La entrega fatal de Shein
Clientes de la firma de moda china denuncian que sus pedidos llegan "rotos", "defectuosos" o "incompletos", cuando no se pierden por el camino
Comprar en Shein es lo más parecido a practicar un deporte de riesgo.
La firma de moda china ha sido multada con 22 millones de euros por infringir los derechos de los consumidores, investigada por vender muñecas infantiles sexuales y armas ilegales, y denunciada por vender ropa con sustancias químicas (PFAS) que pueden provocar daños hepáticos o contribuir al desarrollo del cáncer, según Greenpeace. Incluso la propia Shein ha admitido trabajo infantil en dos de sus proveedores, pero los consumidores siguen comprando en su tienda online mientras las incidencias con los pedidos se multiplican.
La entrega fatal de Shein
“Estando en casa, me tiraron el paquete por el balcón y en el correo electrónico ponía que se lo habían entregado a un vecino”, relata María Antonia en la página de reseñas Trustpilot.
Y añade: “Cuando por fin encuentro el paquete en el balcón, lo abro y había cosas frágiles que, evidentemente, se han roto debido al impacto de tirarlo al balcón”.
Productos rotos y defectuosos
A Gema López también le enviaron “un producto roto y defectuoso. Solicité la devolución y el reembolso, pero no venía nadie a recoger el paquete y la empresa que ellos ponen no tiene punto de recogida en mi localidad”, describe la afectada.
A pesar de explicárselo a Shein, “me dijeron que, o lo devolvía, o no me reembolsaban el dinero”.
Pedidos incompletos
Ana compró un set de tres pijamas para su hija, pero sólo le llegó uno. Jorge Ezequiel hizo dos pedidos: “En uno compré doce productos y me llegaron once. En el otro compré catorce productos y me llegaron diez en un paquete abierto. Reclamé, pero se negaron. Ya he desinstalado la aplicación de Shein de mi móvil”, expone en las opiniones de Google.
Numerosos clientes de la firma low cost china opinan que comprar en Shein ya no es lo que era. “Van varias veces que mandan los paquetes incompletos. No me interesa perder el tiempo intentando solucionarlo para que no te crean y te digan que se hizo la revisión y que todo se hizo bien y que no resuelvan sus errores. Se pierde tiempo y dinero. Yo me salgo de Shein. Ya no vale la pena”, resume María del Carmen, cuya experiencia refleja el sentir de muchos.
Paquetes perdidos
Estos consumidores recibieron sus pedidos rotos, defectuosos o incompletos, pero los hay que no reciben nada. “Hice un pedido que nunca recibí. Después de innumerables correos electrónicos y de ‘investigaciones logísticas’, me dicen que ‘el paquete fue entregado’. Así, sin más”, denuncia Alfonso. Y prosigue: “Me quedé sin el dinero y sin el producto. Nunca he visto mayor incompetencia y desprecio por el cliente”.
En la misma línea, Montserrat López asegura que “Shein no entrega los paquetes o salen como entregados sin haberlos entregado”. Y advierte: “Aunque reclames, no hacen nada. Ya es el segundo paquete que pierdo. Al menos, podrían devolver el dinero, pero ni eso. Ni devolución ni paquete. Así que no vuelvo a comprar en Shein”.
Shein no tiene nada que decir
Al trasladar a Shein el considerable volumen de quejas sobre pedidos que llegan "rotos", "defectuosos" o "incompletos" y preguntar si se plantean algún cambio respecto a las empresas de paquetería encargadas de repartir sus productos, desde el departamento de comunicación de Shein España responden que "la compañía no tiene nada que decir al respecto".
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