O lío de uma passageira com Ryanair: fica em terra com seus filhos por um malentendido com o RG
A afectada denuncia o mau trato que recebeu por parte do pessoal da aerolínea momentos prévios a realizar o embarque e posteriormente quando reclamou no balcão da companhia
Que Ryanair irrite a algum cliente não é nenhuma novidade. Só há que ler algumas experiências dos utentes que circulam por internet para cerciorarse disso.
Cadeiras de rodas que não embarcam, ensaimadas que cobram como um extra, o suplemento que obriga a pagar a companhia aérea se viajas com teus filhos… Uma extensa lista de casos nos que Ryanair não dá certo parada. Nesta ocasião, o ponto de olha está no trato que recebeu uma passageira por parte do pessoal da companhia depois de ficar em terra. Por que?
A origem do conflito
A má experiência de Imaculada com Ryanair começa a noite anterior a seu voo. O trajecto que tinha reservado junto a seus dois filhos era Sevilla com destino Bruxelas.
No momento de fazer o check-in pelo site para conseguir os cartões de embarque, esta passageira realiza o processo associando seu RG ao dos menores. No entanto, ao dia seguinte "chegamos à porta de embarque e não deixam montar aos meninos", relata.
"A vozes limpas"
Após que as hospedeiras de Ryanair impedissem o embarque de dois menores, Imaculada assinala o péssimo trato recebido por parte do pessoal da aerolínea.
"Dizem-nos 'tira do meio que tenho que seguir'. Tento explicar-lhes que os meninos podem viajar com o RG de seus pais associados a seus bilhetes e a vozes limpas me indica 'SE APARTE porque NÃO VÃO MONTAR'. Os meninos põem-se a chorar porque assustaram-se", assegura em Trustpilot.
Direta ao balcão principal de Ryanair
Finalmente, Imaculada e seus filhos ficaram em terra pelo malentendido com o RG. Alterada pela situação, a afectada dirige-se ao balcão principal de Ryanair onde volta a receber um trato "não digno" por parte do pessoal da companhia.
"Esta companhia defrauda-me duas vezes em menos de 24 horas. Primeiro, permitindo-me fazer um check-in de dois menores com o RG de seus pais e não nos deixando subir ao avião por não ter RG próprio mas sim o ter associado. Segundo, que me atenda a tal Andrea esta que diz que não representa a esta companhia levando por todos lados letreiros de Ryanair e estando por trás do balcão", limpa.
Os experientes falam
Ainda que Imaculada queixe-se do trato recebido por parte das hospedeiras de Ryanair, o verdadeiro é que a companhia aérea não tem culpa de que a passageira e os menores perdessem o voo. Laura Serra, advogada de Legálitas, deixa claro a este meio que uma coisa é o processo de compra dos bilhetes e outra muito diferente o momento do embarque.
No primeiro deles, é responsabilidade do comprador os dados que introduza. No momento do embarque, essa documentação pode variar pelo que sempre convém cerciorarse do que se precisa dantes de viajar.
Podem viajar os menores com o RG de seus pais?
Segundo o artigo 4.5 da resolução do 21 de janeiro de 2021 da Secretaria Geral de Transportes e Mobilidade, todos os maiores de 14 anos devem viajar com o RG no mínimo. Se o voo é nacional, a lei permite viajar com a documentação ainda que não esteja em vigor.
No caso dos menores de 14 anos, estão isentos de levar seu próprio RG sempre que o voo seja nacional. Se a viagem realiza-se a algum destino da UE ou espaço aéreo Schengen, estes devem ir com a documentação que se requeira. Neste caso, o voo era a Bruxelas. Portanto, os menores não podiam voar se Imaculada não apresentava a identificação da cada um deles.
A versão de Ryanair
Ana Rodríguez, diretora de operações de Reclamador.es, explica a este meio que, como normal general, nos voos comunitários os menores devem dispor do RG. Ademais, "se aterram fora do espaço Schengen, têm que levar um passaporte próprio e segundo o país, inclusive um visto", conclui a experiente.
Consumidor Global pôs-se em contacto com Ryanair para aclarar a documentação que devem levar os menores que viajem com a aerolínea. Por enquanto, não se pronuncia ao respeito. Mas sim fica claro que a confusão de Imaculada não justifica um trato péssimo por parte das hospedeiras da companhia aérea. Uma situação pela que Imaculada dificilmente voltará a confiar em Ryanair.
