A entrega fatal da Shein
Clientes da marca de moda chinesa denunciam que os seus pedidos chegam "partidos", "defeituosos" ou "incompletos", quando não se perdem pelo caminho
Comprar na Shein é o mais parecido a praticar um desporto de risco.
A marca de moda chinesa foi multada com 22 milhões de euros por infringir os direitos dos consumidores, investigada por vender bonecas infantis sexuais e armas ilegais, e denunciada por vender roupa com substâncias químicas (PFAS) que podem provocar danos hepáticos ou contribuir para o desenvolvimento do cancro, segundo a Greenpeace. Inclusive a própria Shein admitiu trabalho infantil em dois dos seus fornecedores, mas os consumidores continuam a comprar na sua loja online enquanto as incidências com os pedidos multiplicam-se.
A entrega fatal da Shein
"Estando em casa, atiraram-me o pacote pela varanda e o correio eletrónico dizia que o tinham entregue a um vizinho", relata María Antonia na página de avaliações Trustpilot.
E acrescenta: "Quando por fim encontro o pacote na varanda, abro-o e tinha coisas frágeis que, evidentemente, se partiram devido ao impacto do atirar para a varanda".
Produtos partidos e defeituosos
A Gema López também lhe enviaram "um produto partido e defeituoso. Solicitei a devolução e o reembolso, mas não vinha ninguém recolher o pacote e a empresa que eles têm não tem ponto de recolhida na minha cidade", descreve a afectada.
Apesar de explicar isto à Shein, "disseram-me que, ou o devolvia, ou não me reembolsavam o dinheiro".
Pedidos incompletos
Ana comprou um set de três pijamas para a sua filha, mas só lhe chegou um. Jorge Ezequiel fez dois pedidos: "Num comprei doze produtos e chegaram onze. No outro comprei catorze produtos e chegaram dez num pacote aberto. Reclamei, mas negaram-se. Já desistalei a aplicação da Shein do meu teçemóvel", diz nas opiniões do Google.
Vários clientes da marca low cost chinesa dizem que comprar na Shein já não é o que era. "Já recebi pacotes incompletos várias vezes. Não tenho interesse em perder o meu tempo a tentar resolver isto, só para ouvir que não acreditaram em mim e que tudo foi verificado e feito corretamente, e depois não corrigem os próprios erros. É uma perda de tempo e de dinheiro. Vou deixar de comprar na Shein. Já não vale a pena”, resume María del Carmen, cuja experiência reflete o sentimento de muitas outras.
Pacotes perdidos
Estes consumidores receberam os seus pedidos partidos, defeituosos ou incompletos, mas há quem não tenha recebido nada. "Fiz um pedido que nunca recebi. Após inumeráveis correios eletrónicos e de 'investigações logísticas', dizem-me que 'o pacote foi entregue'. Assim, sem mais", denúncia Alfonso. E prossegue: "Fiquei sem o dinheiro e sem o produto. Nunca vi maior incompetência e desprezo pelo cliente".
Na mesma linha, Montserrat López afirma que a "Shein não entrega os pacotes ou são dados como entregues sem os ter entregue". E adverte: "Ainda que reclames, não fazem nada. Já é o segundo pacote que perco. Ao menos, poderiam devolver o dinheiro, mas nem isso. Nem devolução nem pacote. De modo que não volto a comprar na Shein".
Shein não tem nada a dizer
Quando os clientes encaminharam para a Shein o volume considerável de queixas sobre encomendas que chegavam "avariadas", "defeituosas" ou "incompletas" e perguntaram se estavam a considerar alguma alteração em relação às empresas de entregas responsáveis pelos seus produtos, o departamento de comunicação da Shein Espanha respondeu que "a empresa não tem nada a declarar sobre isso".
Adicione Consumidor Global como fonte preferida do Google de forma gratuita
Mantenha-se informado com as últimas notícias da atualidade.