Hotéis mais caros, estadias mais curtas e sem melhoras para as 'kellys': guerra pelo check-in
Desde o sindicato Kellys Andaluzia explicam que, para uma trabalhadora que está contratada a jornada completa, a média de habitações que se deve limpar ao dia pode ascender a 18
No final de julho, uma internauta publicou na rede social X um pós que recebeu multidão de comentários, o que refletiu que tinha tocado uma fibra sensível e milhares de utentes se sentiam identificados com sua experiência. "O de que não possas entrar a um hotel até as 4 da tarde e tenhas que te ir às 10 da manhã deveria ser ilegal, sinceramente", opinava.
Um ano dantes, outro tuitero tinha posto as cartas sobre a mesa: "O melón de que a hora de check-in num hotel é a cada vez mais tarde e a de check-out a cada vez mais cedo, o tínheis aberto já?". Uma viajante molesta respondeu-lhe com uma experiência inédita: "Neste ano jogaram-nos às 10:00 de um hotel. Em minha vida tinha visto tal coisa". "Quando temos padrão fazer o check in às 15h e ter que ir do lugar às 11h?", perguntava-se outra pelas mesmas datas.
Cariño, tenho encolhido a estadia
O fenómeno do encogimiento da estadia hoteleira é uma moléstia relativa que muitos viajantes têm percebido nos últimos anos. De maneira silenciosa mas constante, a janela de tempo para desfrutar da habitação foi-se reduzindo, simultaneamente que o custo não tem deixado de subir.
Mais especificamente, o preço médio de uma habitação hoteleira atingiu os 163,4 euros entre janeiro e junho, o que supõe um incremento de 4,9% com respeito ao mesmo período de 2025, segundo o Barómetro Hoteleiro elaborado por STR e Cushman & Wakefield.
"O que deveria ser ilegal são as condições de trabalho das camareras de andar"
As redes sociais permitem calibrar o nível de incomodidad. "Eu acabo de fazer o check in num hotel que dizia às 15h. Tenho chegado às 14:40 de uma terça-feira de julho e não me queriam dar a habitação depois de 6 horas de viagem", relatava um viajante. "Faz 15 anos entravas às 14:00 e sacavam-te às 12:00. Agora na maioria entras às 15:00 e sacam-te às 11:00", apontava outro. "O que deveria ser ilegal são as condições de trabalho das camareras de andar", afirmava um terceiro.
Ao respeito, O País publicou em meados de julho um artigo que abordava o problema desde vários ângulos. O título era inequívoco: Entrada às 15, saída dantes das 12: por que a cada vez se acede mais tarde e se sai mais cedo dos hotéis. Na peça explica-se que este horário começou a estabelecer após a pandemia e reporta suculentos benefícios aos grupos hoteleiros que oferecem saídas posteriores aos clientes fidelizados.
Captar e reter clientes
Tal e como refletia o citado diário, determinadas correntes cobram suplementos por early check-in ou bate check-out, ou o apresentam como um benefício exclusivo para os members.
Por exemplo, Minor Hotéis explica em sua página site que o programa Minor Discovery oferece, entre outras vantagens, "melhoras de habitação, early-check-in e bate checkout, D$ para gastar em serviços do hotel, detalhes de boas-vindas para as categorias mais altas…" Assim mesmo, Barceló brinda aos clientes de My Barceló Benefits a "possibilidade de early check-in desde as 10 a.m. e bate check-out até as 4 p.m., sujeitos a disponibilidade".
Umas férias "com maiores garantias"
Estas mudanças têm mosqueado a alguns clientes e têm levado a certas administrações a tomar a palavra. Por exemplo, faz só uns dias, a Direcção Geral de Comércio e Consumo do Governo de Cantabria recordou aos consumidores e utentes seus direitos com relação aos horários primeiramente e saída dos estabelecimentos hoteleiros "com o objectivo de favorecer umas férias com maiores garantias e evitar incidências".
"Os estabelecimentos não podem aplicar suplementos inesperados nem cobrar por serviços que não tenham sido aceitados de forma prévia e expressa", agregavam. À luz desta comunicação, resulta fácil imaginar a indignação de algum hóspede num hotel cántabro ao descobrir um recarrego surpresa em sua factura por atrasar-se uma hora no check-out.
A partir de 15:00 ou inclusive as 16:00
O Grande Hotel Bali é o hotel mais alto de Benidorm, uma das mecas turísticas do Levante espanhol. Neste estabelecimento, segundo Booking, o check-in realiza-se a partir de 16:00, enquanto o check-out é às 12:00. É um horário a cada vez mais habitual no Levante espanhol e em zonas de grande volume turístico de costa.
