AllZone continúa acumulando pedidos que no llegan y reembolsos que no se hacen efectivos. Lo que en un inicio parecían casos aislados se ha convertido en un problema masivo: miles de usuarios aseguran haber pagado cientos de euros por productos que nunca han recibido y denuncian la imposibilidad de recuperar su dinero.
Alberto Yuste es uno de ellos. El 6 de septiembre compró un iPhone 16 Pro por 877,89 euros a través de AllZone. Nunca llegó a recibir el móvil y, pese al tiempo transcurrido, tampoco ha visto un solo euro de la devolución. Su historia, como la de muchos otros afectados, está marcada por el silencio, las evasivas y un justificante bancario sin destinatario.
De la satisfacción inicial al desencanto
Alberto Yuste no es un comprador novato en esta plataforma. Hace dos años adquirió un móvil en AllZone y, aunque reconoce que llegó "más tarde del plazo prometido", finalmente recibió el producto y quedó satisfecho con la empresa gestionada por Pablo Moscoloni.
Sin embargo, su segunda compra ha seguido un camino completamente diferente. Tras semanas de espera y excusas, Yuste comprobó que el iPhone 16 Pro había desaparecido del catálogo, lo que le confirmó que su pedido no llegaría nunca. "Estuve esperando durante septiembre y octubre, y me di cuenta de que el modelo ya no estaba disponible. Por muchas largas que me dieran, era imposible que me llegara", explica a Consumidor Global.
Cancelar el pedido: el inicio de otra odisea
Yuste decidió cancelar la compra a principios de noviembre. Lo que esperaba que fuera un trámite sencillo se convirtió en una maratón de llamadas sin respuesta. "En todo este tiempo, me han cogido el teléfono una o dos veces como mucho", asegura.
Finalmente, el 13 de noviembre AllZone aceptó el reembolso. Pero la pesadilla no acabó ahí. "Desde ese día estoy peleando para que me devuelvan el dinero. El reembolso está aceptado, pero el dinero no aparece en mi cuenta", denuncia el afectado, que continúa esperando la transferencia.
Un justificante de reembolso sin destinatario
Desesperado, Yuste acudió tanto a la Policía Nacional como a la Guardia Civil para denunciar lo ocurrido. Mientras tanto, AllZone insiste en que la transferencia "ya ha salido" y que es su banco el que debe procesarla. Pero esa versión se desmorona en cuanto la entidad bancaria revisa los detalles. "Mi gestor me dice que es mentira", explica.
La situación se complica aún más cuando AllZone envía un supuesto justificante de reembolso. "Me mandaron un PDF como justificante del reembolso. Mi gestor lo vio y me dijo: 'fíjate, pone la salida de los 880 euros y el logotipo del banco, pero no aparece tu número de cuenta ni tu nombre'. Me están mintiendo en mi cara", asegura.
AllZone se pronuncia
Consumidor Global ha contactado con AllZone para conocer el estado exacto de esta devolución y solicitar explicaciones. Fuentes de la compañía aseguran que "el cliente ha sido contactado en reiteradas ocasiones y la incidencia fue debidamente resuelta por nuestra parte hace tiempo. No obstante, seguimos ofreciendo soporte al cliente, explicándole la situación en detalle".
Sin embargo y tras semanas de reclamaciones y quejas, Alberto Yuste continúa esperando los 880 euros que pagó por un móvil que jamás recibió.