Que passa com Beedigital? Clientes denunciam telefonemas estranhos e más práticas
A entidade acumula críticas de utentes que consideram que a companhia não cumpre o prometido, cobra por serviços não prestados ou inclusive que seus dados têm sido roubados
Beedigital é uma empresa dedicada ao marketing digital focada principalmente em ajudar a pequenos negócios a melhorar sua presença e estratégia on-line. Num contexto no que todo mundo briga por obter visibilidade em Google, Beedigital se revela como um importante actor tecnológico de pai ilustre, pois seu antecessor não é outro que Páginas Amarelas, uma entidade que deixou atrás o livro físico e mudou de pele para seguir ligando empresas e consumidores no mundo on-line.
"Adaptamos-nos às novas necessidades dos clientes e das empresas que hoje são digitais", disse ao País o conselheiro delegado de Beedigital em 2021. Três anos mais tarde, a cabeceira de Pressa publicou um artigo patrocinado no que dizia que a assinatura era "um referente para mais de 65.000 empresas que precisam ferramentas de marketing digital para se dar a conhecer". Ademais, detalhava que oferecia um "serviço escalable a preços muito competitivos", com planos de assinatura que partem de 59 euros ao mês.
O negócio dos dados de Beedigital
Pode-se afirmar, por tanto, que Beedigital, filho do repositório de dados sobre negócios mais consultado em Espanha durante décadas, trascendió o listín de papel para converter numa sorte de gestor de ecossistemas de dados para o marketing digital das PMEs, o que implica operar com um volume de informação bem mais vasto, complexo e dinâmico.
E, à luz de uma série de críticas, parece que certas práticas de Beedigital são cuestionables ou bem que existem atacantes que estão suplantando a identidade da assinatura. É possível, assim mesmo, que ambas realidades convivam. "Faz uns dois anos, chamaram-nos e disseram-nos que tínhamos um contrato de posicionamento com eles", conta a este meio Francisco S., que tem uma empresa de correduría e seguros para autoescuelas.
Pagamento de 250 euros
Ele tinha claro que não tinham nenhum contrato com Beedigital, mas as pessoas que lhe chamaram foram tão insistentes que acabou acedendo. "Por não nos complicar, pagamos 250 euros para que não nos dessem mais o follón", relata.
Passados dois anos, agora volta a receber telefonemas estranhos, em teoria de outra entidade similar, que lhe reclama um pagamento por um contrato que não tem. "Algoritmo digital ou algo assim", conta. Para tratar de convencer-lhe, disseram-lhe que tinham seus dados, mas não os contribuíram completos: "Só tinham os últimos quatro dígitos da conta. Isso é algo bastante acessível, está em qualquer recebo ao que tenham podido aceder", argumenta Francisco.
Respostas estranhas
Dado que tinha a mosca por trás da orelha, este consumidor perguntou-lhe a seu estranho interlocutor que mais dados tinha, e este respondeu que não podia lhe dizer nada mais "pela Lei de Protecção de Dados". Agrega que "têm chamado três ou quatro vezes, de modo que têm ido falando com vários dos que estamos no escritório".
Para verificar se realmente devia algo a alguma entidade por temas de posicionamento de marketing, Francisco solicitou que lhe enviassem uma cópia do contrato, mas a pessoa que lhe chamou lhe disse que não podiam a contribuir. "Disse-lhe que adeus e que me queria defraudar, e me respondeu que já teria notícias de seu departamento legal. Pois bom, veremos", expõe Francisco, com muita tranquilidade.
Críticas de utentes em Google
Este consumidor recalca que não tem contrato com a entidade, nem um pagamento anterior, nem um correio no que apareça o nome. "Valorizei se podia ser algo relacionado com o Kit Digital, mas falei com meu digitalizador e me disse que não, que eles facturar tudo", indica.
Um vistazo às reseñas de Google Maps deixa claro que algo raro passa com Beedigital: há depoimentos elogiosos, mas também críticas que convidam a suspeitar. "Não sê por que me chamam se não sou cliente. Dizem-me que têm feito uma análise de meu site, que eu não lhes pedi e não quero. Agora, ao que parece, estou em seu banco de dados. Deixem-me em paz", dizia uma cliente em Google Maps faz umas semanas.
"Dedica-se a atrapar clientes"
"Esta empresa dedica-se a atrapar a clientes para cobrar-lhes os 6 meses de permanência, deixando-lhes sem atenção alguma. Somente quando realizas a baixa do serviço é quando não param de 'te atender' dizendo que têm realizado a gestão; e é totalmente falso", valoriza outro.
"Incompetentes. Acossam desde a central e chamam 7 vezes ao dia", alerta um terceiro.
"Não param de me chamar"
"Esta gente roubou-se meus dados de algum lugar e não param de me chamar. O pior é que apesar de tentar ser educada e agradecer pela oferta que não solicitei, se ofendem, te atacam e tentam gerar medo de que tens todo mau configurado", coincide outra utente.
Assim as coisas, a pergunta essencial é se se trata realmente de Beedigital, que leva a cabo práticas deshonestas, ou se há alguém se fazendo passar por eles. Resulta difícil aclará-lo. E resulta difícil porque, nas reseñas de Google, a empresa tem respondido às críticas de alguns utentes alegando que não tinha podido localizar "nenhuma informação relacionada com tua contratação em nossos sistemas", dando a entender que não existia relação contratual, e que, por tanto, não tinha sido sua responsabilidade.
Tácticas de venda agressivas
Para além da existência ou não de uma suposta fraude organizada, muitos utentes denunciam que não obtêm os resultados prometidos por Beedigital.
Muitos acham que o serviço prestado é deficiente ou que não se ajusta ao lembrado com o comercial, e também abundam os clientes que apontam que as condições do serviço não são claras e que certas tácticas de venda são muito agressivas ou directamente spam telefónico. Ademais, não sempre contestam a seus clientes em prazos razoáveis, e nas reseñas de Google aparece inclusive a palavra "extorsión".
Hibus Connecting
Se aparte de todo este conjunto de irregularidades existisse, efectivamente, uma suplantación de identidade, há um suspeito claro: Hibus Connecting, uma empresa em teoria já fechada dedicada ao marketing on-line, com sede em Málaga, que aparece citada em reclamações remetidas à OCU, em reseñas e em Prontas Spam, um foro que recopila uma ingente quantidade de números de telefone.
"Fazem-se passar por empresa de posicionamento dizendo que tens contratado com eles um serviço para te pedir os dados bancários e te gerar uma factura. Dizem-te que te vão passar a gravar os dados bancários para assim poder te cobrar um serviço. É uma fraude", denuncia um utente neste foro.
Telefones falsos
Outro utente assegura em Google que empregados de Hibus tinham chamado a sua mãe, dona de um restaurante, a enganando pára que contratasse um serviço "dizendo que são o que não são. Ao chamá-los eu para cancelar o serviço, a pessoa que me atende me diz que ela não se faz cargo disso, que passa nota. Comento-lhe que quero falar directamente com quem se faça cargo, e após me dizer 3 vezes que não e eu insistir, me deu um telefone falso".
Consumidor Global tem contactado com Beedigital para propor uma série de perguntas com o objectivo de esclarecer os factos. Não obstante, a companhia tem recusado fazer declarações sobre o tema, sem aclarar se é consciente de ter sofrido alguma suplantación de identidade, se cabe a possibilidade de que os dados de alguns clientes se tenham filtrado ou se têm alguma vinculação com Hibus Digital.