Ryanair continua a negar o reembolso a María, que perdeu a perna num acidente e não pôde voar
Dois anos depois, continua a reclamar os 230 euros que pagou pelo bilhete, dinheiro a que tem direito por lei, mas que a companhia aérea irlandesa se recusa a reembolsar.
“Vocês são a pior companhia aérea que pode existir @ryanair”. Com esta frase contundente, María Gàmez voltou a denunciar publicamente a companhia aérea nas suas redes sociais. A sua raiva não é recente, mas é persistente. Para a compreender, temos de recuar até ao dia 1 de julho de 2023. Nesse dia, Gámez sofreu um grave acidente de viação em que perdeu metade da perna direita, um episódio relatado em pormenor pela Crónica Global.
Em setembro do mesmo ano, Gàmez tinha planeado uma viagem de Barcelona para Fuerteventura com a Ryanair. Pagou 230 euros pelos seus bilhetes de avião, mas devido às sequelas do acidente, a viagem tornou-se inviável. Foi então que iniciou o seu pedido de reembolso que, dois anos depois, ainda não chegou.
Telefonemas sem resposta
Gàmez não esquece o descuido e a falta de escrúpulos de que foi vítima por parte da Ryanair durante os meses em que reclamou a devolução dos seus 230 euros. De acordo com Gàmez, o seu bilhete não tinha seguro, disse à Consumidor Global.
No entanto, “ao ler as condições de reembolso, diziam que, em caso de doença grave, se abria uma exceção”, conta. As primeiras tentativas de apresentar um pedido de reembolso foram feitas por telefone, mas sem sucesso. “Fui colocada em espera durante dez minutos e ninguém atendeu, pelo que acabei por desistir e desligar”, conta.
Um erro no formulário
Gàmez contactou igualmente a Ryanair por correio eletrónico. Numa das respostas que recebeu, a Ryanair informou-o de que, se o seu voo não tivesse sido cancelado e ele tivesse simplesmente decidido não viajar, não tinha direito a reembolso.
No entanto, acrescentam: "Uma exceção a esta regra é a morte ou uma doença grave, por isso clique aqui para apresentar o seu pedido de indemnização para que o possamos avaliar. Seguindo esta hiperligação, preencheu o formulário várias vezes, mas sem sucesso. “Havia sempre um campo que estava errado”, conta.
O relatório médico como prova
Juntamente com o formulário, Gàmez forneceu o relatório que atesta a amputação da sua perna após o acidente. Apesar disso, a empresa deixou de responder.
Como explica o advogado Iván Rodríguez à Consumidor Global, mesmo que não houvesse seguro contratado, Gámez tinha direito ao reembolso. "Trata-se de um caso de força maior. É o que diz o artigo 1105 do Código Civil, que isenta de responsabilidade em eventos que não podiam ser previstos ou evitados", diz. A partir do momento do acidente, a Ryanair estava legalmente obrigada a reembolsar o montante.
Dois anos de espera e nenhuma solução
A Consumidor Global entrou em contacto com a Ryanair. A empresa explica que “todas as suas tarifas não são reembolsáveis”. Afirmam que esta passageira “não tem direito a reembolso”, acrescentando: "Foi-lhe oferecida a opção de alterar as datas de voo, as rotas de voo ou o nome do passageiro na reserva, o que não fez.
No entanto, Gàmez garante que nunca recebeu essa proposta. "Como é que posso alterar as datas quando estou num estado grave no hospital? Gàmez tinha direito ao reembolso: os 230 euros que pagou por uma viagem que nunca pôde efetuar. Dois anos depois de se ter queixado pela primeira vez, a Ryanair não lhe vai devolver o dinheiro.
