Una vendedora carga contra Zeleris: “El 95% de mis envíos sufrieron incidencias”
Fátima González asegura que es “la peor empresa de transporte con la que ha trabajado” tras padecer devoluciones con mercancía dañada y pagar penalizaciones injustificadas
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Fátima González, después de gestionar para su pequeño comercio cerca de 200 paquetes con Zeleris, alza la voz: “Es la peor empresa de transportes con la que he trabajado. Es una auténtica vergüenza”.
Su queja llega a Consumidor Global después de que este medio publicara hace unos días que Zeleris, la empresa de reparto que Telefónica vendió, continúa con sus “entregas fallidas”. Aquel reportaje se centraba en el cliente que espera en casa un paquete que no llega. Ahora, nos centramos en la historia de quien lo envía, el vendedor que ve cómo su reputación depende de un repartidor al que nunca conoce.
“Puntos clave por los que nadie debería contratar a Zeleris”
Según los cálculos de Gónzalez, más del 95% de los paquetes que ha tramitado con la agencia ha sufrido alguna incidencia. “Es un absoluto desastre operativo que genera pérdidas constantes de dinero, tiempo y clientes”, comenta.
A raíz de su experiencia con la empresa de transporte, la comerciante ha enumerado los puntos clave por los que “nadie debería contratar a Zeleris”.
El primer punto: las falsas incidencias
El primer punto recae en las falsas incidencias. Según González, los repartidores no llaman por teléfono para coordinar la entrega ni se presentan en los domicilios. “Simplemente registran en el sistema de manera automática que el destinatario está ausente o que rechaza el paquete”, sostiene la vendedora, que atribuye estas anotaciones a un intento de justificar retrasos en las rutas de reparto. El resultado es que el vendedor queda “totalmente vendido” ante su cliente final, ya que es quien debe dar explicaciones por algo que no ha hecho.
No es una denuncia aislada. Las reclamaciones públicas que clientes de Zeleris han presentado ante la OCU entre 2024 y 2026 describen un patrón muy parecido. Una usuaria relata llamadas que se cortan al instante, seguidas de un SMS que informa de que no se pudo entregar, y otra asegura que estaba en casa en todas las fechas en que se le anotó ausencia. En una tercera reclamación se afirma que no hubo intento de contacto telefónico ni aviso físico de paso.
Recargos de seis euros por un tercer intento de entrega
La segunda queja de González afecta directamente a su bolsillo. La vendedora asegura que se le han aplicado penalizaciones de seis euros bajo el concepto de “tercer reintento de entrega”, pese a que, según afirma, no se había producido ese nuevo intento.
“Te descuentan del saldo sin previo aviso y sin que jamás se haya intentado realizar tal entrega”, denuncia. También sostiene que, al reclamar, se ha encontrado con obstáculos para recuperar el importe y que, en algunos casos, la solución ofrecida ha consistido en devolver únicamente el coste base de la etiqueta de envío, sin reintegrar la cantidad adicional. Para un comercio que trabaja con márgenes ajustados, seis euros pueden representar una parte relevante del beneficio de una venta.
Paquetes olvidados y mercancía “reventada”
Las incidencias no terminan, según el relato de la vendedora, cuando el envío regresa al remitente. González asegura que algunos paquetes devueltos llegan con la mercancía dañada, pese a haber sido protegidos con embalajes y papel de burbujas. “Las pocas veces que un paquete vuelve de devolución tras una incidencia fallida, la mercancía llega literalmente reventada y destrozada”, afirma.
“No tienen una red útil de puntos de recogida ni mecanismos reales para resolver incidencias de entrega con el destinatario”, señala González. “Es una empresa que vive de ofrecer precios baratos a costa de un servicio pésimo, engaños continuos y destrozar el trabajo de los vendedores. Una auténtica vergüenza de logística que debería dejar de operar”, zanja.
Consumidor Global se ha puesto en contacto con Zeleris para trasladarle las acusaciones y pedirle explicaciones. Al cierre de este reportaje, la empresa no ha respondido. Este medio mantiene abierta la consulta y publicará su postura si la remite.
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