Reserva de hotel cancelada, e meu dinheiro?
Anular as reservas de hotel pode fazer que os consumidores percam seu dinheiro, por isso é importantíssimo ler a letra de pequena dos contratos para saber a que temos direito
Cancelar uma reserva de hotel deveria ser um gesto singelo, quase automático, mas não sempre é assim. Em pleno século XXI, e pese a que reservamos estadias com um par de cliques, recuperar o dinheiro quando as coisas não saem segundo o previsto segue sendo um calvario para a maioria.
O cliente enfrenta-se a uma letra pequena ilegible e uma maraña legal que não sempre lhe favorece. As tarifas reembolsables, que se apresentam como garantia de flexibilidade, podem esconder condições estritas e prazos demasiado justos. E se um tem contratado uma tarifa não reembolsable se despede automaticamente do reembolso, ainda que tenha uma causa de força maior. Nem contribuindo um justificante médico é fácil convencer ao hotel ou à plataforma de que devolvam o custo. Com algo de sorte, o máximo que se oferece é uma mudança de datas.
A indefensión do cliente multiplica-se quando a reserva se faz através de grandes plataformas como Booking. Estas actuam como intermediárias, mas se lavam as mãos à primeira de mudança, desviando qualquer reclamação ao hotel. O hotel, por sua vez, culpa à plataforma. E assim, o consumidor fica atrapado entre dois gigantes que passam a pelota enquanto seu dinheiro desaparece.
Em resumo, quem reserva um hotel e depois precisa cancelar por causas justificadas não sempre recupera seu dinheiro. E ainda que existam casos nos que legalmente dever-se-ia reembolsar o custo, levar à prática é outra história.
Para agilizar o processo das reclamações, os experientes recomendam conservar o contrato, revisar com lupa a letra pequena dos seguros de viagem mas, sobretudo, ler detenidamente a política de cancelamento da cada alojamento. Só assim poderás saber a que tens direito no caso de que decidas ou te vejas obrigado a cancelar a reserva de teu hotel este verão.
