O falso desconto de Decathlon em plenas rebajas
A corrente de equipación desportiva cancela uma compra por "falta de estoque" para depois revender o mesmo produto o duplo de caro
María Álvarez procurava umas sandalias, e sua serendipia foi topar-se com uma ganga. Ou isso parecia.
Decathlon pregonaba em sua página site umas skechers reggae cup negras, cómodas e desportivas, por 18,99 euros. Sem pensar-lho muito comprou-as, recebeu o correio de confirmação e esperou tranquilamente. Até que, o 4 de julho, um detalhe inquietou a Álvarez. O pedido, que devia de chegar entre o 2 e o 7 de julho, tinha sido cancelado.
Uma falta de estoque em entredicho
A cliente chamou a Decathlon, e a razão esgrimida pela corrente francesa de equipación desportiva foi uma "falta de estoque". Uma explicação que, primeiramente, gerou suspicacias. "Sim que há estoque porque, se não o há, não te deixa comprar", argumenta a afectada.
Não obstante, a resignação inicial de Álvarez, baixo a premisa de que "igual é que se deram conta de que não há estoque e tem sido um erro, já está", cedo se tornou em indignação. Decidida a encontrar o mesmo modelo de sandalias em outro comércio, a utente topou-se com uma revelação que dinamita a versão oficial de Decathlon.
As mesmas sandalias a mais do duplo de preço
Ao procurar o produto em Google, o primeiro enlace que apareceu foi, de novo, o de Decathlon. A surpresa foi maiúscula: as mesmas sandalias, o mesmo modelo, a mesma cor, mas a um preço radicalmente diferente.
Se Álvarez comprou-as por 18,99 euros, tão só uns dias depois custam 49,95 euros. Isso sim, com um desconto de 9% sobre um preço renovado de 55,95 euros. "Quase têm triplicado o preço das que tinha comprado eu", exclama a cliente, incrédula ante o que considera uma "fraude".
Um falso desconto em toda a regra
A data de hoje, 10 de julho, Consumidor Global tem comprovado que o mesmo artigo no site de Decathlon aparece com um 28% de desconto, situando seu preço em 39,99 euros.
"Ainda na segunda rebaja, as sandalias estão o duplo de caras que quando eu as pedi. Essa é a fraude", sentença Álvarez.
Que diz Decathlon: "Um problema técnico pontual"
"Chamei a Decathlon para pedir explicações coerentes, mas dizem-me que não podem fazer nada", relata a vítima. Sua solicitação de ser transferida a um departamento que pudesse lhe oferecer uma solução para além da repetitiva "falta de estoque" foi negada, a instando a enviar um correio eletrónico. Uma comunicação escrita que, como era de esperar, reiterou a mesma justificativa inicial.
Consumidor Global pôs-se em contacto com Decathlon para conhecer sua postura oficial ao respeito. "Devido a um problema técnico pontual ocorrido no lugar site de Decathlon, alguns pedidos cancelaram-se depois de sua validação", explica a corrente. Com respeito ao "desconto", se desentienden e afirmam que "o preço não o marca Decathlon, sina o seller. O envio do produto também é do seller".
"Não funciona assim"
A leitura que faz Álvarez desta situação é contundente e cheia de cepticismo. "O que me interessa entender é por que, se supostamente não tinha estoque, agora o produto volta a estar disponível. Se o erro foi da loja, o justo seria que mo enviassem ao preço ao que eu o encontrei", explica.
"Tenho a sensação de que, ao ver que tinha gente comprando as sandalias, decidiram cancelar os pedidos, subir o preço e confiar em que quem as precisavam terminariam as comprando igual. Mas, evidentemente, não funciona assim", analisa a cliente em declarações a este meio.
