Cecotec deixa fora de garantia a bateria de suas Conga porque tem "uma vida útil inferior"
Os clientes da empresa ficam vulneráveis em frente a falhas críticas em produtos de alta faixa, como esta aspiradora inteligente
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Para David M., seu Conga 11090 tem sofrido uma "morte súbita". Para Cecotec, a empresa que o fabrica, simplesmente "tem chegado ao fim de sua vida útil".
Independentemente do eufemismo que se use para afirmar que um produto tem deixado de funcionar aos 18 meses, a realidade é que a empresa se nega a aplicar a garantia legal de três anos.
Defeito de fábrica
O robô aspirador original de David –que custa entre 300 e 500 euros– foi adquirido em 2023, mas seu destino se cruzou com o devastador incêndio do 7 de abril de 2024 em Sollana (Valencia). Naquele domingo, os lumes devoraram o 85% das instalações de pós-venta de Cecotec. Cinco naves e meia ficaram reduzidas a cinzas por uma suposta falha em baterias de litio alojadas.
Daquela crise logística, Cecotec emergiu enviando unidades novas aos afectados. David recebeu a sua em meados de 2024. Parecia um gesto de compromisso. No entanto, em fevereiro de 2026, a "morte súbita" do aparelho tem revelado uma realidade menos amável. "Uma coisa é que perca autonomia por desgaste, e outra que o robô não acenda. É um defeito de fábrica", argumenta o utente afectado.
A resposta e confirmação de Cecotec
A resposta de Cecotec à reclamação de David, à que tem tido acesso Consumidor Global, é um texto padronizado que despe a estratégia legal da companhia. Datado o 12 de fevereiro de 2026, o correio sentencia: "Tal e como Cecotec indica na política de condições gerais de contratação da página site e de conformidade com o regulamento vigente, a garantia legal do produto unicamente cobre a falta de conformidade (defeito) que exista no momento da entrega do produto, o qual exclui expressamente o fim da vida útil ocasionado pelo uso dos consumibles".
"A bateria do produto é conceituada como um bem consumible com uma vida útil inferior à garantia legal do produto. Por isso, lamentamos não poder aceder a sua solicitação", continua a mensagem de Cecotec. "Não existe uma falta de conformidade de origem no produto, dado que, segundo o orçado, para um funcionamento conforme do mesmo, unicamente é necessário efectuar uma mudança da bateria do produto, a qual tem chegado ao fim de sua vida útil depois de um uso normal da mesma, conforme a sua natureza", finaliza. Ante isso, a empresa exige 60 euros pelo reparo, alegando que a falha é fruto de um "uso normal". No entanto, esta postura choca frontalmente com o marco legislativo vigente em Espanha.
O que diz a lei
A garantia legal é o direito do consumidor a reclamar ante o vendedor se o bem adquirido não é conforme com o contrato. Em Espanha, esta garantia encontra-se regulada no Texto Refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utentes (TRLGDCU), aprovado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007. Desde a reforma introduzida pelo Real Decreto-lei 7/2021, a duração mínima da garantia legal tem passado de duas a três anos desde a entrega do bem, aplicável a produtos comprados a partir de 1 de janeiro de 2022.
Um dos aspectos mais relevantes com respeito ao ónus da prova está no artigo 120.2 do TRLGDCU, que estabelece uma presunção legal de falta de conformidade se o defeito aparece dentro dos dois anos posteriores à entrega do bem (um ano em produtos adquiridos dantes de 2022). "Salvo prova em contrário, se presumirá que as faltas de conformidade que se manifestem nos dois anos seguintes à entrega do bem já existiam quando se entregou". Esta presunção supõe um investimento do ónus da prova: será o empresário quem deverá demonstrar que o defeito não existia no momento da entrega, e não o consumidor quem deva provar o contrário.
Produtos desenhados para durar um ano e meio
Ao catalogar unilateralmente a bateria interna —um elemento essencial e não removível pelo utente sem ferramentas— como um simples "consumible" isento da garantia principal, a companhia poderia estar a incorrer numa prática abusiva. A jurisprudencia tende a assinalar que, se um componente essencial falha totalmente dentro do período de presunção de garantia, privando ao consumidor do uso do bem, deve ser tratado como uma falta de conformidade.
"Confirmais que vossos produtos estão desenhados para durar ano e meio?", pergunta David a Cecotec.
Cecotec guarda silêncio
A gravidade do assunto arraiga na sistémica. Se a vida útil das baterias de um fabricante é, por desenho, inferior aos dois anos nos que a lei presume defeito de origem, o modelo de negócio entra em colisão com os direitos do consumidor.
Consumidor Global tem tentado contactar com Cecotec para obter uma explicação sobre por que uma "morte súbita" aos 18 meses se considera desgaste e não falha de componente. "Desde Cecotec confirmamos que todos nossos produtos contam com a garantia legal correspondente conforme ao regulamento vigente", asseguram, por sua vez, desde a empresa.
O componente sujeito a desgaste de Cecotec
"Ainda que o produto em seu conjunto está coberto pela garantia, determinados componentes como a bateria têm a consideração técnica de consumibles", explicam. "Isto significa que seu desgaste depende directamente do uso (frequência de ciclos de ónus e descarga, tipo de superfícies, potência empregada, manutenção, etc.) e que podem se esgotar dantes do transcurso do período de garantia legal sem que isso implique necessariamente uma falta de conformidade", argumentam fontes de Cecotec.
"Cecotec tem emitido um orçamento de substituição de bateria (60 euros). Isso se deve a que, depois do diagnóstico técnico da equipa completa, não se detectou nenhuma falta de conformidade no produto (nem também não na bateria)", assinalam. "A incidência atribuiu-se ao agotamiento natural da bateria por uso, motivo pelo qual se emitiu orçamento para sua substituição", acrescentam.
"Cecotec desenha seus produtos com regulares de durabilidade conformes ao mercado e em nenhum caso estão concebidos para uma vida útil limitada a um ano e meio. A substituição de uma bateria por desgaste não implica que o produto tenha atingido o fim de sua vida útil, sina que requer a substituição de um componente sujeito a desgaste", concluem.