Clarel elimina la identificación con el DNI e indigna a sus socios: “Te hacen la vida difícil”
A partir del 1 de octubre, los clientes de la cadena de perfumería y droguería no podrán identificarse con su documento de identidad para acceder a los descuentos
El adiós definitivo de Clarel a su pasado con Grupo Dia trae consecuencias directas para sus clientes más fieles. La venta de la cadena de perfumerías al Grupo Trinity en 2023 ha provocado la necesidad de una total independencia, y el primer gran afectado es su club de fidelización.
La compañía ha comunicado que, a partir del 1 de octubre de 2025, eliminará la identificación con DNI en sus tiendas. En su lugar, los clientes deberán presentar obligatoriamente el código QR de la aplicación móvil o la tarjeta física del club.
Consumidores descontentos con Clarel
La noticia ha llegado a los socios a través de un correo electrónico informativo, al que ha tenido acceso Consumidor Global, y ya ha provocado las primeras reacciones de descontento.
Nacho J., un cliente habitual de la enseña, se ha puesto en contacto con este medio para expresar su malestar: “Te hacen la vida difícil”. Su queja resume el sentir de una parte de los consumidores que ven en este cambio una complicación innecesaria en su experiencia de compra.
Protección de datos
Aunque Clarel no expone explícitamente las razones de esta decisión en su comunicado, lo cierto es que la solicitud del DNI en comercios para fines no esenciales es una práctica cada vez más cuestionada.
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha señalado en diversas ocasiones que se debe minimizar el tratamiento de datos personales, y el DNI es considerado un dato sensible. Limitar su uso a las nuevas alternativas podría ser también un movimiento para alinearse con las mejores prácticas en materia de privacidad.
Descuento de 3 euros por descargar la app
No obstante, el propio correo de Clarel evidencia los posibles escollos técnicos al incluir una extensa guía para solucionar problemas de acceso, como el reseteo de contraseñas olvidadas o la necesidad de usar el correo electrónico registrado en el antiguo Club Dia, lo que puede generar confusión.
“Si no te llega el correo de reactivación es porque el email introducido no está registrado en el Club”, advierte el mensaje, anticipando posibles frustraciones. Para incentivar la transición, Clarel ofrece un descuento de 3 euros por la descarga de la aplicación.