Há experiências de compras que acabam convertendo-se num autêntico calvário. A história de Francisco José F. com a Amazon é uma delas, depois de um mês e meio de reclamações que não conduzem a nenhuma solução.
Tudo começou no final de novembro, quando este consumidor comprou na Amazon uma placa gráfica Asus Rog Strix GeForce RTX 4090 por 2.273 euros. A 1 de dezembro recebeu o pacote, mas a caixa estava danificada, não era a original e a placa gráfica não coincidia nem com a marca nem com o modelo adquirido, segundo relata o afectado à Consumidor Global.
Amazon nega ter recebido o pacote
Nesse mesmo dia contactou com o serviço de apoio ao cliente da Amazon. Anexou fotografias, explicou o ocorrido e recebeu uma resposta tranquilizadora. Podia iniciar a devolução sem inconvenientes. "Levei o pacote aos Correios para devolvê-lo. O problema veio a partir de 15 de dezembro, quando vi que não me tinham feito o reembolso", explica.
Ao reclamar, a primeira resposta da multinacional foi negar que a placa gráfica tivesse chegado às suas instalações. Uma semana depois, quando voltou a insistir, Amazon reiterou o mesmo argumento: o pacote não constava como recebido.
Conta bloqueada
"Verifiquei o recibo dos correios, para o caso de ter havido algum atraso, e este mostrava que a encomenda tinha sido entregue à Amazon a 8 de dezembro. Foi o que eu disse à empresa", conta a este jornal.
Longe de esclarecer a situação, a Amazon bloqueou a conta do cliente. "Disseram-me que a bloqueavam por ter incumprido a política de devoluções e reembolsos, mas não me explicaram o motivo exato", denúncia.
"Devolva o artigo correto"
Apesar do bloqueio, Francisco José F. continuou a insistir, mas o argumento continuava a ser o mesmo: não tinham recebido a devolução. "No dia 1 de janeiro voltei-lhes a escrever dizendo-lhes que, segundo os Correios, o pacote estava entregue e que faz favor me devolvessem o dinheiro", relata.
A resposta chegou no dia seguinte. Amazon negava-se a fazer o reembolso porque tinham recebido um artigo incorreto e devia devolver o pacote correto para proceder ao reembolso. "Disse-lhes que o artigo era incorreto porque o que eu recebi também o era e precisamente por isso fiz a devolução". Desde então, assegura, Amazon deixou-lhe de responder.
Nem produto nem dinheiro
“Desde o dia 2 de janeiro, continuo a enviar e-mails para obter o meu dinheiro de volta, mas não me dizem nada”, lamenta. Até à data, Francisco José F. continua sem a placa gráfica, sem os 2.273 euros e com a sua conta Amazon bloqueada. Perante a falta de resposta, tentou um último recurso: reclamar o montante ao Revolut, o banco com o qual pagou a compra.
“O Revolut rejeitou o litígio porque diz que são jogos de azar ou investimentos”, explica incrédulo. Um erro que a própria entidade reconheceu mais tarde. "Eu digo-lhes que a Amazon não é uma casa de apostas. Eles admitem o erro, mas dizem-me que, uma vez encerrado o litígio, não podem fazer nada". “Estou desesperado por ver que nem a Amazon nem a Revolut, que nunca me falharam antes, não me devolvem o meu dinheiro”, resume.
Amazon guarda silêncio
A Consumidor Global contactou com a Amazon para conhecer os motivos pelos quais se negam a devolver os 2.273 euros a Francisco José F. Até ao encerramenro desta reportagem, a companhia guarda silêncio.
Enquanto, Francisco José F. continua á espera. Sem produto. Sem dinheiro. E com a sensação de que reclamar a uma das maiores companhias do mundo pode converter-se numa batalha desesperante.