Que aerolínea é pior: Ryanair ou EasyJet?
Ambas companhias enfadam a muitos de seus clientes por seus atrasos e incidências com os assentos e a bagagem
Ryanair é a aerolínea low cost por excelência, e costuma enfadar a seus clientes pelos frequentes problemas que geram os líos relacionados com as malas, com a selecção de assentos ou com o check-in. Ademais, o tom que utiliza na rede social X resulta bastante irritante, por não dizer algo pior. Easyjet não fica atrás: oferece uma experiência ligeiramente melhor em termos de serviço ao cliente, ainda que seus preços são um pouco mais altos, o que não sempre vale a pena. Para dilucidar qual se leva a palma, o meio britânico Which? tem analisado qual é pior.
Em sua análise, este meio tem tido em conta os dados da Autoridade de Aviação Civil (CAA) sobre pontualidade e cancelamentos, além de considerar os preços e o espaço para as pernas que a cada aerolínea oferece em seu assento regular.
Cancelamentos de voos e pontualidade
Assim, Which? News tem averiguado que, entre setembro de 2022 e setembro de 2023, Easyjet cancelou, no último momento, muitos mais voos que Ryanair (de facto, cancelou mais do duplo). Assim, nesta categoria a aerolínea irlandesa lhe ganha a partida a Easyjet.
Quanto à pontualidade, este meio indica que ambas companhias registaram uma percentagem de demoras mais que notável. "Ao redor de 1% dos voos tiveram mais de três horas de atraso", reflete Which? News. Com tudo, os números de Ryanair são ligeiramente melhores.
Bagagem de mão e tamanho dos assentos
Por desgraça, indica o meio britânico, "Easyjet tem replicado a política de Ryanair de cobrar pela bagagem de mão que não cabe embaixo do assento". Quanto ao preço por mala facturar, a diferença entre ambas aerolíneas é pequena. Assim, o resumo rápido é que as duas opções são más. "Provavelmente pagarás mais com Easyjet, mas terás mais espaço para tuas coisas", expõem.
Por surpreendente que resulte, a distância entre os assentos nos aviões de Ryanair é ligeiramente maior que a que há nos de EasyJet, mas a diferença é de mal uns centímetros.
Selecção de assentos
Outro aspecto a ter em conta é a selecção de assentos. "Em nossa encuesta, o 89% dos passageiros de Easyjet que não pagaram pela selecção de assento se sentaram com seus colegas de viagem de todos modos. Para Ryanair essa cifra foi só de 62%", explicam. Em suas políticas, Ryanair estabelece que ao menos um adulto que viaje com meninos deve pagar pela selecção do assento. Se escolhe-se a localização de dois assentos de adultos, o custo da reserva pode subir mais de 40 euros.
Por outra parte, quando se trata de picar algo no avião, em ambos casos a comida e a bebida resulta cara para o que se oferece, mas a de Easyjey parece ser ligeiramente melhor.
Atenção ao cliente
As encuestas que Which? levou a cabo para realizar seu estudo refletiram que a atenção ao cliente de Ryanair é muito pior que a de Easyjet. "Se há uma razão pela que a gente decide não voar com Ryanair (ou se queixa quando o faz) é o serviço de atenção ao cliente", expõem.
Assim, quando se produzem atrasos ou indecencias similares, é mais difícil que o pessoal da aerolínea irlandesa brinde ao utente soluciones satisfatórias.
Veredicto: que aerolínea é melhor?
"EasyJet teve um 2023 terrível com milhares de cancelamentos, mas ainda assim obteve melhores resultados que Ryanair em nossa encuesta, com uma pontuação de 59% em frente ao 47% de Ryanair", explica a plataforma.
O desdén da aerolínea irlandesa no referente à atenção ao cliente (particularmente quando se trata de atrasos ou cancelamentos) faz que Easyjet se possa considerar melhor companhia, ainda que por pouco. Em Espanha, ademais, ambas companhias têm sido denunciadas por realizar práticas abusivas pelo Ministério de Direitos Sociais, Consumo e Agenda 2030.
