Roubo de 20.000 euros na Trade Republic: "Bloqueei a conta e mesmo assim tiraram-me o dinheiro"
Os burlões liquidaram a carteira de investimentos de uma cliente no banco digital e fizeram duas transferências quase uma hora depois de esta ter bloqueado a sua conta.
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Lorena H. (nome fictício) viu como desapareciam quase 20.000 euros da sua conta da Trade Republic no passado 1 de junho. Os burlões realizaram duas transferências num total de 19.986,30 euros e, ademais, liquidaram toda a sua carteira de investimento.
O que mais desconcerta à afectada é o momento no qual se produziram as operações: quase uma hora após que ela bloqueasse a conta.
Quase 20.000 euros em duas transferências
A fraude começou, segundo relata Lorena H. à Consumidor Global, com uma uma representação da Trade Republic. Os criminosos conseguiram fazer-se passar pela entidade e aceder à sua conta.
Ao todo, saíram 19.986,30 euros mediante duas transferências que a afectada afirma não ter autorizado. "Fui vítima de uma fraude phishing na Trade Republic", explica Lorena.
Bloqueou a conta e depois perdeu o dinheiro
"O mais grave, acreditado pelos próprios correios automáticos do banco, é que bloqueei a minha conta pela sua linha oficial às 17:18 e fiquei bloqueada do meu próprio acesso", sustenta.
"Quase uma hora depois (18:06 e 18:08), de um dispositivo não reconhecido, executaram-se as transferências, enquanto eu tinha um chat aberto com o seu suporte pedindo ajuda", sublinha.
O número oficial também estava na fraude
Segundo Lorena H., a falsificação foi especialmente difícil de detetar porque os criminosos utilizaram canais oficiais. As mensagens chegaram na mesma conversa de SMS utilizada pela Trade Republic, e as chamadas foram feitas a partir do número oficial que o cliente tinha utilizado para bloquear a conta.
"Os burlões fizeram-se passar pela Trade Republic na sua própria conversa oficial por SMS e ligaram-me do mesmo número oficial que eu tinha usado para bloquear a conta", disse a vítima, que esteve mais de 12 horas sem conseguir aceder à sua conta e sem receber informações claras sobre o sucedido.
Trade Republic aponta as suas credenciais
A entidade, segundo a afectada, não assume a responsabilidade pelas transferências. O argumento apresentado é que as operações realizaram-se com as suas credenciais. No entanto, a cliente recusa que isto demonstre que fosse ela quem autorizou os pagamentos.
"Trade Republic recusa toda a responsabilidade alegando que as operações 'se autenticaram com minhas credenciais', um argumento que o Tribunal Supremo já recusou na sua sentença 571/2025", aponta.
"Não sou um caso isolado"
A situação deixou finalmente a mulher afetada emocionalmente devastada. "Não sou um caso isolado. Conheço outras pessoas que receberam o seu dinheiro de volta, enquanto eu estou a ser impedida."
Além disso, a cliente sublinha que, cinco dias após a fraude, a Trade Republic implementou limites nas transferências. "Precisamente a medida que a teria impedido", conclui.
Trade Republic guarda silêncio
Não é a primeira vez que a Consumidor Global conta os problemas de um cliente da Trade Republic após uma tentativa de fraude. O passado 14 de maio, este meio recolheu o caso de uma cliente que esteve um mês sem poder aceder à sua conta depois de sofrer uma tentativa de fraude.
Naquela vez, a quantidade era 975 euros e a cliente finalmente recuperou o dinheiro. Depois mudou o PIN de acesso à app do banco para reforçar a segurança, mas ficou sem poder operar nem dispor dos seus fundos durante um mês. Trade Republic terminou devolvendo-lhe o acesso à conta. A Consumidor Global pôs-se em contacto com o banco mas, até ao fecho desta reportagem, a companhia guarda silêncio.
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