Lista negra: estas son las empresas que más han cabreado a los consumidores españoles este año
La mayoría de las quejas se dirigen contra compañías que comercializan bienes de consumo, como la polémica AllZone
Entre enero y marzo de 2025, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recibió más de 26.000 reclamaciones de empresas. Se trata de un número enorme de quejas dirigidas a compañías de distinto perfil que, a juicio de los clientes, han cometido algún tipo de irregularidad: incumplimiento de contratos, publicidad engañosa, prácticas comerciales desleales…
La peor, es decir, la que más reclamaciones ha recibido (un total de 1.818, más del doble que la segunda), es Allzone, una compañía con sede en Alcobendas que Consumidor Global ha investigado recientemente.
El problema de Allzone
“Miles de consumidores han pagado, pero no han recibido nada. Ni el producto que adquirieron ni el reembolso prometido. La tienda online AllZone se ha convertido en el epicentro de un creciente malestar ciudadano. La situación ha escalado a tal extremo que la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ya habla de fraude masivo”, publicó la periodista Ana Carrasco el mes pasado.
El número de clientes afectados es ingente: la compañía suma más de 26.700 opiniones en el foro de valoraciones Trustpilot, donde la puntuación media es de 1,6 estrellas sobre 5. “Pedí un iPhone 16 durante el Black Friday. Me dieron un plazo de entrega de dos semanas. Pasado el tiempo pregunté y me dijeron que lo recibiría al cabo de un mes. Anulé el pedido y solicité la devolución del importe. Me la aprobaron el 30 de diciembre, casi un mes despues de pedirlo. Estamos a finales de abril y aún no he recibido mi dinero”, lamenta un afectado en este foro.
Herbolario Medicinal, Vodafone y Endesa
Tras Allzone, el segundo puesto en este revelador ranking es para Herbolario Medicinal, una empresa que Consumidor Global también ha estudiado. Se trata de una compañía que vende online una enorme variedad de productos naturales relacionados con la salud y el bienestar, desde colágeno a jalea real pasando por bebidas de arroz, tortas de trigo sarraceno o complementos alimenticios… y que también deja mucho que desear en cuanto a cumplimiento de plazos atención al cliente.
La tercera empresa que más reclamaciones ha recibido en lo que va de año es Vodafone, uno de los grandes grupos de telecomunicaciones que, a la luz de este dato, tiene mucho que mejorar en términos de conexión, facturación, atención al cliente o cumplimiento de contratos y ofertas.
Las compañías con más reclamaciones
Esta es la lista completa de las empresas más reclamadas en 2025 en la OCU:
- AllZone
- Herbolario Medicinal
- Vodafone España
- Endesa Energía, S.A.U.
- Wallapop
- Farmaferoles
- Cecotec Innovaciones
- El Corte Inglés
- Correos Express
- eDreams
- Consultoría Barriano
- Amazon
- Credalitas
- Factor Energía
- Ryanair
- Movistar
- AliExpress
- Megadietética
- Seur
- Mediamarkt