O falso desconto da Decathlon a meio dos saldos
A cadeia de equipamentos desportivos cancela uma compra por “falta de stock” e depois revende o mesmo produto ao dobro do preço.
María Álvarez procurava umas sandálias, e o seu acaso foi tropeçar cnuma pechincha. Ou assim parecia.
A Decathlon anunciava na sua página web umas skechers reggae cup negras, cómodas e desportivas, por 18,99 euros. Sem pensar muito comprou-as, recebeu o correio de confirmação e esperou tranquilamente. Até que, no dia 4 de julho, um pormenor perturbou a jovem. A encomenda, que deveria ter chegado entre 2 e 7 de julho, tinha sido cancelada.
As rupturas de stock em questão
A cliente telefonou para a Decathlon, e a razão apresentada pela cadeia francesa de material desportivo foi “falta de stock”. Uma explicação que, desde o início, levantou suspeitas. “Sim, há stock, porque se não houver, não nos deixam comprar”, argumentou.
No entanto, a resignação inicial de M.A., sob a premissa de que “talvez se tenham apercebido que não há stock e que foi um erro, pronto”, depressa se transformou em indignação. Determinado a encontrar o mesmo modelo de sandálias noutra loja, o utilizador deparou-se com uma revelação que dinamitou a versão oficial da Decathlon.
As mesmas sandalias a mais do dobrp de preço
Ao procurar o produto no Google, o primeiro link que apareceu foi, de novo, o da Decathlon. A surpresa foi maiúscula: as mesmas sandálias, o mesmo modelo, a mesma cor, mas a um preço radicalmente diferente.
Se Álvarez comprou-as por 18,99 euros, apenas uns dias depois custam 49,95 euros. Isso sim, com um desconto de 9% sobre um preço renovado de 55,95 euros. "Quase triplicaram o preço das que tinha comprado eu", exclama a cliente, incrédula ante o que considera uma "fraude".
Um falso desconto em toda a regra
A data de hoje, 10 de julho, a Consumidor Global verificou que o mesmo artigo no site da Decathlon aparece com 28% de desconto, situando o seu preço em 39,99 euros.
"Mesmo na segunda venda, as sandálias são duas vezes mais caras do que quando as encomendei. É essa a burla", sentencia M. A.
Que diz a Decathlon: "Um problema técnico pontual"
“Telefonei para a Decathlon para pedir explicações coerentes, mas disseram-me que não podiam fazer nada”, conta a vítima. O seu pedido para ser transferida para um departamento que lhe pudesse oferecer uma solução para além da repetida “falta de stock” foi negado, levando-a a enviar um e-mail. Uma comunicação escrita que, sem surpresa, reiterou a mesma justificação inicial.
A Consumidor Global pôs-se em contacto com a Decathlon para conhecer a sua postura oficial a respeito. "Devido a um problema técnico pontual ocorrido no site da Decathlon, alguns pedidos foram cancelados depois da sua validação", explica a cadeia. Quanto ao “desconto”, a cadeia diz que "o preço não é definido pela Decathlon, mas sim pelo retalhista. A entrega do produto também é da responsabilidade do vendedor".
"Não funciona assim"
A leitura que Álvarez faz desta situação é direta. "O que eu quero perceber é porque é que, se o produto estava supostamente esgotado, está agora novamente disponível. Se a loja se enganou, seria justo que me enviasse o produto ao preço a que o encontrei", explica.
"Tenho a sensação de que, quando viram que as pessoas estavam a comprar as sandálias, decidiram cancelar as encomendas, aumentar o preço e confiar que aqueles que precisavam delas acabariam por as comprar na mesma. Mas, pelos vistos, não é assim que funciona", disse o cliente a este jornal.