Endesa sigue llamando a una clienta que se dio de baja en febrero: “Cuelgo y bloqueo”
La empresa, que sufre suplantaciones de identidad, tiene un buscador en su web para que los clientes puedan comprobar los teléfonos
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Hace unos días, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) recordó que las comercializadoras eléctricas no pueden realizar llamadas comerciales ni de contratación no solicitadas, “salvo que exista una petición expresa, inequívoca e informada del consumidor”. El recordatorio, contundente, se explica por un motivo sencillo: las eléctricas siguen ingeniándoselas para saltarse las normas y el spam telefónico no ha cesado.
De hecho, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) denunció en mayo que la Ley SAC de Servicios de Atención a la Clientela no había conseguido reducir el spam. Una encuesta de la entidad a una muestra representativa de la población española de entre 25 y 94 años reveló que el 98% de los consumidores seguían recibiendo llamadas comerciales no solicitadas.
La situación ha empeorado
“Es más, lejos de mejorar, la situación ha empeorado: de un año para otro el número de personas que reciben más de 10 llamadas al mes ha aumentado del 37% al 58%”, reveló OCU.
Por si fuera poco, existe un ejército de teleoperadores que bombardea a los consumidores a llamadas, haciéndose pasar por otras empresas con el fin de registrar nuevas altas a toda costa. Muchas grandes empresas se presentan como víctimas de estas prácticas, cuando lo cierto es que actúan en una zona gris y, en ocasiones, se benefician de los contratos suscritos sin transparencia.
“No querían que me diera de baja”
L. Montero se dio de baja de Endesa en febrero, y asegura que casi todos los días recibe entre tres y cuatro llamadas para que vuelva. “Al principio atendía un poquito. La cuestión es que no querían que me diera de baja, pero yo tenía la decisión en firme. Ahora, en cuanto noto el tono de voz y que me identifican con mi nombre, cuelgo y bloqueo, pero ya tengo bloqueados muchos muchos números”, cuenta a este medio.
Aunque la insistencia por recuperar a un cliente habitual entra dentro de la lógica comercial, rozar el acoso al ignorar una negativa resulta del todo injustificable. Con todo, hay que tener en cuenta que Endesa, debido a su gran envergadura, suele ser objeto de suplantaciones por parte de otras entidades.
Endesa habilita un buscador para que sepas si te llama
Para orientar a los destinatarios de las llamadas, la compañía tiene un buscador en su página web en el que el usuario puede comprobar quién le llama.
“Las llamadas fraudulentas suelen proceder de números de teléfono móvil, incluso anónimos o desconocidos, a menudo del extranjero. Los estafadores pueden hacerse pasar por operadores de Endesa Energia, pedir sumas de dinero o intentar obtener información personal”, recuerda la energética.
El teléfono es de Endesa
Con todo, Montero ha comprobado que, en alguna ocasión, sí ha sido Endesa. “Endesa dice que es suplantación. He revisado varios números que no aparecían como registrados en su red, pero uno de ellos sí lo está [854564798] y el caso es que varios teléfonos son muy parecidos a este número. Es decir, que puede ser un paquete de líneas”, relata esta consumidora.
“Lo que me escama es que saben que me he dado de baja y que quieren que vuelva”, agrega. Montero también recuerda que antes de que se diera de baja se produjo la famosa fuga de datos masiva de Endesa (y de su filial de mercado regulado, Energía XXI). El hackeo expuso información muy sensible de los usuarios: nombres y apellidos, DNI o NIE, números de teléfono, correos electrónicos y el número de cuenta bancaria completo (IBAN).
“Asumid vuestras responsabilidades”
Así, son muchos los clientes que han protestado en redes sociales por este hostigamiento telefónico. “Es desesperante que tras la filtración de los datos de vuestros clientes por una brecha de seguridad en vuestros servidores, tengamos que soportar 3 y 4 llamadas de estafa cada día. ¡Asumid vuestras responsabilidades!”, protestaba recientemente un internauta en X.
“Desde que contraté un suministro eléctrico con Endesa para un local (en el que a pesar de dejar muy claro que quería lo mínimo y me colaron extras que no necesito para nada) no dejo de recibir llamadas de spam, aparte de que pago mucho más de lo que quería. ¡ES INDIGNANTE!”, denunciaba otro.
“Todos los días recibo llamadas”
“Todos los días recibo llamadas de teléfono haciéndose pasar por Endesa. Siempre que les digo que yo no he contactado con Endesa y que desde el número que me llaman no es uno autorizado de la compañía, me cuelgan. Así todos los días 2 y 3 veces”, decía un tercero, que en este caso no tenía ningún contrato con la compañía.
Este medio ha contactado con la compañía para preguntar si consideran ético insistir con tanto ahínco a un cliente que se ha dado de baja y si no hay manera de atajar más eficazmente la suplantación de identidad, de la que en parte son víctima, pero Endesa ha decidido no responder.