"Se não ficas satisfeito, devolvemos-te o dinheiro": o calvário das promoções da Fairy
A Consumidor Global testa a alegação de marketing da marca do grupo Procter & Gamble e o resultado é dececionante.
“Experimente sem pré-lavagem. Devolvemos-lhe o seu dinheiro se não ficar satisfeito”. Com esta frase forte, a Fairy encerra o anúncio das suas cápsulas para a máquina de lavar loiça. A marca, inglesa, que pertence ao gigante Procter & Gamble, é líder mundial em produtos de limpeza graças à sua reputação de qualidade e desempenho.
No entanto, essa garantia publicitária não parece ser tão simples de cumprir. Na verdade, aceder à promoção implica enfrentar um processo complicado que desalenta inclusive os consumidores mais persistentes.
O anúncio publicitário
Seguramente muitos utilizadores reconheçam o anúncio da Fairy promovendo as suas suas cápsulas de limpeza da máquina de lavar louça. “Chegou o momento da verdade, mas não se preocupe, eu sei exatamente como se livrar disto. Sim, com Fairy Platinum Plus”, afirma o anúncio com confiança. Mas o mais surpreendente é a promessa com que termina: “E se não ficar satisfeito, devolvemos-lhe o seu dinheiro”.
Intrigado por esta garantia, a Consumidor Global colocou-a à prova. Para além de descobrir que o processo para pedir o dinheiro de volta não é simples, este meio de comunicação só recebeu qualquer tipo de resposta da empresa um mês depois. E só quando insistiu para que o fizesse.
Um processo laborioso
Para recuperar o dinheiro em caso de não estar satisfeitos, em primeiro lugar, os utilizadores devem aceder a um site que se chama Próxima a ti (proximaati.com). Uma vez aí, os internautas devem dirigir-se à secçao Marcas, seleccionar Fairy a máquina e seguir as instruções detalhadas para solicitar a devolução. O primeiro passo é descarregar e preencher um formulário.
Neste formulário, Fairy solicita informação pessoal como nome, apellidos, código postal ou número de conta bancária para realizar o reembolso. Uma vez preenchido, o utilizador deve anexar uma fotocopia do talão de compra e recortar o código de barras do produto. Toda esta documentação deve se enviada por correio registado (com um custo aproximado de seis euros) à morada indicada no site. Após completar estes passos, há que esperar que Fairy avalie e aprove a solicitação.
A letra pequena
Como era de esperar, a promoção da Fairy vem acompanhada de uma considerável quantidade de nuances. Para além do complicado que resulta o processo de solicitação de reembolso, é importante ter em conta as estritas condições que a acompanham:
- Só se podem solicitar reembolsos para produtos da categoria Platinum Plus.
- A devolução deve gerir-se dentro dos 15 dias úteis posteriores à compra.
- É necessário ser maior de idade e contar com residência legal em Espanha.
Para além disso, a promoção tem um limite. Terminará quando ocorrer o primeiro dos seguintes marcos: 31 de dezembro de 2024 ou quando for atingido o máximo de 500 devoluções. “O objetivo desta promoção é promover os produtos da marca FAIRY, através de uma promoção que será realizada em toda a Espanha e, portanto, em mais de uma Comunidade Autónoma”, diz a empresa.
Depois de muito insistir
A Consumidor Global decidiu pôr a prova a promoção da Fairy, seguindo meticulosamente cada um dos passos indicados e respeitando as condições estabelecidas. Um mês e uma semana após o início do processo, não houve qualquer notícia por parte da empresa. No entanto, depois de reclamar no site da Procter & Gamble, este jornal conseguiu finalmente que a Fairy reembolsasse o valor das cápsulas (15,59 euros) 48 horas depois, por transferência bancária, mas não os 6,20 euros da entrega registada.
No entanto, o Fairy não cumpre a sua promessa de devolução do dinheiro tão facilmente como sugere na sua publicidade. De facto, o Consumidor Global teve de insistir por correio eletrónico para obter o reembolso. Além disso, o processo não é simples nem acessível aos consumidores, ficando aquém das expectativas criadas pela sua campanha promocional.
