Os molestos atrasos e a falta de tacto de Aquaservice: "Muita gente descadastrou-se"
O serviço de atenção ao cliente da companhia, que em verão parece estar saturado, deixa muito que desejar
Aquaservice é uma empresa espanhola, líder no sector, que oferece um serviço de partilha a domicílio de água embotellada com dispensador. Surgiu no final dos anos 90, e desde então tem facilitado a vida a muitos consumidores que, ao contratar um plano, têm evitado ter que carregar pesadas garrafas de água desde o supermercado.
A empresa fechou no ano 2024 com mais de 800.000 clientes e sete centros de produção localizados em mananciais. Ademais, disparou sua facturação até os 279 milhões de euros, um incremento de 17% com respeito ao ano anterior. Com tudo, há clientes que nos últimos tempos têm experimentado contratiempos notáveis que enturbian um tanto a clareza destes sucessos.
Atraso do técnico
"Levo ao redor de 8 ou 10 anos com eles, e normalmente não tenho tido problemas, excetuando alguma falha no dia da entrega do água", conta a este médio J.M. García. O 20 de agosto, a este cliente avariou-se-lhe o dosificador do água. Chamou ao dia seguinte a primeira hora informando da incidência, "e disseram-me que não me preocupasse, que me mandavam a um técnico".
No entanto, este não chegou até a quarta-feira 3 de setembro. Isto é, que decorreram duas semanas sem que pudesse fazer um uso normal do serviço. García assegura que chamou praticamente "todos os dias" e em todas as ocasiões lhe disseram o mesmo: "Perdoe pela falha, hoje mesmo vai o técnico".
"Aqui não vinha ninguém"
Por se fosse pouco, na sexta-feira 29 deveriam de ter-lhe trazido as cinco garrafas de água que García tem contratadas, e não chegaram até esse mesmo dia 3, apesar de que Aquaservice as cobrou prontamente. "Todos os dias chamava e quando me apanhavam o telefone, boas palavras, mas aqui não vinha ninguém", denúncia.
Este cliente tem contratadas cinco garrafas de 20 litros ao mês por 38 euros. "Não há direito a que se trate assim à gente. Em plena onda de calor não podem fazer isto", denúncia. Ademais, García acha que todos os verões têm problemas. "Dá-me que é a típica empresa na que os trabalhadores apanham férias e não se contrata a outros para cobrir os postos, de modo que os que curran não dão abasto", aventura.
Pedidos que chegam "tarde e mau"
Longe de oferecer algum tipo de desconto a este cliente fiel a modo de compensação, García afirma que nem sequer lhe pediram desculpas. "Na cidade muitíssima gente descadastrou-se de Aquaservice porque traziam tarde e mau os pedidos, entre eles, muitos vizinhos meus", agrega García.
Um vistazo às redes sociais pode convidar a pensar que este afectado está no verdadeiro. "Não têm seriedade nem respeito pelos clientes… O serviço de atenção ao cliente é nefasto!", publica um internauta na rede social X. "Depois de mais de um mês esperando a que tragam água a casa devolvem o recebo sem avisar, e quando me ponho em contacto com eles me dizem que é porque já têm a cota de partilha coberta. Têm tido meu dinheiro um mês, não me prestaram serviço", denuncia outro.
Dificuldades para descadastrar-se
Este meio também tem tido a oportunidade de falar com a filha de uma antiga cliente que faleceu faz cinco meses. Com incomodidad e incredulidad, ela leva desde então tentando que descadastrem o serviço. "Tenho tentado pôr-me em contacto com eles tanto através de telefonemas telefónicos como pela rede social X e Gmail, e sempre dizem o mesmo", relata. A resposta de Aquaservice é que têm recebido a solicitação e a transladam ao departamento correspondente, de maneira que alguém pôr-se-á em contacto com ela.
"E nunca ninguém se põe em contacto, inclusive lhes tendo enviado o certificado de morte. E a companhia não tem dado nenhuma explicação", lamenta. "Acho que não lhes interessa que nos descadastremos", agrega. Conquanto esta situação também revela muita ineficiência: "A conta do banco de minha mãe está cancelada, mas eles seguem trazendo garrafas que ficam amontonadas no portal".
Consumidor Global tem contactado com o departamento de imprensa de Aquaservice para perguntar por estas incidências, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.
