Iberia está a perder pontos... Os Avios dos seus clientes e, portanto, os da sua reputação como companhia aérea de confiança. Explico-me.
Carlos, de 75 anos, leva toda a vida viajando com a Iberia. Esta fidelidade traduz-se em 285.000 Avios acumulados em duas contas do Iberia Clube, que equivalem a entre 3.000 e 4.000 euros.
Iberia bloqueia 285.000 Avios de um cliente
Este verão, queria trocar os seus pontos para fazer uma viagem familiar e pediu à companha aérea que unificasse as suas duas contas. Aproveitou a gestão para lembrar à Iberia que actualizasse o seu correio eletrónico, pois o que tinham registado estava em desuso desde 2015. A companhia disse-lhe que não tinha nenhum problema, que tinha que preencher um formulário e tudo arranjar-se-ia.
Carlos enviou a documentação requerida, mas Iberia cometeu o grave erro de vincular a nova conta ao emai antigo, bloqueando o acesso aos seus Avios.
Os pontos 'sequestrados'
Depois de vários telefonemas e mensagens para pedir que corrigissem o erro, Carlos e sua mulher, Cristina, deslocaram-se até Barajas para que Iberia actualizasse a maldita direcção. Nada. Nenhuma solução.
Assim, o Carlos já está há mais de 20 dias com os seus Avios retidos.
Um serviço lamentável
Até que a jornalista Ana Carrasco publicou um artigo na Consumidor Global expondo o caso, Iberia não reagiu. Mas isso não é tudo.
Agora a companhia aérea espanhola bloqueou 40.000 Avios a Javier, o filho de Carlos, que denunciou o lamentável serviço e a incompetência absoluta da Iberia inclusive com os seus clientes mais fiéis.
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