Guillermo Peña (Gelt): "Com nossa app o cliente recebe uns euros ao comprar"
Falamos com o diretor de rendimentos do aplicativo que recompensa com dinheiro real se o consumidor adquire um produto promovido em qualquer loja ou supermercado
Gelt é um aplicativo móvel que permite aos consumidores poupar dinheiro em seus compras diárias através de devoluções em numerário (cashback) em produtos promovidos de grande consumo. Fundada em 2014, leva mais de uma década aperfeiçoando um sistema único que recompensa com dinheiro a compra de artigos da cesta básica. Sim, uma transferência económica a tua conta bancária pelo que já ias comprar no supermercado. Não, não é uma armadilha.
Apesar de ter superado os 3 milhões de utentes e ter distribuído mais de 15 milhões de euros, a realidade é que Gelt ainda é um nome desconhecido para muitos, segundo tem comprovado Consumidor Global; especialmente em certos grupos demográficos que poderiam se beneficiar enormemente dela. Como é possível que uma app que promete uma poupança tangível e direto segua sendo ignorada por tantos consumidores? Nesta entrevista, Guillermo Peña, diretor de rendimentos de Gelt, desvela não só o como, sina também o porquê por trás deste modelo.
--Como explica que é Gelt a alguém que nunca tem ouvido falar do aplicativo?
--Realmente o que fazemos em Gelt é ajudar aos consumidores a realizar compras astutas. Ligamos a marcas com consumidores para que os orçamentos que dantes se investiam em publicidade tradicional agora vão directamente ao comprador. Assim, em vez de ver um anúncio, esse consumidor recebe uns euros ou uns céntimos ao comprar um produto determinado.
--E daí diferencia-vos de outros aplicativos de cupones?
--Em Espanha não há muitos aplicativos focados a grande consumo como Gelt. Há outras onde vês promoções genéricas, mas normalmente são as mesmas para todos porque vêm de acordos globais. Nós vamos marca por marca, procurando sempre as melhores promoções personalizadas para nossa comunidade, que já supera os 3,5 milhões de utentes. Queremos que comprem suas marcas favoritas ao melhor preço.
--Como funciona exactamente o sistema de devolução de dinheiro?
--É muito singelo. O consumidor entra na app, consulta as promoções disponíveis, compra os produtos em qualquer ponto de venda, e sobe o ticket. Nossa tecnologia reconhece que é uma compra válida e os produtos coincidem com as promoções. O custo acumula-se num monedero virtual e, ao chegar a 20 euros, o utente pode retirá-lo em numerário ou por transferência.
--Hoje em dia somos cépticos com qualquer aplicativo que promete dinheiro a mudança de comprar. Que dizer-lhe-ia a alguém que acha que isto é 'demasiado bom para ser verdadeiro'?
--Que se baixem a app, provem com seu primeiro ticket e vejam que o dinheiro se acumula e que, quando chegue aos 20 euros e lhe dê a "retirar", verá o rendimento em sua conta. Temos repartido já mais de 15 milhões de euros. Se fosse fumaça, não teríamos mais de um milhão de tickets subidos a cada mês.
--Com que supermercados colaborais actualmente?
--Com todos, e isso é uma de nossas grandes vantagens. Não precisamos acordos com retailers específicos. Nossa tecnologia permite validar tickets de qualquer loja: supermercado, farmácia, gasolinera... Sempre que o ticket seja único e válido, aceitamo-lo.
--Por que uma marca decide promover seus produtos em Gelt?
--Por muitas razões. Algumas querem impulsionar vendas, outras dar visibilidade a inovações. O potente é que oferecemos promoções hipersegmentadas baseadas em dados reais de compra. Não enviamos cupones a quem não os precisa. Pára que queres uma promo de pañales se não tens filhos? Essa personalização contribui muitíssimo valor às marcas.
--Quais são as principais dificuldades à hora de ler os tickets físicos?
--Os supermercados nomeiam os produtos como querem. Inclusive dentro de uma mesma corrente pode ter variações por região ou idioma. Em Cataluña, um produto pode aparecer com um nome diferente ao que tem em Múrcia, ainda que seja exactamente o mesmo. Isso complica muito o reconhecimento automático. Apoiamos-nos muito em nossos utentes, que nos ajudam a identificar esses produtos. E levamos mais de dez anos investindo em tecnologia para que nossa leitura seja a cada vez mais precisa.
--Que produtos são os mais trocados?
--Os de cesta básica: farinhas, massas, bebidas. São produtos de alta recurrencia. Em campanhas assim podemos ter 30.000 ou 50.000 trocas mensais. Também influi muito a frequência com a que se compra essa categoria.
--E daí supermercados geram mais reembolsos?
--Está alinhado com a quota de mercado. Primeiro Mercadona, logo Carrefour e depois Lidl. Ao permitir que se compre em qualquer supermercado, o utente elege o seu habitual.
--Veis que os utentes priorizan marcas brancas em frente às premium?
--Sim, é uma realidade. Mercadona representa a maior parte de nossos tickets, e seu portfolio é em 80-90% de marca própria. As marcas brancas estão mais premiumizadas e o consumidor procura poupança sem renunciar à qualidade. A gente vai a Mercadona a comprar Hacendado. O repto para as marcas de fabricante agora é justificar por que vale a pena pagar mais.
--Qual é o perfil do consumidor que mais usa Gelt?
--Ainda que temos de tudo, nosso core são pessoas dentre 35 e 55 anos, que são os que decidem a compra do lar. Procuram optimizar a despesa. Vemos a cada vez mais homens e jovens, mas o target central segue sendo quem planifica compra-a familiar. Aproximadamente o 60% são mulheres e o 40% homens.
--Alguns utentes têm mostrado seu descontentamento em Trustpilot com o novo modelo de assinatura de Gelt, afirmando que "quando era gratuito estava bem" e que agora sem pagar não há promoções interessantes. Por que decidistes mudar o modelo a assinatura?
--Foi por demanda de nossos próprios utentes no final do ano passado. Pediam-nos mais valor: promoções exclusivas, sem publicidade, mais cashback, etcétera. A assinatura custa três euros e se amortiza em duas redenções. O utente que paga recebe mais vantagens, mas o resto segue tendo acesso a muitas promoções. Não é que o modelo gratuito se tenha ficado sem valor, simplesmente agora há um modelo extra para quem quer mais.
--Também há queixas sobre atenção ao cliente, rejeições de cashback ou lentidão nos pagamentos. Que dizer-lhe-ia a esses utentes?
--Que muitas vezes as rejeições são por não ler bem as condições: datas, supermercados, produtos válidos, etcétera. Por exemplo, se uma promo vale sozinho para O Corte Inglês e compras em Carrefour, não podemos o aprovar. Nós temos um 90% de acerto com nossa tecnologia, e se cometemos um erro, o assumimos. Quanto ao pagamento, está claro que não é imediato. Explicamo-lo em nossos termos. Mas cumprimos com os prazos indicados, como fá-lo-ia qualquer entidade bancária. E, o mais importante, queremos consumidores felizes. Isso é chave para que sigam usando Gelt.
--Sobem-se mais tickets físicos ou digitais?
--Aceitamos físicos, digitais e compras on-line. Mas o 98% dos tickets que recebemos são de compras físicas. O consumidor segue comprando em loja.
--Em que zonas de Espanha tem mais sucesso Gelt?
--Estamos presentes em toda Espanha, mas logicamente onde há mais população há mais utentes: Madri, Barcelona, Valencia... Também recebemos muitos tickets de correntes regionais, como Froiz, Lupa, Consum ou Covirán. Nossa cobertura é nacional.
