A absurda compensação da Air France se perdes um voo: "Dão-te um vale de 15 euros"
Na sua lua de mel, um casal chegou atrasado a uma ligação por culpa da companhia aérea, que o indemnizou com uma quantia ridícula por ter passado 24 horas no aeroporto Charles de Gaulle.
A lua de mel é, para muitos casais, a viagem mais esperada depois do seu casamento. Requer meses de planeamento, um considerável esforço económico e a ilusão de ir a um lugar paradisíaco. Por isso, ninguém espera que este momento se veja arruinado, muito menos por causas externas.
No entanto, isto foi o que sucedeu a A.S. e E.L., um casal de recém casados que escolheu a paradisíaca ilha Mauricio como destino. O seu itinerario, organizado com a Air France, levava-os desde Barcelona até o país africano com uma escala em Paris. O que prometia ser o princípio de umas férias de sonho converteu-se num pesadelo, cortesía da aerolínea.
Um atraso de quase cinco horas
Segundo relata o casal à Consumidor Global, o voo Barcelona-Paris estava programado o passado 4 de novembro às 12:15 horas. Depois de aterrar no aeroporto Charles de Gaulle, tinham prevista uma escala de quatro horas e meia antes de apanhar o voo para a Mauricias às seis da tarde.
No entanto, as intensas chuvas daquele dia paralisaram o tráfego aéreo do Prat durante umas horas. Isso provocou que o voo com destino a Paris saísse com quase cinco horas de atraso. "Fizeram-nos embarcar às três da tarde mas não descolamos até as cinco menos quarto. Estivemos uma hora e meia dentro do avião parados", explica A.S.
Reclamações à Air France
O casal aterrou em Paris às 18:30h e, por isso, perderam o voo para as Mauricias, que tinha descolado às 18:10h. Ante esta situação, o primeiro que fizeram os afectados foi dirigir-se ao balcão da Air France para reclamar.
"Realocaram-nos no voo do dia seguinte, a 5 de novembro às 18:00h. A companhia pagou-nos uma noite num hotel do aeroporto que, sendo sinceros, deixava bastante a desejar. Mas bom, até aí tudo parecia aceitável", comenta E.L.
Um par de vales
A surpresa chegou com a compensação económica oferecida pela companhia aérea: um vale de 15 euros por pessoa para cobrir as despesas de refeição durante as 24 horas que deviam passar em Paris.
"Pode explicar-me o que é que podemos fazer com 30 euros no Charles de Gaulle até ao próximo voo? Nem sequer temos o suficiente para começar. Gastamos uma verdadeira fortuna em bilhetes de avião, confiando na Air France, e quando eles fazem asneira, compensam-nos com a merda de um vale de 15 euros. É uma anedota", critica A.S..
"Um desastre absoluto"
Ainda que é verdade que a Air France não pode controlar o atraso causado pelas chuvas em Barcelona, também não é responsabilidade dos passageiros. Neste caso, o casal perdeu um dia completo da sua lua de mel, incluindo uma noite de hotel que já tinham pago nas Mauricias. Uns inconvenientes originados pela combinação do mau tempo e a péssima gestão da companhia aérea, que tentou reparar com um par de vales de 15 euros.
"Nunca mais voarei com eles na minha vida. Prometem um serviço de qualidade superior que acaba por ser pior do que o da Ryanair. Um desastre absoluto“, conclui E.L. Por seu lado, A.S. conclui: ”Quem nos indemniza pelas 24 horas perdidas em Paris a reclamar com a companhia aérea? É evidente que a Air France está a lavar as mãos do assunto.
**A Consumidor Global pôs-se em contacto com a Air France mas, aaté ao termo desta reportagem, a companhia aérea guarda silêncio.
