"Allianz te deja tirado en la carretera"
Clientes de la compañía aseguradora alemana califican de "auténtica vergüenza" el servicio de grúa de Allianz cuando tienen una emergencia
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Cuando tienes un incidente en carretera, lo primero que haces es pensar en el seguro. Acto seguido, coges el teléfono y llamas para solicitar un servicio de grúa que se encargue de llevar el coche al mecánico y poder volver a casa.
Sin embargo, varios clientes de Allianz aseguran que la aseguradora no cumple con sus obligaciones.
“Allianz cancela la póliza y te deja tirado”
“Allianz, la compañía a la que he llamado para un servicio de grúa dos veces en un año, cancela la póliza y te deja tirado”, denuncia Galván en la página de reseñas Trustpilot.
Al igual que Galván, Maritza Medina se muestra muy decepcionada con la atención recibida por parte de la aseguradora alemana durante una emergencia en carretera.
“La seguridad debería ser una prioridad”
“Llevamos más de dos horas esperando una grúa, tirados en la carretera con niños pequeños, sin una solución ni información clara sobre cuánto más tendremos que esperar”, relata Medina.
En una situación así, “lo mínimo es ofrecer un servicio rápido y mantener informados a los clientes. Estoy muy decepcionada con la atención recibida. El servicio de asistencia en carretera de Allianz es una auténtica vergüenza. Espero que lo mejoren porque la seguridad de las personas debería ser una prioridad”, sentencia la afectada.
Una atención al cliente robotizada
Asimismo, numerosos clientes de Allianz se quejan del servicio de atención al cliente que ofrece la aseguradora. “Me quedé averiado en la autovía A4 y me atendió una IA, que me derivó a una aplicación con un dibujo de un mapamundi que no funcionaba, por lo que no pude indicar la ubicación”, expone otro afectado.
Y prosigue la odisea: “Volví a llamar y me pasaron con un operador que se olvidó de pedir un taxi, por lo que tuve que reclamarlo dos veces y llegó una hora después de que la grúa se llevara mi vehículo”.
“Cuando tienes un problema, se lavan las manos”
Por su parte, Jordi Solano contrató un seguro de viaje con Allianz, “el más caro”, pero “cuando tienes un problema, se lavan las manos”, denuncia.
Lógicamente, Solano asegura que “nunca más contrataré un seguro con esta compañía”.
Consumidor Global se ha puesto en contacto con el departamento de comunicación de Allianz para conocer su postura respecto a las incidencias relatadas en este artículo, pero la compañía, sorprendentemente, asegura "no tener información" sobre estas denuncias públicas de sus usuarios.
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