"Sobrevivo graças ao meus vizinhos": Cecotec promete a entrega de uma máquina que nunca chega
A marca espanhola especializada em electrodomésticos garante a entrega de uma encomenda no prazo de 72 horas mas, três semanas depois, o cliente ainda não a recebeu.
Sonia Sala está desde 28 de dezembro sem lavar a roupa na sua casa. Com duas crianças pequenas, isto não é só um incómodo, é um verdadeiro desafio. "Por enquanto sobrevivemos graças aos vizinhos, que nos deixam usar a sua máquina de lavar. Mas é incómodo e, francamente, desesperante", explica à Consumidor Global com resignação.
Tudo começou há mais de duas semanas, quando decidiu comprar uma nova máquina de lavar através do site da Cecotec.
Cecotec não cumpre com as sua promessa
"Vimos uma máquina de lavar roupa no site da Cecotec que estava em stock, com um preço de 449 euros, e a promessa de entrega em 48 ou 72 horas. Não vimos nenhum problema", relata Sala.
Confiada, Sonia realizou o pedido e pensou que em poucos dias poderia estrear o seu novo electrodoméstico. No entanto, a 30 de dezembro, os alarmes começaram a soar. A máquina não chegou.
A pouca atenção do apoio ao cliente
"A 30 de dezembro liguei ao apoio ao cliente e disseram-me que estava a ser recolhida, mas que não podiam contactar com a empresa de logística. Pediram-me que tivesse paciência", diz a afectada.
Mas essa paciência começou a esgotar-se à medida que passavam semanas sem notícias claras. A cada telefonema ao serviço de apoio ao cliente parecia terminar num beco sem saída. "Foi frustrante, mas decidimos esperar uns dias mais, confiando em que chegaria", enfatiza Sala.
Uma eterna peça de teatro
A 10 de janeiro, quase duas semanas após a compra, da rede de electrodomésticos informaram-lhe que a máquina de lavar tinha sido entregue. Mas no dia seguinte, nada. E no seguinte, também não. "Ainda continuo sem saber quando chegará. Tenho ligado sete vezes hoje, e sempre me dizem o mesmo; que vão reclamar junto ao transportador. Mas ninguém liga para cá e a máquina de lavar não chega", comenta Sonia Sala, visivelmente frustrada.
"O que mais me incomoda é que mentem", acentua a cliente. "Poderiam ter dito que não tinha stock ou que, pelas datas, a logística estava comprometida. Tê-lo-ia entendido. Mas preferiram arrastar e fazer promessas que não cumprem. Parece que não se importam que tenhamos duas crianças pequenas em casa", declara.
Impossível de localizar a empresa de transporte
Em paralelo, Sala tentou obter informação directamente da empresa de transporte encarregada, XPO, mas sem sucesso. Enquanto isso, o seu dia a dia complica-se. "Compreendo que tenha havido feriados, mas e os dias úteis? O 30 de dezembro, o 2, 3, 7 e 8 de janeiro… Eu tenho trabalhado, de modo que, não sei, quiçá deveria mandar-lhes meu currículum", diz de forma irónica.
Atualmente, Sónia e a sua família continuam à espera de uma solução. “Dizem que o vão entregar hoje, mas eu não sei em que acreditar. Gostaria de pensar que, afinal, eles vão entregar. Mas a experiência tem sido dececionante”, conclui.
A Consumidor Global contactou a Cecotec para obter a sua versão dos factos e conhecer a sua postura oficial a respeito. No entanto, até ao fecho desta reportagem, a empresa não tinha emitido resposta alguma.
