Esta aerolínea devuelve el lujo a la clase turista: barra libre de alcohol y snacks gratis
La compañía ofrecerá cerveza y vino sin coste en todos sus vuelos, con el objetivo de contrarrestar el creciente descontento por otras políticas
Si alguna vez has intentado encajar tus rodillas en el minúsculo espacio que te ofrece un asiento de avión o has pagado en Ryanair por una maleta de mano que casi podrías llevar en el bolsillo, sabes perfectamente a qué se refiere una cuando dice que “viajar no es lo que era”.
Nos han acostumbrado a que volar sea el equivalente a un viaje en metro en hora punta, pero a 10.000 metros de altura, a que nos cobren hasta por respirar y a que un triste sándwich a bordo cueste más que una cena decente en tierra. Lejos queda la época dorada en la que volar era sinónimo de glamour. Hasta ahora, cuando una aerolínea ha decidido devolver el lujo a la clase turista.
La aerolínea con barra libre de alcohol y snacks gratis
La aerolínea Air Canada ha anunciado una medida que ha sorprendido al sector y alegrado a sus pasajeros: a partir de ahora, servirá cerveza y vino gratis en todos sus vuelos de clase económica, sin importar la duración del trayecto.
Esta generosa oferta no viene sola. Además de las bebidas alcohólicas, la aerolínea ha mejorado su selección de aperitivos gratuitos, que ahora incluye opciones como barritas de avena horneada con sabor a canela, hummus con galletas o pretzels de crema agria y cebolla.
Cortesía en todos los vuelos
A diferencia de otras compañías, especialmente europeas, que suelen reservar este tipo de cortesías para vuelos de medio y largo radio, Air Canada no hace distinciones. Esto significa que tanto un pasajero en un vuelo de casi 17 horas entre Vancouver y Singapur como uno en un trayecto de apenas 25 minutos entre Vancouver y Nanaimo (Columbia Británica) disfrutarán de los mismos privilegios.
De esta forma, Air Canada se convierte en la única aerolínea tradicional de Norteamérica en ofrecer alcohol gratuito en todos sus vuelos domésticos e internacionales, incluyendo sus rutas a México y el Caribe.
La estrategia de Air Canada
Desde la compañía, presentan esta iniciativa como “una mejora que refleja el compromiso de brindar un servicio galardonado para todos los clientes y un enfoque más acentuado en los viajeros de ocio”. Sin embargo, detrás de esta aparente generosidad podría esconderse una estrategia muy bien pensada.
Todo apunta a que la medida busca contrarrestar el creciente descontento de los pasajeros por otras políticas menos populares, como las tarifas por equipaje adicional y el reducido espacio entre asientos, dos de los aspectos que más quejas generaron el año pasado en Canadá.
Pan y circo
De hecho, Scott O'Leary, vicepresidente de fidelización y productos de Air Canada, reconoció recientemente a la agencia Reuters que “los alimentos y las bebidas tienden a tener un impacto desproporcionado en la satisfacción del cliente, más que cualquier otro atributo”. En otras palabras, la compañía admite que regalar una cerveza tiene un efecto más positivo en la percepción del viajero –y es más económico para ellos– que eliminar el controvertido cobro por las maletas.
El objetivo final es claro: hacer que los pasajeros se sientan mejor atendidos y, en consecuencia, fomentar su lealtad en un mercado cada vez más competitivo donde los servicios a bordo marcan la diferencia a la hora de elegir con quién volar.
