Vueling presenta su 'nueva Alexa' en el Mobile de Barcelona
El asistente virtual de la aerolínea, basado en inteligencia artificial generativa, mejora la experiencia del cliente a la hora de hacer reservas, facturar y realizar el check-in
La aerolínea española Vueling lanza en el Mobile World Congress 2025 de Barcelona su nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial (IA) generativa.
Se trata de una herramienta diseñada para mejorar la experiencia del cliente a la hora de hacer reservas, facturar y realizar el check-in.
La 'nueva Alexa' de Vueling
El asistente ya está operativo en la página web de Vueling y disponible las 24 horas los 7 días de la semana.
Gracias a su tecnología avanzada, permite a los clientes resolver dudas de más complejidad de manera autónoma y rápida. En concreto, la herramienta proporciona información precisa sobre reservas, facturación o el proceso de check-in, facilitando una experiencia de usuario más fluida y eficiente.
Un asistente basado en inteligencia artificial
Además de proporcionar una experiencia conversacional intuitiva, los clientes podrán gestionar de forma autónoma diversas operaciones relacionadas con sus reservas, como añadir servicios adicionales, solicitar facturas y certificados de vuelo, así como resolver posibles incidencias.
Este proyecto forma parte del programa Vueling Transform, una iniciativa clave en la estrategia de digitalización de la aerolínea que busca mejorar la atención al cliente y optimizar la eficiencia operativa.
Intuitivo y sin esperas
Con el lanzamiento del nuevo asistente virtual, Vueling mejora la experiencia de sus pasajeros al ofrecer un canal de asistencia intuitivo y sin esperas, pero también optimiza sus procesos internos.
Los asistentes al MWC25 pueden probar en el estand de Vueling en el 4YFN (8.1B7) la capacidad de respuesta y facilidad de uso del nuevo asistente virtual de la aerolínea.
