Crecen las denuncias contra Enterticket por no devolver el dinero del concierto cancelado de Aitana
Lo que no imaginaba la artista es que el verdadero caos no estaría en los graderíos, sino en la plataforma oficial de venta de entradas
Aitana dijo que lo intentó hasta el final. Lo confesó con la voz quebrada en sus redes sociales. “No sabéis lo que me he desvivido por eso cada día desde que pasó todo, pero hay cosas que no están en mi mano y es completamente inviable, no se puede hacer”. Sonaba a derrota.
Los afanes de la artista catalana no fueron suficientes para sortear los obstáculos logísticos que, una vez más, pusieron en jaque la esperada cita con sus fans en el Santiago Bernabéu. Los conciertos programados para los días 27 y 28 de junio de 2025 fueron cancelados y reubicados –por tercera vez–, en esta ocasión en el Estadio Riyadh Air Metropolitano, los días 30 y 31 de julio. Lo que no imaginaba Aitana es que el verdadero caos no estaría en los graderíos, sino en Enterticket, la plataforma oficial de venta de entradas.
Conciertos gafados y una web de venta criticada
La mayoría de las críticas no han ido dirigidas a la cantante, sino a Enterticket, la plataforma encargada de gestionar las entradas. La web se ha visto rebasada por una avalancha de reclamaciones que aún, a día de hoy, no se han resuelto.
El proceso de reembolso se habilitó oficialmente entre el 23 de abril y el 7 de mayo. Según los términos, los afectados que no pudieran asistir a las nuevas fechas debían recibir el importe íntegro, incluidos los gastos de gestión, en un plazo máximo de 15 días naturales, es decir, hasta el 22 de mayo. Ya se ha cumplido el plazo y muchos siguen sin ver un solo euro.
Enterticket, la gran ausente
“Por favor, todavía no he recibido la devolución de las entradas de Aitana y no me respondéis de ninguna forma. ¡Quiero mi dinero!”, escribió Isabel S. en X (antes Twitter) el pasado 19 de mayo. “Me podéis devolver ya mis 100 euros de la entrada. Por dios, ha pasado un mes desde que solicité la devolución. Hacedlo a medida que hemos pedido la devolución, que no puede ser que llevemos un mes esperando, que no son cinco euros”, se queja Ale L., también en X.
“¿La devolución para cuándo? Podríais al menos contestar al correo, en nada hace un mes que lo pedimos”, reclama Mónica Fernández. “Hace ya muchos días pedí el reembolso de las entradas para el concierto de Aitana y sigo esperando. Me confirmasteis que la devolución ya se había realizado, pero no es cierto. Es lamentable. He leído que le ha pasado lo mismo a mucha gente. Han pasado demasiados días y sigo sin mi reembolso”, resalta Luna Romero.
En Trustpilot la lista sigue
La lista sigue. Algunos relatos hablan de devoluciones parciales sin explicación, otros de correos electrónicos que nunca llegaron, confirmaciones pérdidas y, sobre todo, una absoluta falta de canales de comunicación. No hay teléfono operativo, ni un chat de ayuda funcional.
En la plataforma Trustpilot, los testimonios multiplican esta sensación de impotencia. María, que dejó una reseña hace apenas 16 horas, es directa: “Imposible que se pongan en contacto conmigo. No hay manera”. Leticia Fajardo, que pidió la devolución hace más de diez días: “Les mandé un correo y no responden. Llamé al supuesto teléfono de ellos y ocupado todo el rato”. Óscar es más contundente: “Sinvergüenzas.”
La respuesta estándar de Enterticket
Enterticket, por su parte, ha publicado respuestas estándar asegurando que las devoluciones están “en proceso” y que se están gestionando “por remesas”, sin ofrecer plazos concretos ni datos transparentes sobre el volumen de solicitudes pendientes o atendidas. “Recibiréis la notificación cuando se hayan hecho efectivas, sentimos las molestias”, zanjan desde la plataforma.
La falta de un teléfono de atención al cliente y la ausencia de respuestas personalizadas agravan la sensación de desamparo. Muchos usuarios han optado por presentar quejas formales ante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), donde ya se acumulan decenas de reclamaciones contra Enterticket.
La respuesta de la plataforma a Consumidor Global
Este medio se ha puesto en contacto con la plataforma de venta de entradas para conocer su postura oficial al respecto. “Desde Enterticket estamos tramitando de forma activa todas las devoluciones de entradas solicitadas en tiempo y forma que corresponden a los conciertos de Aitana que han sido reubicados”, informan.
“El proceso de reembolso se está llevando a cabo con normalidad y continuará hasta completarse en su totalidad, dentro del menor plazo posible”, aseguran desde Enterticket. “Ante cualquier duda, nos remitimos al contenido de las instrucciones facilitadas a cada uno de los compradores y compradoras en nuestra comunicación vía e-mail en los últimos días y a nuestro canal de atención al cliente, disponible para quienes necesiten información adicional”, añaden.
Qué pueden hacer los afectados
Ante la falta de reembolso, los compradores pueden seguir varios pasos para reclamar sus derechos:
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Verificar el estado de la solicitud: Es recomendable revisar cuidadosamente el correo electrónico (incluida la carpeta de spam) en busca de una confirmación por parte de Enterticket. La ausencia de este mensaje puede indicar que la solicitud no se ha tramitado correctamente.
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Intentar contactar con Enterticket: Aunque muchos usuarios han denunciado la falta de respuesta, puede intentarse el contacto a través del correo electrónico o los canales habilitados en la web oficial (formulario). Las probabilidades de obtener respuesta son bajas, pero sigue siendo un paso necesario.
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Presentar una reclamación formal: Se puede acudir a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), donde ya se acumulan decenas de quejas similares. También es posible presentar una denuncia en las oficinas de protección al consumidor de cada comunidad autónoma.
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Consultar con la entidad bancaria: En caso de haber realizado el pago con tarjeta, algunos afectados podrían solicitar un chargeback (devolución del cargo) si pueden demostrar que no han recibido el servicio correspondiente.
- Reunir toda la documentación: Para cualquier gestión o reclamación, es fundamental contar con pruebas como el comprobante de compra, la solicitud de reembolso, correos electrónicos intercambiados con Enterticket y capturas de pantalla del proceso.