Verónica Galindo (Ufesa): "El principal error es elegir un electrodoméstico únicamente por su precio"
La directora de marketing de Ufesa analiza cómo han cambiado los hábitos de compra de pequeños electrodomésticos, las categorías que más crecen y las claves para acertar al elegir un producto
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Los hogares acumulan cada vez más pequeños electrodomésticos. Algunos se convierten en imprescindibles para el día a día y otros terminan relegados al fondo de un armario tras unas pocas semanas de uso. Robots de cocina, freidoras de aire, cafeteras, aspiradores o, más recientemente, heladeras, reflejan un mercado en constante evolución, impulsado por nuevos hábitos de consumo y por la búsqueda de soluciones que ahorren tiempo y esfuerzo.
En este contexto, Consumidor Global entrevista a Verónica Galindo, directora de marketing de Ufesa, para conocer cómo ha evolucionado el mercado de los pequeños electrodomésticos, cuáles son las nuevas prioridades de los consumidores y qué errores conviene evitar antes de decidir una compra.
--Si compara al consumidor de hace diez años con el actual, ¿qué es lo que más ha cambiado en su forma de comprar?
--El consumidor actual está muchísimo más informado. Antes, la decisión de compra iba muy vinculada al precio y funciones básicas del producto, pero ahora busca electrodomésticos que sean intuitivos, versátiles, fáciles de usar y que le aporten un valor. También busca que el diseño sea atractivo y que pueda integrarse dentro de su estilo de vida.
--A la hora de elegir un pequeño electrodoméstico, ¿el precio sigue siendo el principal factor de decisión o cada vez pesan más la eficiencia energética y la durabilidad?
--Hay cada vez más tendencia por la eficiencia y la durabilidad del producto. El consumidor lo que va a buscar es un valor global del producto, pero el criterio principal es la calidad en las prestaciones que le puede dar ese producto y el precio.
--Ufesa acaba de lanzar una nueva heladera. ¿Qué necesidades del consumidor habéis detectado para apostar por este tipo de producto?
--Llevamos un tiempo analizando cómo es el comportamiento del consumidor en esta época del año y vemos que cada vez más hay una tendencia a preparar en casa los helados, granizados o batidos fríos. También se ha convertido en un momento muy experiencial y muy social. Reunirte con amigos en casa, poder prepararlo y degustarlo es algo en tendencia desde hace un tiempo y por eso decidimos lanzar este tipo de producto.
--¿Qué categorías de pequeños electrodomésticos están creciendo más en la actualidad?
--Para nosotros, la que siempre está creciendo es la categoría de cocina. De hace unos años a la actualidad, hay una tendencia por cocinar de forma más saludable y rápida en casa. También está creciendo mucho la parte de cuidado personal y hogar, donde nosotros somos bastante fuertes.
--En los últimos años han irrumpido muchas marcas nuevas, especialmente en el ámbito de la cocina. ¿Cómo se diferencia Ufesa en un mercado cada vez más saturado? Al final una heladera hace helados, la fabrique Ufesa u otra marca.
--Un punto muy a favor que tenemos es toda nuestra trayectoria. Llevamos haciendo pequeños electrodomésticos para el hogar desde hace 60 años. Tenemos ya un histórico de consumidor que nos conoce, nos valora y nos aprecia por la calidad del producto. Esa es una de nuestras marcas de diferenciación frente al resto. A la hora de lanzar productos, investigamos qué es lo que necesita nuestro consumidor.
--¿Cuáles son los productos icónicos de la marca y por qué han conseguido mantenerse vigentes?
--Para nosotros, los iconos de la marca prácticamente han sido siempre planchas, batidoras y cafeteras. Con el tiempo, hemos evolucionado y otro de los pilares que fundamentan nuestra base son las freidoras de aire.
--¿Qué errores siguen cometiendo los consumidores a la hora de comprar un pequeño electrodoméstico?
--El principal error es elegir únicamente por un diseño o precio en específico, revela una falta de experiencia a la hora de comprar este tipo de electrodomésticos.
--Si tuviera que dar algún consejo para elegir un pequeño electrodoméstico que realmente merezca la pena, ¿cuál sería?
--El consumidor debe analizar realmente cuáles son sus necesidades para poder encontrar el modelo más adecuado, porque hay muchísimas variedades y prácticamente una para cada tipo de consumidor. Luego que valoren los materiales con los que está hecho el producto porque de ellos depende la durabilidad del producto, que se fije en la potencia y si es fácil de limpiar. Básicamente, la experiencia de uso del producto. Luego también que apueste por marcas que ofrecen garantía, servicios postventa y disponibilidad de recambios. Cuando realizas la compra de un electrodoméstico es una decisión consensuada, pocas veces es impulsiva. Así que es importante tener en cuenta estos parámetros para que la decisión de compra sea tranquila y el producto dure muchísimos años, que es lo que nos interesa a todos.
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