Giro de 180º neste popular supermercado: o altero para uma de suas políticas depois de 25 anos
Mercadona tem emitido um comunicado urgente para pôr em conhecimento a todos seus clientes e consumidores da nova mudança que levarão a cabo nas políticas de preços e envios a domicílio
Mercadona consolidou-se como a corrente de supermercados mais importante no âmbito da distribuição alimentar em Espanha. Desde sua fundação em 1977, tem conseguido expandir-se por todo o território nacional graças a uma estratégia focada em oferecer uma variada selecção de produtos de marca própria a preços altamente competitivos. Este modelo de negócio tem sido tão exitoso que inclusive tem cruzado fronteiras, estabelecendo presença em Portugal.
Com uma rede a mais de 1.600 estabelecimentos distribuídos por toda Espanha, a empresa de origem valenciana se converteu numa das opções favoritas para os consumidores em seu compra diária. Tal é o impacto de sua oferta, que a cada vez que introduz novos produtos em suas marcas exclusivas, como Hacendado ou Deliplus, gera grande expectación entre os clientes, quem esperam ansiosos para conhecer e provar as novidades.
As mudanças no serviço on-line de Mercadona depois de 25 anos sem modificações
Recentemente, a companhia, dirigida por Juan Roig, tem emitido um aviso relevante que afecta directamente a seus clientes, já que implica uma mudança significativa na maneira em que realizam suas compras em linha.
A assinatura tem utilizado sua página site oficial para comunicar aos consumidores que, a partir de 11 de fevereiro, implementar-se-á um ajuste nos custos de envio a domicílio. Até essa data, o preço do serviço on-line mantém-se em 7,21 euros por pedido, mas posteriormente passará a ser de 8,20 euros, o que supõe um incremento no custo do serviço.
Adeus aos pagamentos em numerário mas mesmo custo mínimo
O comunicado explica que esta modificação responde à necessidade de actualizar as tarifas, já que levavam mais de 25 anos sem mudanças, apesar do aumento nos custos operativos devido à inflação e o encarecimiento do nível de vida. Ademais, a empresa especifica que o custo mínimo para realizar um pedido continuará sendo de 50 euros.
Por outro lado, a companhia também recalca que os pagamentos deverão se efectuar exclusivamente mediante cartão bancário no momento de realizar a compra. O cargo aplicar-se-á ao cliente na fase de preparação do pedido, isto é, umas horas dantes da entrega, já que não aceitar-se-ão pagamentos em numerário no momento da recepção no domicílio.
Aumento de 13,7% no serviço de entrega
O ajuste no preço do serviço de entrega a domicílio supõe um incremento de 13,7%, o qual tem sido comunicado aos clientes através de correios eletrónicos enviados desde o 11 de fevereiro. Com este aumento, Mercadona iguala sua tarifa com a de outros supermercados competidores que oferecem serviços similares de compra on-line, ainda que segue mantendo as condições da despesa mínima requerido.
Relativo a compra-las realizadas directamente nos estabelecimentos físicos, o custo do serviço de entrega a domicílio para estes pedidos será de 6,5 euros, sem estabelecer um custo mínimo de compra, o que poderia influir nas decisões dos consumidores com respeito à opção mais conveniente para receber seus produtos.
Auge do comércio eletrónico de Mercadona
No ano 2023, a plataforma de compras on-line de Mercadona experimentou um notável crescimento, gerando rendimentos por um total de 650 milhões de euros, o que representa um incremento de 19% com respeito ao ano anterior. Não obstante, apesar deste aumento, o comércio digital só supõe o 2% do volume de facturação total da companhia, que atingiu os 35.527 milhões de euros em seu último exercício.
Ao longo do passado ano, a empresa geriu aproximadamente quatro milhões de pedidos através de sua plataforma digital, o que reflete o crescente interesse dos consumidores pelas compras em linha no sector da alimentação.
Mercadona aposta por investimento em logística para o serviço on-line
Com o objectivo de optimizar seu canal digital, Mercadona tem apostado pela criação de centros logísticos especializados na venda on-line. Desde o ano 2018, tem desenvolvido uma rede de armazéns exclusivos em cidades finque como Valencia, Barcelona, Madri, Alicante e Sevilla, o que tem permitido melhorar a eficiência e rapidez nas entregas.
Actualmente, a empresa conta com uma equipa de 2.400 empregados dedicados exclusivamente ao serviço on-line, o que tem contribuído à rentabilidade do canal digital. Segundo as declarações de seu presidente, Juan Roig, durante a apresentação dos resultados anuais, "onde dantes perdíamos 15 euros por entrega, agora conseguimos um benefício de cinco euros", o que demonstra que o investimento neste sector tem dado frutos positivos.
Com estas melhoras e ajustes em suas tarifas, Mercadona segue apostando pelo crescimento de seu serviço de compra on-line, adaptando-se aos novos hábitos de consumo e às exigências do mercado atual.
