Adeus aos telefonemas com spam: estes são os dois números seguros que podes contestar
As companhias que incumpram o novo regulamento de restrição de telefonemas comerciais, poderiam se enfrentar a multas que oscilam entre 100.000 euros e dois milhões de euros
A ninguém lhe faz nenhuma graça estar a esperar um telefonema e de repente se encontrar com que ao descolgar o telefone resulta que não é nem o médico, nem o lume trabalhista que esperas, nem sequer é de algum amigo, é comercial. A eterna tortura do spam telefónico pelo que nos dá tanto medo responder com um "Sim?", não vá ser que depois nos tenhamos que arrepender e resulta ser uma fraude telefónica.
Não é questão de alarmarse em excesso. Em muitos casos, estes telefonemas provem/provêm de empresas que, com uma insistencia que pode resultar esgotadora, tentam contactar com potenciais clientes para promover seus produtos ou serviços. No entanto, algumas destas comunicações vão para além de uma simples oferta comercial e podem estar destinadas a recopilar dados pessoais ou, no pior dos casos, ser um método para cometer fraudes e enganos.
A luta contra o spam telefónico: um problema ainda vigente
O passado 30 de junho entrou em vigor a Lei Geral de Telecomunicações, com o propósito de erradicar os telefonemas comerciais não solicitadas. Não obstante, apesar desta regulação, milhares de pessoas seguem recebendo-as.
Faz quase dois anos, proibiram-se os telefonemas comerciais aleatórias, mas o regulamento não tem conseguido as eliminar por completo. Muitas empresas têm encontrado vazios legais que lhes permitem seguir operando. Uma das estratégias mais utilizadas para obter consentimento dos utentes é a inclusão encoberta de autorizações na aceitação de cookies ou termos e condições de diversas páginas site. Desta forma, muitas pessoas outorgam permissão sem ser plenamente conscientes disso.
Bloqueio de telefonemas comerciais desde telefones móveis
Para combater este problema, alguns fabricantes de telefones têm integrado sistemas automáticos de detecção de telefonemas não desejados em seus dispositivos, permitindo aos utentes as identificar e as recusar. Não obstante, estes filtros não são totalmente precisos e, em ocasiões, alguns telefonemas conseguem passar desapercibidas.
Com o fim de reforçar as restrições e proteger aos consumidores, o Ministério para a Transformação Digital tem implementado novas medidas, entre elas:
- Proibição de telefonemas comerciais desde números móveis.
- Obrigação das operadoras de bloquear telefonemas e mensagens de texto suspeitos de ser fraudulentos.
Estas disposições ficaram registadas numa ordem ministerial publicada no Boletim Oficial do Estado (BOE) o 15 de fevereiro, com o objectivo de proteger aos cidadãos em frente a tentativas de fraude e suplantaciones de identidade. Graças a estas medidas, os consumidores poderão evitar responder telefonemas de números desconhecidos só para se encontrar com publicidade não desejada ou possíveis fraudes.
Desde que números poderão seguir te chamando?
Um das mudanças mais importantes com este regulamento é que as empresas deverão utilizar exclusivamente números habilitados para a atenção ao cliente.
Os únicos prefixos desde os quais as companhias poderão comunicar com os utentes serão:
- +800
- +900
Estes serão os únicos números que garantirão que um telefonema comercial é legítima.
Ademais, se uma empresa precisa contactar com um cliente desde uma sucursal específica, poderá fazê-lo através de um número fixo com o prefixo correspondente a sua província. Por exemplo, se trata-se de um escritório localizado em Sevilla, o telefonema poderá provir de um número que comece com 955.
O objectivo desta medida é reduzir drasticamente o número de telefonemas comerciais não desejadas e diminuir as oportunidades para as fraudes telefónicas.
Multas para quem não cumpram com o regulamento
As empresas que infrinjam esta lei poderão se enfrentar a sanções económicas severas. Dependendo da gravidade da infracção, as multas oscilarão entre:
- 100.000 euros no caso de incumprimentos leves.
- Até 2 milhões de euros se trata-se de faltas graves.
Estas sanções estão recolhidas nos artigos 106, 107 e 108 da Lei Geral de Telecomunicações e procuram garantir que as empresas respeitem o regulamento estabelecido.
Com estas acções, o Governo pretende eliminar o spam telefónico e reforçar a segurança dos consumidores em frente a fraudes e práticas comerciais abusivas.
