A vida das afectadas do escândalo Clínica Olavide, um mês após o selo policial
Depois do estallido da fraude, as vítimas oscilam entre a indignação e uma resignação forçada: quando a justiça custa mais que o defraudado, a fraude se aperfeiçoa
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Faz um mês que a Polícia Nacional colocou o selo de "selo judicial" na porta do centro estético Clínica Olavide, em Sevilla Este. Era o ponto e seguido de uma investigação que a delegacia local e um julgado de instrução tinham chamado, em privado e depois nos comunicados, 'Operação Clínic': uma investigação aberta depois de uma onda de denúncias por tratamentos pagos e nunca realizados.
O que começou como umas dezenas de queixas acabou concentrando a centenas de pessoas que, a dia de hoje, contabilizam perda de tempo, esforço e dinheiro. A maioria de quem pagaram por adiantado tratamentos que nunca chegaram a receber se têm resignado já a uma realidade amarga, convencidos de que tentar recuperar seu dinheiro poderia lhes custar mais em tempo, energia e trâmites que o assumir como uma perda definitiva.
A acumulação de denúncias
Este caso soma-se a uma lista crescente de franquias médicas e estéticas que colapsan deixando aos clientes na estacada. Consumidor Global foi, de facto, um dos primeiros em destapar a fraude de 360Clinics. E, nos últimos anos, os escândalos de Dentix, Idental, Dorsia, Centros Ideal e Lasderm têm mostrado o mesmo padrão: promoções agressivas em redes sociais, bonos e "packs" que se vendiam por adiantado e citas que se adiavam uma e outra vez até desaparecer.
Quando a acumulação de denúncias chamou a atenção da Polícia, o Julgado de Instrução número 12 ordenou a clausura provisório da Clínica Olavide, localizada na Avenida das Ciências de Sevilla. A empresa responsável, Clínica Olavide S.L., é uma sociedade limitada de carácter local. Segundo diferentes contagens, poderiam estar afectados mais de 260 clientes, com pagamentos que, segundo as denúncias, vão desde quantidades modestas de 90 a 200 euros até custos mais elevados que atingem os 2.500 euros.
A vida das afectadas
"Dezembro e seguimos esperando… Faz um ano paguei o tratamento e faz nove meses solicitei a devolução. Não acho que sejam conscientes do esforço económico que supõe para muitas pessoas. Não entendo a demora em devolver o dinheiro e não vou deixar de enviar correios nem publicar reseñas até que se me devolva, tal como também se me tem prometido". Estas são as palavras de Eva Fernández, quem tem decidido ir até o final, ainda que nos meses passem no calendário.
Não obstante, a grande derrota é que muitas das afectadas têm decidido o deixar passar. De facto, há uma conta de Instagram telefonema 'Afectadxs Clínica Olavide' que o deixa bem claro: "A clínica está em procedimento penal. Não vão reabrir, nem devolver dinheiro, nem realocar nada".
Começaram cancelando citas sem avisar
Elisa Sánchez, cliente habitual desde 2021, conta a Consumidor Global que ao princípio "ia mais ou menos bem", depois chegaram as cancelamentos sem aviso e as citas que não se repõem. "No final de 2024, começaram-me a cancelar algumas sem avisar. Apresentava-me ali e diziam-me que não me tinham dado cita. E eu, com duas criaturas pequenas, me tendo organizado no dia para ir", lamenta. "Um mês após que viesse à tona tudo isto, não vou denunciar porque me vou gastar mais na briga que no que me devem", diz, resignada.
Desde junho, Elisa não tem recebido resposta a suas reclamações pelos tratamentos corporales e faciais pendentes. "Tenho perdido uns 430 euros, mas não quero me meter num lío judicial", conclui. Dessa quantidade, 180 euros correspondiam a um presente para sua irmã Glória: um tratamento de ácido hialurónico para aumentar o volume dos lábios.
As ofertas agressivas de Clínica Olavide
Glória Sánchez começou a tratar na clínica em 2020 e chegou a recomendá-la. A ex cliente recorda a dinâmica promocional que enganchó a muitas: ofertas 2x1, reservas pagas integralmente por adiantado e a publicidade constante em redes. "Obrigavam-nos a pagar o tratamento completo por adiantado e só depois te davam a cita… mas cedo começaram a instaurar a dinâmica de não atribuir as citas", comenta. A combinação de "oferta atraente mais pagamento por adiantado" resulta hoje, à vista das denúncias, o ponto essencial onde se produziu o dano.
Algo similar lhe ocorreu a Rocío Serrano. "Comprei um bono de bótox completo por 189 euros e uma limpeza facial 'Cutis quatro passos' por 39 euros. Depois, sem avisar, cancelaram-me cita-a", comenta a afectada a este medeio. "Enviaram-me um correio perguntando se queria nova cita ou reembolso; pedi o reembolso e solicitaram-me enviar uma foto do comprovante de pagamento e a data da transacção. Depois de enviá-lo tudo, não voltei a receber nenhuma contestação", sublinha.
Quando começou a investigação
Os agentes que têm trabalhado na investigação têm descrito um padrão: captación por redes com preços por embaixo do mercado; pagamento antecipado (em ocasiões por Bizum, menos rastreable para reclamações bancárias); promessas de citas próximas e sucessivas desculpas para postergar até que o serviço não se presta.
"Na sala de espera encontrei-me em várias ocasiões com clientes despotricando. Inclusive teve dias em que algumas pessoas chegaram acompanhadas pela polícia. Lembrança que no final de 2024, duas mulheres se apresentaram com agentes, que procederam a inspeccionar a clínica e a solicitar documentos. Suponho que seria parte do início da investigação", evoca Elisa. Segundo os meios locais, a investigação arrancou a princípios de 2025 e terminou com o selo este passado novembro.
A guia para reclamar
Organizações de consumidores, como Facua, já têm publicado guias práticas para as pessoas afectadas: reclamar ante a própria empresa por escrito, apresentar denúncia ante a Polícia Nacional ou a Policia civil e, segundo o caso, propor reclamações patrimoniais coletivas. A organização também recorda que os utentes têm direito a paralisar quotas de contratos de financiamento se não recebem o serviço contratado.
É verdadeiro que quando as quantidades são "pequenas" –como reconhecem várias das afectadas a Consumidor Global– o custo emocional e económico de uma demanda individual pode superar a quantidade reclamada, e por isso proliferan as denúncias coletivas. "Poderiam ter feito as coisas bem e ter sido uma clínica estética magnífica, eu estava encantada. Mas, ao final, têm o que se merecem por fazer as coisas mau", diz Elisa, com uma mistura de alívio e de hartazgo.
Que esperam agora as prejudicadas?
Um mês após o selo, as portas da Clínica Olavide seguem fechadas. Em curto prazo, as afectadas esperam duas coisas: que a investigação identifique responsabilidades penais e que, de algum modo, se possa recuperar o dinheiro adiantado.
As autoridades judiciais mantêm o procedimento aberto; a Polícia dirige a investigação e o Julgado que ordenou o selo (o número 12 de Sevilla, segundo os comunicados) instrui diligências prévias para comprovar a extensão da suposta fraude. Enquanto, as associações de consumidores tentam agrupar aos denunciantes para facilitar acções coletivas e asesorar sobre reclamações administrativas e civis.