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Multan a una empresa por derivar llamadas al 11895 y simular ser un servicio de atención al cliente
Promo Megastore Trading Company alargaba intencionadamente los tiempos de espera, y vulneraba la Ley General de Telecomunicaciones
![Una mujer hace unas llamadas a un número de atención al cliente / PEXELS Una mujer hace unas llamadas a un número de atención al cliente / PEXELS](https://www.consumidorglobal.com/uploads/s1/19/04/46/llamada-7.jpeg)
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNCM) ha multado con 46.000 euros a la empresa Promo Megastore Trading Company por hacerse pasar por un servicio de atención al cliente a través de un número de abonado, el 11895; y también por dilatar de manera intencionada los tiempos de espera.
Según Axesor, Promo Megastore Trading Company se dedica al comercio al por mayor de ordenadores, equipos periféricos y programas informáticos; pero la resolución de la CNMC refleja que utilizaba de manera ilícita las numeraciones del tipo 118AB, las destinadas a facilitar datos sobre los teléfonos de terceros (como tiendas o restaurantes). Emplear ese código para otras cuestiones supone incumplir la Ley General de Telecomunicaciones.
![Oficinas de la CNMC / EUROPA PRESS Oficinas de la CNMC / EUROPA PRESS](/uploads/s1/18/32/68/cnmc_4_1200x757.jpeg)
Dilatar el tiempo de la llamada para facturar más
En su resolución, la CNMC explica cómo llamó en repetidas ocasiones para que Promo Megastore prestase el servicio que decía prestar y comprobó que dilataban la espera. "En particular, se detectan ciertas dilaciones producidas por una grabación automática que suena de manera reiterada durante las conversaciones mantenidas entre el agente y el inspector", se especifica.
Esto "tiene un impacto en el gasto o facturación del usuario por estas llamadas, pues la llamada es de mayor duración" Además, la CNMC recoge que Promo Megastore no cortó la llamada en espera tras los 10 minutos y 20 segundos máximos que marca la ley.
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