O pesadelo de chamar a Ryanair: denunciam sua atenção 100% automatizada

Pôr-se em contacto com determinadas empresas é um autêntico pesadelo. Ryanair é uma delas. Por isso, a associação de consumidores Facua-Consumidores em Acção tem interposto uma denúncia contra a aerolínea irlandesa ante o Ministério de Direitos Sociais, Consumo e Agenda 2030.

O motivo? O suposto incumprimento do regulamento sobre os serviços de atenção ao cliente em suas linhas de contacto telefónico em Espanha.

Artículo relacionado

Bichas kilométricas em Mercadona para conseguir a nova colónia para teus filhos que traz de presente uma 'stanley cup' para a volta à escola

Rocío Antón

Facua denuncia a Ryanair

Segundo tem informado a citada organização, as linhas de atenção aos utentes habilitadas pela companhia aérea (os números 900 751 463 e 872 580 512) operam de forma automatizada mediante locuções e gravações sem oferecer em nenhum ponto do processo a derivação a um agente humano em tempo real, finalizando os telefonemas remetendo ao utente a realizar suas gestões através do portal site ou o aplicativo móvel da empresa.

Quando se faz questão de várias ocasiões, o próprio sistema detecta que já se efectuaram telefonemas anteriores e, em lugar de facilitar o acesso a um agente ou proporcionar uma via alternativa de atenção personalizada, volta a insistir ao utente em que deve dirigir ao site de Ryanair.

Artículo relacionado

Barimueble e a campanha que põe em xeque a Ikea: 'Não sabemos falar sueco'

Teo Camino

Um serviço de atenção ao cliente que vulnera o regulamento

Facua argumenta que esta prática vulnera o artigo 21.2 do Real Decreto Legislativo 1/2007 da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utentes, que exige garantir uma atenção pessoal direta, bem como a Lei 10/2025 de Serviços de Atenção à Freguesia, a qual proíbe explicitamente o uso exclusivo de atendedores de chamadas ou outros meios análogos e obriga a oferecer a opção de atenção humana direta em qualquer momento do telefonema.

Por isso, a organização de consumidores tem contribuído ao departamento que dirige a Direcção Geral de Consumo as provas relativas ao funcionamento das linhas e tem solicitado a abertura de um expediente sancionador contra a aerolínea proporcional à gravidade dos factos denunciados.