Air Europa rompe malas e se despreocupa: "Têm o costume de não assumir sua responsabilidade"
A aerolínea espanhola acumula múltiplas queixas de passageiros que encontram sua bagagem destroçada depois da viagem e asseguram que não recebem nenhum tipo de compensação
Raúl Manresa narra a Consumidor Global o incidente que sofreu devido à negligencia e carência de responsabilidade de Air Europa. O protagonista deste artigo viajou o passado 23 de janeiro desde Caracas (Venezuela) a Madri (Espanha) num dos aviões da aerolínea. O trajecto decorreu com normalidade e a aterragem, confortável. Ao chegar às fitas para recolher sua mala distinguiu com facilidade a sua, isso sim, a vió sem rodas e com a parte de abaixo destroçada.
"Imediatamente fui ao área de atenção de bagagem e ali disseram-me que não se podia cobrir os danos", detalha Manresa. "Como estava cansado pela longa rota, desisti e decidi fazer o reclamo através da página site de Air Europa, onde pus todos meus dados do voo", assinala o afectado, quem acrescenta que a empresa lhe deu evasivas e que tinha que ter reclamado no mesmo aeroporto. "E isso que reclamei ali e me disseram o mesmo", recalca.
"Dizem-te qualquer tolice"
"O que me indigna é que é algo que poder-se-ia ter solucionado de maneira muito singela, mas esta aerolínea tem o costume de burlar de seus passageiros e não assumir sua responsabilidade no caso de extravio ou destruição da bagagem", arremete Manresa sobre Air Europa. "Dizem-te qualquer tolice para sair do passo, de modo que evitem voar com eles", aconselha.
Manresa não é o único afectado que tem padecido a indiferença e a pouca cautela da companhia. Também Pablo Vec, que viajava pela primeira vez num dos aviões de Air Europa, recebeu sua mala rompida. "Fui de Argentina a Roma. Despaché minha bagagem em perfeito estado e quando me devolvem a mala, ma dão com uma roda menos e toda rotaciona", comenta.
Não se fazem cargo
Ao igual que o anterior afectado, Vec fez a reclamação no mesmo aeroporto. "Não se fazem cargo. Muitas desculpas, mas um viaja pagando uma grande quantidade de dinheiro para que te dêem a bagagem rompida e, em cima, se façam os desentendidos", realça com um notório enfado.
Outro caso é o de Félix Montiel, a quem Air Europa não lhe destroçou sua mala senão o carrito de seu bebé. "Apresentei um reclamo pela destruição do cochecito de meu filho e não mo resolve, e inclusive já nem me contestam aos telefonemas", expressa o passageiro, quem acrescenta que a aerolínea "trata a bagagem especial, como o carrito de bebé ou a cadeira de rodas, como lixo".
A única via: as redes sociais
"Parece que a única forma de que respondam aos correios eletrónicos é lhes escrever publicamente lhes dizendo que estão a falhar. Viajei em novembro, demoraram uma semana em entregar a bagagem e chegou rompido", estoira Paula Vergara, outra passageira cansada da despreocupación da empresa. O verdadeiro, é que alguns afectados têm optado pelas redes sociais para denunciar o incidente. Parece ser a única via para que respondam e, às vezes, nem isso.
Sem resposta de Air Europa
Consumidor Global pôs-se em contacto com Air Europa e tem corrido a mesma sorte que os afectados consultados ao não obter nenhum tipo de resposta. Ante a falta de informação por parte da aerolínea, este meio só tem podido conhecer a política de bagagens da empresa. "É imprescindível dirigir ao balcão da companhia na sala de chegadas de bagagem do aeroporto, para comunicar a incidência e efectuar um Parte de Irregularidade de Bagagem (PIR) dantes de abandonar a sala", comunica.
"Uma vez criado o PIR podes tramitar o arranjo ou substituição de tua bagagem tanta dentro como fora de Espanha", se pode ler na página site de Air Europa. "Contacta com nosso Serviço de Atenção ao Cliente no prazo de 7 dias desde a data da incidência. Pomos a tua disposição nosso Serviço Direto que encarregar-se-á de gerir a substituição de tua bagagem, por um de similares características", expõe. No entanto, a realidade é que Air Europa rompe as malas e, depois, se despreocupa.
