Cuidado se viajas na Lufthansa! A empresa alemã não paga as despesas extras se perdes a tua bagagem
Uma cliente relata o calvário que foi recuperar as suas malas e o dinheiro que teve de gastar em roupas e outros artigos de primeira necessidade durante as suas férias.
As férias de verão são a desculpa perfeita para fazer a viagem sonhada e desligar. No entanto, às vezes produzem-se contratiempos que toldam o momento. Foi exatamente o que aconteceu a um utilizador, que prefere manter o anonimato, por causa da Lufthansa.
Esta passageira tinha programado um voo com a companhia alemã no passado 26 de julho. O destino era Atenas e ali embarcou num cruzeiro de uma semana com o seu marido e os seus dois filhos. Tudo ia bem até que a Lufthansa perdeu a bagagem e começou o calvário do casal.
"Subimos ao barco sem nada"
A família só levava consigo duas malas registadas. Nelas estavam todos os seus pertences. O voo para chegar a Atenas não era direto mas tinha escala em Munique. "Iá com um pouco de atraso, conseguimos chegar ao seguinte mas as malas não", explica a afectada à Consumidor Global.
"Demos-nos conta disso quando chegamos a Grécia e tivemos que fazer uma reclamação no aeroporto. Tens que dizer onde vais estar mas, claro, nós íamos de cruzeiro de modo que a cada dia estaríamos num lugar. Entrámos no barco sem nada, sem fraldas para o meu filho, sem roupa, sem sapatos...”, acrescenta.
Mais de 500 euros em recibos
Depois de apresentar a reclamação, o casal continuou a atualizar a localização na aplicação da Lufthansa para o caso de a bagagem ser recuperada. No entanto, os dias passavam e a bagagem não chegava. A única alternativa era comprar roupa e bens de primeira necessidade à medida que iam sendo necessários.
"Não nos atrevíamos a comprar em grandes quantidades porque não sabíamos quando nos iam chegar as malas. Mas se viajas com um bebé de seis meses, sabes que precisam de bastantees coisas", sustenta. Ao todo, a família gastou uns 500 euros em roupa e outros artigos imprescindíveis até que dois dias antes de finalizar o cruzeiro recuperaram os seus pertences.
Lufthansa não está interessada no assunto
De volta a Barcelona e com as malas em seu poder, a afectada reclamou as despesas extras à Lufthansa. "Anexei como 20 recibos e fotos e, no dia seguinte, respondem-me que lhes falta documentação. Perguntei-lhes que mais precisavam e não voltaram a responder", relata a cliente.
No site, a companhia aérea esclarece que só reembolsam 50% dos artigos que possam continuar a usar posteriormente, como a roupa ou os sapatos. Mas, sim cobrem 100% do custo dos produtos de higiene ou de um único uso.
Solução: ir à via judicial
As companhias aéreas têm a obrigação de cobrir as despesas extras se perdem a bagagem. Explica-o a este meio Gerardo Ruíz, advogado de Legálitas. "A companhia aérea é responsável pelo que ocorra com essa bagagem desde o momento no qual eu a deixo na sua custódia", argumenta.
Não obstante, o jurista reconhece que, na maioria dos casos, os utilizadores têm que chegar à via judicial para que as companhias aéreas assumam esta responsabilidade.
Quanto dinheiro te podem devolver se a companhia aérea perde a bagagem?
Por sua vez, o advogado Iván Rodríguez explica que a partir de 21 dias de atraso, as malas se declaram perdas e, por isso, os afectados podem solicitar até três indemnizações recolhidas no Convênio de Montreal. A primeira é uma compensação económica pela perda de bagagem. "Esta pode ser de até 1.414 euros, 67,33 euros por dia", sublinha.
Também é possível pedir uma indemnização pelas despesas suplementares efectuadas. “Compras de artigos de higiene, roupa, deslocações ao aeroporto para os ir buscar.... Estas devem ser comprovadas com recibos e facturas”, explica Rodríguez. Além disso, não ter roupa para uma reunião importante, não ter uma mala durante as férias ou a perda de medicamentos são motivos suficientes para reclamar uma indemnização. A Consumidor Global contactou a companhia aérea. A companhia explicou simplesmente que os utilizadores podem pedir o reembolso de bens de primeira necessidade mediante a apresentação de recibos. Neste caso, a vítima e a sua família recuperaram efetivamente a sua bagagem, mas a Lufthansa está a olhar para o outro lado e, por enquanto, não cobre os custos adicionais.
