados dias e sigo sem meu reembolso", realça Lua Romero.
Em Trustpilot a lista segue
A lista segue. Alguns relatos falam de devoluções parciais sem explicação, outros de correios eletrónicos que nunca chegaram, confirmações perdas e, sobretudo, uma absoluta falta de canais de comunicação. Não há telefone operativo, nem um chat de ajuda funcional.
Na plataforma Trustpilot, os depoimentos multiplicam esta sensação de impotencia. María, que deixou uma reseña faz mal 16 horas, é direta: "Impossível que se ponham em contacto comigo. Não há maneira". Leticia Fajardo, que pediu a devolução faz mais de dez dias: "Mandei-lhes um correio e não respondem. Chamei ao suposto telefone deles e ocupado todo o momento". Óscar é mais contundente: "Sinvergüenzas."
A resposta regular de Enterticket
Enterticket, por sua vez, tem publicado respostas regular assegurando que as devoluções estão "em processo" e que se estão a gerir "por remessas", sem oferecer prazos concretos nem dados transparentes sobre o volume de solicitações pendentes ou atendidas. "Recebereis a notificação quando se tenham feito efetivas, sentimos as moléstias", limpam desde a plataforma.
A falta de um telefone de atenção ao cliente e a ausência de respostas personalizadas agravam a sensação de desamparo. Muitos utentes têm optado por apresentar queixas formais ante a OCU (Organização de Consumidores e Utentes), onde já se acumulam dezenas de reclamações contra Enterticket.
A resposta da plataforma a Consumidor Global
Este meio pôs-se em contacto com a plataforma de venda de entradas para conhecer sua postura oficial ao respeito. "Desde Enterticket estamos a tramitar de forma ativa todas as devoluções de entradas solicitadas em tempo e forma que correspondem aos concertos de Aitana que têm sido realocados", informam.
"O processo de reembolso está a levar-se a cabo com normalidade e continuará até completar em sua totalidade, dentro do menor prazo possível", asseguram desde Enterticket. "Ante qualquer dúvida, remetemos-nos ao conteúdo das instruções facilitadas à cada um dos compradores e compradoras em nossa comunicação via email nos últimos dias e a nosso canal de atenção ao cliente, disponível para quem precisem informação adicional", acrescentam.
Que podem fazer os afectados
Ante a falta de reembolso, os compradores podem seguir vários passos para reclamar seus direitos:
- Verificar o estado da solicitação: É recomendável revisar cuidadosamente o correio eletrónico (incluída a pasta de spam) em procura de uma confirmação por parte de Enterticket. A ausência desta mensagem pode indicar que a solicitação não se tramitou correctamente.
- Tentar contactar com Enterticket: Ainda que muitos utentes têm denunciado a falta de resposta, pode tentar-se o contacto através do correio eletrónico ou os canais habilitados no site oficial (formulário). As probabilidades de obter resposta são baixas, mas segue sendo um passo necessário.
- Apresentar uma reclamação formal: Pode-se ir à Organização de Consumidores e Utentes (OCU), onde já se acumulam dezenas de queixas similares. Também é possível apresentar uma denúncia nos escritórios de protecção ao consumidor da cada comunidade autónoma.
- Consultar com a entidade bancária: Em caso de ter realizado o pagamento com cartão, alguns afectados poderiam solicitar um chargeback (devolução do cargo) se podem demonstrar que não têm recebido o serviço correspondente.
- Reunir toda a documentação: Para qualquer gestão ou reclamação, é fundamental contar com provas como o comprovante de compra, a solicitação de reembolso, correios eletrónicos trocados com Enterticket e capturas de ecrã do processo.
