A justiça decidiu contra as práticas da All In Digital Marketing, S.L., a empresa por detrás da loja online AllZone. O Tribunal de Primeira Instância n.º 5 de Alcobendas condenou a empresa a reembolsar o montante total (584,59 euros) de um Samsung Galaxy S22, acrescido de juros e custas judiciais, depois de ter provado que o telemóvel vendido como novo tinha sido adulterado e não era um produto oficial do fabricante.
Este veredicto é a confirmação judicial de um padrão de conduta que a Consumidor Global tem vindo a documentar desde o passado mês de março. Este meio não só deu luz às mais de 1.197 reclamações de afectados por entregas frustradas ou reembolsos negados, como também pôs em evidência o seu CEO, Pablo Moscoloni, cujo historial empresarial revela a repetição de padrões semelhantes em empresas anteriores.
Dispositivos adulterados e contrafeitos
A sentença chega num contexto de crescente escrutinio sobre a AllZone, já denunciada pela Facua e a Organização de Consumidores e Utilizadores (OCU) pelo seu longo historial de queixas. Cabe recordar que este meio revelou que a empresa chegou a ameaçar com uma demanda de 80.000 euros a um cliente que contou a sua má experiência na rede social X.
Agora, a AllZone foi levada a tribunal por comercializar dispositivos adulterados e contrafeitos, tal como evidenciado pelo caso Jorge Fernandez.
O caso
O litígio neste caso teve origem no verão de 2023, quando Fernandez, o queixoso, comprou um telemóvel Samsung Galaxy S22 que apresentou falhas técnicas nas 24 horas seguintes à sua receção. "Não fazia ideia de que estavam a agir de má fé. Naquele ano não havia tantas reclamações como agora e confiei neles", disse à Consumidor Global.
Após a reclamação, a resposta da AllZone foi propor um procedimento de garantia que, segundo o autor da reclamação, demoraria cerca de três meses.
Um telemóvel Samsung manipulado
Perante este atraso, o cliente optou por se dirigir a um centro de assistência oficial da Samsung para acelerar o diagnóstico. Foi aí que a natureza do problema foi revelada.
Um relatório de peritos do próprio fabricante concluiu que o aparelho não era original. Especificamente, o código QR na placa-mãe não correspondia aos registos da Samsung, indicando que o telemóvel tinha sido adulterado e, por conseguinte, a garantia tinha sido invalidada.
A teia de aranha de mentiras e um fornecedor fantasma
Com esta prova documental, a Fernández solicitou à AllZone a resolução do contrato e o reembolso do montante pago. Mas, longe de assumir a sua responsabilidade, iniciou uma estratégia evasiva. Depois de ter retido o telemóvel durante vários meses, a empresa enviou um e-mail ao cliente informando que o telemóvel tinha sido “substituído”. Em anexo, um relatório de um fornecedor alemão chamado Yukatel.
“Traduzi o relatório alemão de uma loja não oficial (Yukatel) e não certificava uma substituição, mas apenas uma atualização de software”, diz Fernandez, referindo-se à mentira da AllZone. Além disso, o fornecedor não tinha a aprovação oficial da Samsung, um facto que foi confirmado por escrito pelo departamento jurídico do fabricante a pedido do queixoso: "A Yukatel não pertence à Samsung e não tem nada a ver connosco. Nem em Espanha, nem na Europa, nem nos Estados Unidos.
AllZone não sabe do que se trata o julgamento
Dois anos mais tarde, a 18 de setembro, realizou-se o julgamento, que revelou a fragilidade da defesa da AllZone. “Pensei que me iam enganar, porque não tenho formação jurídica”, confessa Fernández. Mas a realidade foi muito diferente.
O primeiro gesto dos advogados da AllZone foi tirar o telemóvel e colocá-lo em cima da mesa, oferecendo-o ao queixoso. Segundo Fernández, a reação do magistrado foi dura: "Mas vocês não sabem do que se trata este processo? Não sabem que o cliente não está a pedir o telefone, mas que vos está a processar porque quer o dinheiro depois de lhe terem vendido um telefone manipulado?
A sentença: “Ganhei”
A partir daí, a defesa da AllZone desmoronou-se. O juiz rejeitou os argumentos da empresa, que tentou contrastar o relatório não oficial da Yukatel com a prova pericial do fabricante. Além disso, de acordo com o testemunho de Fernandez, o juiz questionou severamente a tentativa da empresa de utilizar o seu volume de negócios como argumento de defesa.
Fernández descreveu a este jornal que saiu do julgamento com a sensação de que a defesa da AllZone tinha sido “um disparate de argumento”, “muito mal preparada” e com uma “capacidade de argumentação muito básica”. A 26 de setembro, o acórdão do Tribunal de Primeira Instância n.º 5 de Alcobendas deu-lhe razão. “Ganhei”, declara.
O que confirma a falha judicial
A sentença, a que a Consumidor Global teve acesso, é definitiva e transitada em julgado. O juiz julgou a ação procedente na sua totalidade e condenou a All In Digital Marketing, S.L. a restituir a Jorge Fernández os 584,59 euros, acrescidos de juros e das custas do processo.
A decisão do tribunal confirma, ponto por ponto, a versão do cliente:
- Ficou estabelecido que o telemóvel “apresentou defeitos quase de imediato” e, mais importante, que “o aparelho comprado não correspondia ao aparelho que o requerente julgava estar a comprar”, com base no relatório da Samsung que certifica que “o QR na placa não pertence ao registado na Samsung, que o aparelho está adulterado e não é oficial”.
- O acórdão desmonta a defesa da AllZone, afirmando que, perante as provas do queixoso, a empresa “limita-se a negar que a Yukatel não é um serviço oficial da Samsung”.
- O juiz critica o facto de os prazos e as acções da AllZone “atrasarem no tempo uma solução razoável”, impedindo de facto o direito do consumidor de desistir da compra.
Após a sentença, o juiz anota: "Notifiquem-se as partes da presente sentença, informando-as de que a mesma é definitiva e que dela não cabe recurso. Ordeno que a presente sentença seja inscrita no Livro de Sentenças deste tribunal, deixando certidão da mesma no processo e que se faça a devida anotação nos Livros de Registo".
AllZone não se pronuncia a respeito
Consumidor Global pôs-se em contacto com a AllZone, mas a empresa decidiu guardar silêncio, tal como tem ocorrido noutras ocasiões recentes. Enquanto, sua loja online continua a funcionar e as denúncias de novos afectados não deixam de crescer.
Este veredito, embora seja uma vitória crucial para um consumidor, não parece ter alterado as operações da empresa de Pablo Moscoloni. Longe de cessar, as queixas contra a AllZone continuam a chegar à redação deste jornal, descrevendo um panorama que está a evoluir para práticas mais graves. Para além das já conhecidas queixas sobre produtos não entregues e reembolsos bloqueados, há agora irregularidades mais graves, como a venda de material não original descoberta neste processo. "Se calhar os telemóveis de outros utilizadores avariam e eles nunca sabem que era falso. Enviam-no para a AllZone, recebem outro oficial e isso passa despercebido", conclui Fernández.