Trade Republic e seu app inútil: "Levo um mês com meu dinheiro bloqueado"
Uma cliente denuncia que leva mais de um mês sem acesso a sua conta depois de detectar uma transferência suspeita e mudar o PIN de segurança
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Sem escritórios, sem atenção telefónica real e com uma app como única porta primeiramente. O que Trade Republic vende como banca ágil e 100% digital se converteu, para uma cliente, num laberinto sem saída.
Alicia M. leva um mês sem poder aceder a sua conta depois de detectar uma transferência suspeita e mudar o PIN por segurança. Desde então, não pode entrar, não pode operar e não pode recuperar seu dinheiro. "Levo com este tema todo o mês de abril e sigo igual", explica a Consumidor Global.
Uma alerta suspeita e quase menos mil euros
Tudo começou a princípios de abril, quando recebeu uma mensagem do banco no que se lhe pedia verificar sua identidade. Completou o processo, mas pouco depois comprovou que algo não ia bem. Ao aceder a sua conta, descobriu que lhe faltavam 975 euros.
"Tinha uma transferência a um tal Claude que eu não tinha feito, de modo que a cancelei e pude recuperar meu dinheiro", explica. O próprio aplicativo permitiu-lhe anular a operação e o custo regressou a sua conta.
Mudar o PIN, o início do problema
Depois de recuperar o dinheiro, decidiu reforçar a segurança de sua conta mudando o PIN de acesso. "Não ia deixar o mesmo após a tentativa de fraude", recalca. Nesse momento, tudo parecia resolvido.
No entanto, dias depois, ao tentar voltar a entrar no aplicativo, já não pôde aceder. O sistema exigia-lhe voltar a restabelecer o PIN, mas o processo não funcionava correctamente. Podia introduzir o código atual, mas ao tentar fixar um novo, a app devolvia sempre a mesma mensagem de erro.
Uma app bloqueada em bucle
Alicia M. assegura que repetiu a tentativa em numerosas ocasiões sem sucesso. "Tentei-o como 30 vezes e sempre me dava erro", relata. A falha técnica impede-lhe completar a mudança de PIN e, em consequência, aceder a sua conta.
A situação deixou-a completamente bloqueada: sem acesso, sem capacidade de operar e com seus fundos inmovilizados. "Não posso nem fazer nada com esse dinheiro nem entrar em minha conta", denúncia. O problema, longe de resolver-se, continua enquistado.
Sem acesso a suas poupanças
Desde então, não tem podido realizar transferências, consultar seu saldo com normalidade nem dispor de seu dinheiro. Ante a falta de acesso, tem tentado contactar com a entidade através dos canais disponíveis.
Em primeiro lugar, chamou ao número de atenção que figura no aplicativo, mas assegura que só encontrou um sistema automatizado. "Atende-te um robô e o único que tem feito tem sido cancelar meu cartão, e isso não me serviu de nada", explica Alicia M.
Um caso "urgente" sem resposta
Ao longo do mês, também tem enviado vários correios eletrónicos ao serviço de atenção ao cliente. Numa das respostas, a entidade indicou-lhe que abririam um chat dentro do próprio aplicativo para gerir a incidência. "A dia de hoje, ainda não me aparece nenhum chat no aplicativo", sublinha a afectada.
Em outra resposta, Trade Republic transladou-lhe que seu caso seria tratado como urgente e que receberia uma resposta num prazo de 15 dias. Essa mensagem chegou o 25 de abril, mas, segundo afirma, ninguém se pôs em contacto com ela desde então.
Silêncio ante uma conta bloqueada
Actualmente, Alicia M. segue sem uma solução e sem poder dispor de suas poupanças. "Levo um mês com meu dinheiro bloqueado", lamenta.
Ao fechamento desta reportagem, Trade Republic não tem respondido às perguntas de Consumidor Global. Enquanto, Alicia M. segue sem acesso a sua conta e com suas poupanças atrapadas num aplicativo que, por enquanto, não lhe dá nenhuma saída.