Esta é a millonada que ganha eDreams enquanto semeia a indignação com a assinatura Prime

A agência de viagens on-line eDreams vive uma época de vacas gordas. A matriz, eDreams Odigeo, registou um benefício neto de 31,5 milhões de euros durante seu primeiro semestre fiscal, o que supõe uma cifra 24 vezes superior aos 1,3 milhões do mesmo período do passado exercício.

Ademais, a companhia tem anunciado sua nova folha de rota estratégica, que contempla um crescimento dentre o 15% e o 20% anual de membros Prime entre os exercícios fiscais 2028 e 2030. De facto, o objectivo da empresa é superar os 13 milhões em 2030. Este ensanchamiento do negócio viria impulsionado por uma significativa diversificação, com a ambição de que o 66% do volume de eDreams seja impulsionado por produtos não aéreos e voos fora dos cinco principais mercados europeus para 2030.

eDreams, uma proposta "verdadeiramente única"

"Seguimos demonstrando o poder de nossa plataforma de assinatura, uma proposta verdadeiramente única no mercado, que oferece um crescimento significativo e fortalece nosso negocio trimestre depois de trimestre", tem destacado seu CEO, Dana Dunne.

Esta euforia contrasta com a má experiência de multidão de utentes que denunciam não se ter subscrito à membresía Prime de forma consciente. Estas críticas abundam em redes sociais como X. "eDreams carregou-me 79,99 euros por um serviço cuja baixa on-line é impossível porque o site esconde a opção. Isto já não é descuido: é um modelo de negócio baseado em assinaturas armadilha", publicou recentemente um consumidor em X.

"Subscrevem-te ao plano Prime sem permissão"

"Subscrevem-te ao plano Prime sem permissão, de forma fraudulenta. Compras um bilhete e sem dar-te conta cobram-te uma assinatura. Depois reclamas e devolvem-te só 50€, o resto lho ficam. Respondem sempre com o mesmo e-mail automático", denunciou outro.

"Cuidado com eDreams Prime. É uma fraude, ainda que descadastres-te durante o período gratuito passam-te o recebo e negam-se a devolvê-lo", coincidia um terceiro. Consumidor Global fez-se eco deste problema em numerosas ocasiões, mas parece que a companhia não tem implementado medidas suficientemente efetivas para o atalhar.

Como descadastrar a assinatura

Para descadastrar de baixa tua assinatura Prime, podes chamar ao telefone +34 935 500 140. "Ainda que a opção mais recomendável para cancelar a assinatura a eDreams Prime é contactar conosco por telefone, também é possível o fazer por internet", explica a companhia em sua página site.

Não obstante, a renovação automática (com um cargo anual que oscila entre os 50 e os 100 euros, dependendo do plano) se segue aplicando, e não é o suficientemente visível ou clara.

Denúncia de Ryanair

O mal-estar é tão estendido que inclusive Ryanair denunciou a eDreams pela assinatura Prime, acusando à agência de defraudar aos utentes com sobreprecios ocultos, margens enganosas e uso de informação falsa para vender voos. No entanto, um julgado de Barcelona condenou a Ryanair por concorrência desleal e denigración, obrigando à aerolínea a retractarse publicamente de suas acusações e a reconhecer a legitimidade de eDreams Prime.

De volta com os resultados, em termos ajustados, a companhia ganhou 47,1 milhões de euros nos primeiros seis meses do ano, quase seis vezes mais que os 8,1 milhões de euros do período anterior. Ademais, os rendimentos de eDreams cresceram um 5% no período, até os 343,8 milhões de euros.

Aumento de custos fixos

A isto se unem uns custos fixos que aumentaram em 400.000 euros, principalmente devido a um incremento nos custos de pessoal associados a um maior número de empregados.

Por sua vez, o resultado bruto de exploração (Ebitda) 'cash' de eDreams registou 94 milhões de euros à metade de seu ano fiscal 2025 (+16%), enquanto o Ebitda ajustado duplicou-se, até 98 milhões de euros.