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Multan a una empresa por derivar llamadas al 11895 y simular ser un servicio de atenci贸n al cliente

Promo Megastore Trading Company alargaba intencionadamente los tiempos de espera, y vulneraba la Ley General de Telecomunicaciones

Una mujer hace unas llamadas a un n煤mero de atenci贸n al cliente / PEXELS
Una mujer hace unas llamadas a un n煤mero de atenci贸n al cliente / PEXELS

La Comisi贸n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNCM) ha multado con 46.000 euros a la empresa Promo Megastore Trading Company por hacerse pasar por un servicio de聽atenci贸n al cliente a trav茅s de un n煤mero de abonado, el 11895;y tambi茅n por dilatar de manera intencionada los tiempos de espera.

Seg煤n Axesor, Promo Megastore Trading Company se dedica al comercio al por mayor de ordenadores, equipos perif茅ricos y programas inform谩ticos; pero la resoluci贸n de la CNMC refleja que utilizaba de manera il铆cita las numeraciones del tipo 118AB, las destinadas a facilitar datos sobre los tel茅fonos de terceros (como tiendas聽o restaurantes). Emplear ese c贸digo para otras cuestiones supone incumplir la Ley General de Telecomunicaciones.

Oficinas de la CNMC / EUROPA PRESS
Oficinas de la CNMC / EUROPA PRESS

Dilatar el tiempo de la llamada para facturar m谩s

En su resoluci贸n, la CNMC explica c贸mo llam贸 en repetidas ocasiones para que Promo Megastore prestase el servicio que dec铆a prestar y comprob贸 que dilataban la espera. "En particular, se detectan ciertas dilaciones producidas por una grabaci贸n autom谩tica que suena de manera reiterada durante las conversaciones聽mantenidas entre el agente y el inspector", se especifica.

Esto "tiene un impacto en el gasto o facturaci贸n del usuario por estas llamadas, pues la llamada es de mayor duraci贸n" Adem谩s, la CNMC recoge que Promo Megastore no cort贸 la llamada en espera tras los 10 minutos y 20 segundos m谩ximos que marca la ley.

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