Barceló Ponta Umbría Beach Resort está considerado um dos hotéis Todo Incluído mais emblemáticos de Andaluzia. Segundo Skyscanner, neste alojamento o check-in faz-se a partir de 15:00 e el check-out dantes das 12:00.
Dos hotéis enormes aos independentes
São dois exemplos que mostram como o turismo em massa de sol e praia tem ajustado sua operativa ante níveis descomunales de ocupação. Em resorts com milhares de praças, o modelo de negócio exige rotações simultâneas de centos de habitações numa janela de mal 3 a 4 horas, mas a mudança de horário também permea na hotelería urbana, boutique e independente.
Anjos López Bech é a responsável por comunicação do sindicato Kellys Andaluzia. Esta trabalhadora responde a Consumidor Global que, à luz desta contracção, poderia parecer que agora as camareras de andar trabalham mais comodamente, mas não é assim. "Ainda que o cliente chegue a fazer o check-in às 15:00, a nós se nos segue pressionando muitíssimo", desvela.
Ratio de habitações
Segundo López Bech, as empresas caem numa irregularidade flagrante: atribuem um momento de habitações que se devem limpar a cada dia, mas "é um mecanismo ilegal, já que estamos contratadas por jornada trabalhista, não por unidade de obra. E no entanto exige-se-nos chegar a um número".
Para uma trabalhadora que está contratada a 8 horas, a média alocada pode ser de 18 habitações, enquanto para quem estão a tempo parcial desce a 15. Não faz falta saber muitas matemáticas para vislumbrar uma aritmética insostenible que se cobra sua portagem na saúde das plantilla.
Sanções e represálias
"Quando começamos a realizar labor sindical num centro de trabalho, nós informamos às empresas da ilegalidad do ratio de obrigado cumprimento, baseando na Lei de Prevenção de Riscos Trabalhistas. A partir daí, as trabalhadoras terminam sua jornada trabalhista e marcham-se. Mas é verdadeiro que quando as trabalhadoras não estão sindicalizadas e incumprem esse ratio, a maioria de hotéis estabelecem sanções e represálias que podem chegar ao despedimento", relata a sindicalista.
Há que tentar olhar, ademais, a foto completa. Barceló fechou 2025 com um benefício recorde de 300 milhões de euros. Meliá, por sua vez, despediu no ano com um benefício neto de 200,2 milhões de euros, um incremento de 23,6% com respeito ao exercício anterior e um dos resultados mais elevados de sua história. Minor Hotels Europe & America, a antiga NH, disparou seus rendimentos até um recorde de 2.500 milhões de euros. Em Riu Hotels & Resorts, mais do mesmo: rendimentos históricos de 4.188 milhões de euros em 2025.
Mais recursos, menos pressão
A fórmula para que tanto clientes como trabalhadoras estivessem satisfeitos com os horários é, a julgamento de López Bech, muito singela: "Mais recursos, mais pessoal trabalhando, menos pressão à hora de desenvolvê-lo e mais eficiência".
Com tudo, seu ponto de vista é que "os clientes são bastante comprensivos em termos gerais". A exigência do viajante não é o problema, sina a patronal. "Somos mulheres que trabalhamos com um ónus que muitas vezes supera nossas capacidades físicas. Estamos baixo uma pressão absoluta".
Distinção entre tipos de hotéis
Também não ajuda a crescente relajación das normas de convivência, que dentro de uma habitação de hotel pode derivar em comportamentos directamente incívicos. López Bech não afirma de forma tajante que os clientes deixem suas habitações pior que faz dez anos, mas sim faz uma distinção.
"Não é o mesmo um hotel do centro histórico de Sevilla, que tem um cliente que pernocta várias noites, que um situado nas cercanias do aeroporto, onde se vendem mais pacotes para grupos turísticos. Não é o mesmo fazer uma habitação para um cliente que fica uma semana que fazer uma de saída contínua, quando há que a montar inteira" expõe.
Um coletivo que continua muito precarizado
Para além do tipo de alojamento, a porta-voz de Kellys Andaluzia recorda que seu coletivo continua "muito precarizado".
"Desde nossa função sindical, vamos conseguindo mudanças, mas muito pouco a pouco, porque os problemas das camareras de andar são estruturais. Para começar, estamos quase todas exteriorizadas, algo que não ocorre na maioria de departamentos das grandes correntes hoteleiras", expõe. Por isso, quiçá a pergunta não seja como se recorta nosso tempo, sina a costa de que costas se engordan que benefícios.
Adicione Consumidor Global como fonte preferida do Google de forma gratuita
Mantenha-se informado com as últimas notícias da atualidade.