A entrega fatal de Shein
Clientes da assinatura de moda chinesa denunciam que seus pedidos chegam "rompidos", "defeituosos" ou "incompletos", quando não se perdem pelo caminho
Comprar em Shein é o mais parecido a praticar um desporto de risco.
A assinatura de moda chinesa tem sido multada com 22 milhões de euros por infringir os direitos dos consumidores, pesquisada por vender bonecas infantis sexuais e armas ilegais, e denunciada por vender roupa com substâncias químicas (PFAS) que podem provocar danos hepáticos ou contribuir ao desenvolvimento do cancro, segundo Greenpeace. Inclusive a própria Shein tem admitido trabalho infantil em dois de seus provedores, mas os consumidores seguem comprando em sua loja on-line enquanto as incidências com os pedidos multiplicam-se.
A entrega fatal de Shein
"Estando em casa, atiraram-me o pacote pelo balcón e no correio eletrónico punha que lho tinham entregado a um vizinho", relata María Antonia na página de reseñas Trustpilot.
E acrescenta: "Quando por fim encontro o pacote no balcón, o abro e tinha coisas frágeis que, evidentemente, se romperam devido ao impacto do atirar ao balcón".
Produtos rompidos e defeituosos
A Gema López também lhe enviaram "um produto rompido e defeituoso. Solicitei a devolução e o reembolso, mas não vinha ninguém a recolher o pacote e a empresa que eles põem não tem ponto de recolhida em minha localidade", descreve a afectada.
Apesar de explicar-lho a Shein, "disseram-me que, ou o devolvia, ou não me reembolsavam o dinheiro".
Pedidos incompletos
Ana comprou um set de três pijamas para sua filha, mas só lhe chegou um. Jorge Ezequiel fez dois pedidos: "Num comprei doze produtos e me chegaram onze. No outro comprei catorze produtos e chegaram-me dez num pacote aberto. Reclamei, mas negaram-se. Já tenho desinstalado o aplicativo de Shein de meu móvel", expõe nas opiniões de Google.
Numerosos clientes da assinatura low cost chinesa opinam que comprar em Shein já não é o que era. "Vão várias vezes que mandam os pacotes incompletos. Não me interessa perder o tempo tentando o solucionar para que não te criam e te digam que se fez a revisão e que tudo se fez bem e que não resolvam seus erros. Perde-se tempo e dinheiro. Eu me saio de Shein. Já não vale a pena", resume María do Carmen, cuja experiência reflete o sentir de muitos.
Pacotes perdidos
Estes consumidores receberam seus pedidos rompidos, defeituosos ou incompletos, mas há que não recebem nada. "Fiz um pedido que nunca recebi. Após inumeráveis correios eletrónicos e de 'investigações logísticas', dizem-me que 'o pacote foi entregado'. Assim, sem mais", denúncia Alfonso. E prossegue: "Fiquei sem o dinheiro e sem o produto. Nunca tenho visto maior incompetência e desprezo pelo cliente".
Na mesma linha, Montserrat López assegura que "Shein não entrega os pacotes ou saem como entregados sem os ter entregado". E adverte: "Ainda que reclames, não fazem nada. Já é o segundo pacote que perco. Ao menos, poderiam devolver o dinheiro, mas nem isso. Nem devolução nem pacote. De modo que não volto a comprar em Shein".
Shein não tem nada que dizer
Ao transladar a Shein o considerável volume de queixas sobre pedidos que chegam "rompidos", "defeituosos" ou "incompletos" e perguntar se se propõem alguma mudança com respeito às empresas de paquetería encarregadas de repartir seus produtos, desde o departamento de comunicação de Shein Espanha respondem que "a companhia não tem nada que dizer ao respeito".
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