É oficial: este é o novo assistente digital de compras que procura, compara e paga por ti
Uma nova tecnologia já está aqui: assistentes com inteligência artificial transformam a forma em que elegemos e compramos produtos, agilizando processos e antecipando nossas decisões em tempo real
A expansão da inteligência artificial em quase todos os aspectos de nossa rotina diária, somada à possibilidade de criar sistemas mais avançados que o cérebro humano, tem sido uma constante fonte de inspiração no mundo do cinema.
O filme Her já propunha em seus narrativa palcos hipotéticos onde chegaríamos a um futuro com presença de máquinas com plena autoconciencia (chegando até a provocadora ideia de estabelecer vínculos emocionais com uma IA sem corpo, mas com uma voz hipnótica e cautivadora). Uma ideia que a cada vez parece menos descabellada a julgar pelos avanços que se estão a suceder.
O novo assistente digital de compras que procura, compara e paga por ti
A inteligência artificial está a deixar de ser um simples assistente de voz ou um gerador de textos. Agora, dá o salto ao terreno do consumo inteligente com agentes capazes de procurar produtos, eleger entre centos de opções, te sugerir modelos segundo teus gustos e até realizar pagamentos em teu nome, se assim o autorizas.
Este novo perfil de comprador automatizado está a ser impulsionado por grandes nomes do sector tecnológico e promete transformar por completo a experiência de compra em linha para aqueles que queiram contratar a um pessoal shopper facto pela IA: "Estamos ante a evolução natural do comércio digital", afirma Angelo Zino, analista de CFRA Research.
De assistentes conversacionales a agentes comerciais: Google segue dando poder à IA
A diferença dos primeiros assistentes virtuais, que se limitavam a responder perguntas ou activar funções de atenção ao cliente, esta nova tecnologia cria aos novos agentes com inteligência artificial para que actuem como fá-lo-ias tu e em teu nome.
Procuram, filtram, recomendam e, se dás-lhes permissão, fecham a transacção comercial metendo o pin CVV de teu cartão. Segundo Vidhya Srinivasan, responsável por publicidade e retail na companhia de Google: Seu "Modo IA": "Permitirá reduzir drasticamente o tempo que um utente dedica a pesquisar um produto", limpa.
Probadores virtuais e compras automatizadas
Imaginas-te uma app de IA que te desse a possibilidade de visualizar como ficar-te-ia uma prenda sem a provar fisicamente na loja ou ter que ta pedir on-line em várias talhas? E é que segundo os novos motores de inteligência artificial —que estão a ser estudados pelos membros de Google— muito cedo e a partir de uma simples fotografia, a IA poderá gerar uma imagem realista de uma pessoa levando posta a prenda concreta.
O utente estabelece um orçamento máximo e o sistema encarrega-se de rastrear o site até dar com a oferta mais adequada, inclusive se isso leva horas ou dias. Uma vez encontrada a opção, o processo pode completar-se automaticamente através de Google Pay.
Como se posicionam as marcas ante este novo consumidor digital?
"Google está a entrar directamente num território dominado por Amazon", observa Avi Greengart, experiente de Techsponential. Para ele, a integração destas ferramentas não só procura facilitar compras, sina monetizar a IA através de um incremento no tráfico e a publicidade contextual.
Para os experientes em marketing, o repto será adaptar os conteúdos e estratégias a um novo filtro: o da IA. Como explica Elise Watson, de Clarkston Consulting, as marcas deverão entender como apresentar seus produtos para que resultem atraentes não só aos humanos, sina também aos algoritmos.
"Os agentes não têm por que revelar que dados priorizan", acrescenta. "Isso obrigará aos comércios a experimentar constantemente".
A privacidade: o outro grande debate
Com o avanço destes sistemas surge inevitavelmente a pergunta sobre o uso dos dados pessoais. Google assegura que o utente terá o controle sobre que informação adicional —como correios eletrónicos ou historial de apps— pode se utilizar para afinar seu perfil de consumo. Ainda assim, alguns analistas prevêem reticencias por parte dos consumidores, especialmente nos primeiros anos.
A carreira pelo comércio autónomo: ChatGPT e Perplexity
No mesmo frente, Perplexity AI tem incorporado desde faz meses uma opção de pagamento direto dentro de seu app, exclusiva para subscritores. Seu objectivo: simplificar ainda mais o processo de decisão e compra.
OpenAI também se somou a esta tendência com uma função comercial integrada em ChatGPT. Agora os utentes podem pedir recomendações, comparar reseñas e aceder a enlaces de produtos desde uma sozinha conversa.
Amazon, Walmart e os pagamentos inteligentes
A resposta de Amazon não se fez esperar: seu assistente Rufus e a opção Buy for Me, lançada recentemente, permitem realizar compras automáticas inclusive fosse do ecossistema Amazon. Por sua vez, Walmart também planea introduzir seu próprio agente conversacional, com a ideia de se integrar em plataformas de terceiros para facilitar recomendações inteligentes.
Em paralelo, gigantes dos pagamentos como Visa e Mastercard têm anunciado arquitecturas tecnológicas que permitirão completar transacções directamente desde um agente digital. A ideia é clara: que comprar seja tão simples como dar uma instrução.
