Revolut recebe uma multa milionária por bloquear contas e ocultar riscos a seus clientes
Itália impõe uma dura sanção ao gigante financeiro por práticas comerciais desleais, falta de transparência em seus serviços de investimento e bloqueios injustificados de fundos
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A Autoridade Garante da Concorrência e do Mercado (AGCM), o organismo antimonopolio de Itália, tem mirado um duro golpe à popular entidade financeira Revolut. A companhia enfrenta-se a uma multa a mais de 11 milhões de euros depois de uma investigação que tem determinado a execução de práticas comerciais desleais e a difusão de mensagens enganosas a seus utentes.
Esta sanção, dividida em três blocos principais que afectam a diferentes filiais do grupo (Revolut Securities Europe UAB, Revolut Group Holdings Ltd e Revolut Bank UAB), põe no ponto de olha as políticas da plataforma, especialmente no relativo à retenção de fundos e a informação sobre investimentos.
Investimentos "sem comissões" que escondiam riscos e custos
O primeiro grande bloco da sanção, que ascende a 5 milhões de euros, recae directamente sobre as filiais de investimento da companhia. Segundo o organismo italiano, Revolut ignorou informação fundamental sobre os custos adicionais e as verdadeiras limitações de suas publicitados serviços "sem comissões".
A autoridade tem posto especial ênfase na venda de acções fraccionadas. A investigação conclui que o aplicativo não advertiu de forma clara aos utentes de que este tipo de ativos apresentam diferenças notáveis com respeito às acções inteiras, tanto em termos de risco financeiro como nos direitos que outorgam ao investidor.
Bloqueio de contas: deixa aos utentes sem seu dinheiro
Um dos pontos que mais queixas costuma gerar entre os utentes de plataformas fintech tem sido o motivo do segundo grande castigo económico. A AGCM tem imposto outros 5 milhões de euros de multa pela gestão do bloqueio e suspensão de contas de pagamento, qualificando as práticas de Revolut como "modalidades agressivas".
O regulador tem sido tajante ao detalhar as graves deficiências neste processo:
- Falta de informação precontractual: os utentes não estavam devidamente informados sobre baixo que circunstâncias exatas podiam perder o acesso a seu dinheiro.
- Ausência de preaviso: as restrições aplicavam-se de forma repentina.
- Atenção ao cliente deficiente: uma vez executado o bloqueio, a assistência proporcionada ao utente era inadequada.
"A impossibilidade de aceder aos próprios fundos durante períodos prolongados obstaculiza os direitos contratuais e a possibilidade de fazer frente a necessidades vitais urgentes", tem assinalado a Autoridade Garante da Concorrência e do Mercado (AGCM)
Para a autoridade italiana, esta conduta é o suficientemente grave como para condicionar indevidamente a liberdade de eleição tanto de consumidores particulares como de microempresas, deixando numa situação de total vulnerabilidade financeira.
O problema do IAM: confusão entre Lituânia e Itália
Finalmente, a autoridade antimonopolio tem somado 1,5 milhões de euros adicionais à factura pela falta de clareza em torno das contas bancárias.
Acusa-se a Revolut de não ter proporcionado informação clara e exhaustiva sobre os requisitos e os prazos exatos que deviam cumprir os utentes para obter um IAM italiano (IT) em substituição do IAM lituano (LT) atribuído por defeito a grande parte de seus clientes europeus.
Revolut defende-se e anuncia acções legais
Ante a contundência da sanção, a resposta da entidade financeira não se fez esperar. Fontes oficiais de Revolut têm declarado publicamente que a companhia "não está em absoluto de acordo" com as duras conclusões emitidas pela AGCM nesta quinta-feira.
Como era de esperar num caso desta magnitude, a companhia tem avançado que não ficará de braços cruzados e que apresentará um recurso oficial para tentar revogar ou rebajar esta milionária multa.