Home Logistics, o repartidor de última milha de Carrefour, se abona às entregas frustradas
A empresa de transporte, integrada no gigante alemão Rhenus Group e subcontratada pela corrente de supermercados francesa, acumula denúncias por entregas frustradas e uma atenção ao cliente deficiente
Durante semanas teve um fantasma no salão de Alberto P. Não tinha forma, mas ocupava um espaço. Tratava-se da silhueta de um televisor LG Cheirem de 48 polegadas que devia presidir a parede.
A história remonta-se ao domingo 17 de agosto, quando o coruñés encontrou na página site de Carrefour o citado modelo de televisão a um preço competitivo de 700 euros. A oferta, exclusivamente on-line, incluía um desconto de 105 euros para futuras compras. Convencido de ter encontrado uma ganga, pagou com PayPal e a data de entrega ficou sellada para a quinta-feira 21 de agosto.
"Entrega frustrada"
Naquele mesmo dia, o sistema de rastreamento de Home Logistics, a empresa de transporte encarregada de levar o volumoso pacote a seu destino, actualizou-se às 17:50 horas com duas palavras que desafiavam à lógica: "Entrega frustrada".
Automaticamente, o sistema reprogramó a data de entrega para a terça-feira 26, cinco dias após o pactuado. "Eu não entendia nada. Como pode falhar uma entrega que nem sequer se tentou?", relata Alberto P. a Consumidor Global. O cliente pôs-se em contacto com Carrefour para transladar a mesma questão e a multinacional francesa proporcionou-lhe o contacto de Home Logistics. Mas, que é realmente esta empresa?
Home Logistics, o terceiro actor
Home Logistics apresenta-se como a "maior rede logística dedicada à última milha de produto volumoso". É a musculatura que move os objetos pesados –geladeiras, lavadoras, televisores– desde que o cliente executa a compra até a ombreira de sua porta.
Sua origem faz parte do conglomerado português Totalmedia, que foi adquirido parcialmente no final de 2022 pelo titán alemão Rhenus Group, que a integrou em sua divisão Rhenus Home Delivery. Sobre o papel, é uma engrenagem robusto e especializado na tarefa mais delicada da venda on-line. Na prática, a empresa acumula centos de queixas de utentes e mal atinge uma valoração média de 1,2 sobre 5 em plataformas como Google Reviews e Trustpilot.
"Não compro em Carrefour se seguem com Home Logistics"
O caso de Alberto não é um facto isolado, sina que se soma a um coro de clientes frustrados que denunciam um padrão de funcionamento similar por parte de Home Logistics. "Parece-me indignante que tenha realizado um pedido na página de Carrefour e que a empresa Home Logistics ainda não mo tenha entregado e só posponha nos dias. É a última vez que comprou no site de Carrefour, se seguem contando com Home Logistics", expõe uma utente na rede social X.
"Primeira e última compra em Carrefour on-line. Pondes entrega de três dias e aqui estamos quase duas semanas depois. Vá teia! Tento contactar com Home Logistics para saber onde está o pacote e não dão sinais de vida. Decepção total!", destaca Christopher Grez. A ele se une Carlos Peralta, quem, depois de 10 dias esperando um televisor sem resposta, qualifica o serviço como uma "fraude" que "passa do cliente" e simplesmente "dá longas".
A impossibilidade de contactar com Home Logistics
Na maioria das reseñas negativas da empresa de transporte em questão, os utentes assinalam a dificuldade para pôr-se em contacto. De facto, este medeio de comunicação tem tentado contactar, mas ao termo desta reportagem ainda não tem obtido resposta alguma.
"Tentei pôr-me em contacto com eles pelos números que me davam, mas me faziam wasapear com a IA de Meta", continua seu relato Alberto P. A única opção viável era chamar de novo a Carrefour. "Uma empregada disse-me que enviaria uma mensagem por correio à empresa de transporte", comenta.
"Entrega frustrada", outra vez
Chegou na terça-feira 26, o segundo dia lembrado para a entrega do televisor. Às 10:25 da manhã, o rastreamento de Home Logistics insufló uma nova dose de esperança ao informar da "saída a partilha". Alberto P. permaneceu todo o dia em casa, expectante. Às 21:50, a notificação fez-lhe reviver o anterior pesadelo: "Entrega frustrada".
"Eu já estava cabreado", confessa. À manhã seguinte, voltou a chamar a Carrefour. Desta vez, um agente mais diligente atendeu-lhe, mas a solução foi a mesma. "Disse-me que não constava nenhuma incidência, porque sua colega não a tinha aberto. Que ele punha uma nesse momento", destaca Alberto P.. Mas a gestão só serviu pára que o sistema de Home Logistics actualizasse a data de entrega ao 1 de setembro.
O repartidor de última milha
"A mim não me serve de nada que ponham uma incidência se depois vai passar o mesmo. Com o cabreo, chamei para pedir o reembolso", informa o cliente. Comunicaram-lhe que o processo demoraria "um mínimo de 15 dias". O 3 de setembro, por fim, Alberto recebeu o reintegro total. Mas, e o televisor? E esse oco vazio na parede?
Aquele 26 de agosto, o jovem malhumorado vestiu-se, foi ao Carrefour de sua cidade e ali, empilhada sobre um palé, encontrou a mesma televisão. Pagou-a, desta vez sem o vale de 105 euros da oferta on-line, e levou-lha a casa. O problema estava resolvido, mas a sua costa. "Agora já a tenho", finaliza, depois de se converter em seu próprio repartidor de última milha.
Consumidor Global também se pôs em contacto com Carrefour para saber se a multinacional é consciente do problema com seus envios através de Home Logistics. No entanto, ao termo desta reportagem não se obteve resposta.