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El cambiazo de una PlayStation 5 por una PS3: la estafa a una vendedora en Vinted que queda impune

Una usuaria de la plataforma denuncia que la persona que recibi贸 el producto minti贸 sobre sus caracter铆sticas, y la empresa la ha dejado desamparada

Una vendedora de Vinted, frustrada delante del ordenador / PEXELS
Una vendedora de Vinted, frustrada delante del ordenador / PEXELS

鈥淪i no te lo pones, v茅ndelo鈥 es uno de los lemas de Vinted, una de las plataformas m谩s populares en Espa帽a para vender art铆culos de segunda mano. Sin embargo, hay ocasiones en las que la transacci贸n no sale bien y los usuarios se pueden llevar un buen disgusto. A priori, parecer铆a que los compradores est谩n m谩s expuestos (una mancha en un vestido聽que no se apreciaba en las fotos, un libro聽que resulta tener unas hojas perdidas, una silla de escritorio que no rueda del todo bien), pero a los vendedores tambi茅n se la pueden colar. Es m谩s sofisticado, y quiz谩 m谩s espinoso de gestionar. Y es lo que le ha ocurrido a Natalia Quesada. 鈥Me siento muy enga帽ada y estafada鈥, cuenta a este medio.

Ella puso una PlayStation 5 a la venta por 550 euros. Sin embargo, nunca vio el dinero: denuncia que el comprador, al recibir el producto, hizo unas fotos a una consola vieja que ya ten铆a y dijo a los responsables de Vinted que era eso lo que ella le hab铆a mandado. Es decir, que truc贸 la venta. Lo dram谩tico del conflicto es que, en esencia, es su palabra (o mejor dicho, sus im谩genes) contra la de Quesada, y Vinted cree al comprador. 鈥淢e he quedado sin dinero y sin consola. No s茅 d贸nde estaba mi cabeza para vender una cosa tan cara de esa manera鈥, lamenta amargamente.

Una foto en la que no queda claro qu茅 hay dentro

Quesada puso la consola en Vinted y 鈥渁 los tres minutos鈥 le lleg贸 el mensaje de que hab铆a sido vendida. 鈥Sin regatear ni nada. Ah铆 ya deber铆a haberme dado cuenta de que algo iba mal鈥, lamenta. No obstante, no recibi贸 su dinero inmediatamente despu茅s de la venta. Tal y como se especifica en los T茅rminos y Condiciones de Vinted, el precio que paga el comprador se retiene 鈥減or el proveedor de servicios de pago como dep贸sito en garant铆a hasta que se complete la transacci贸n鈥. Para que esto ocurra, el comprador debe hacer clic en 鈥Todo est谩 bien鈥 tras recibir el art铆culo.

Una Play Station / UNSPLASH
Una Play Station / UNSPLASH

Quiz谩 el enga帽o se podr铆a haber evitado: Quesada admite que cometi贸 鈥un par de errores鈥. El primero consisti贸 en subir una 煤nica foto de la consoladentro de su caja original, de manera que no hab铆a forma de saber a ciencia cierta qu茅 hab铆a dentro. 鈥淢e daba pereza sacar todo otra vez, as铆 que hice la foto de la caja con ella dentro y los dos mandos que hab铆a鈥, relata. Ese desliz fue fatal. Como ella misma admite, 鈥mi pereza me cost贸 muy cara鈥. De hecho, dentro se qued贸 un videojuego de Spiderman. 鈥淧ero creo que, aunque tuviera 15 fotos de la consola, no me hab铆a servido para nada鈥, opina, a ra铆z de la atenci贸n que ha recibido por parte de Vinted. Lo 煤nico que le han ofrecido, afirma, es la devoluci贸n de la PS3. 鈥Pero para qu茅 quiero yo eso, si no es m铆o鈥, replica.

鈥淣o descarto que alguien haya metido la mano por el camino鈥

Pas贸 una semana tras la venta, y Quesada comprob贸 que el comprador hab铆a recibido el paquete. Sin embargo, al momento reclam贸 que lo que le hab铆a llegado era una Play 3, un aparato con much铆simo menos valor que la Play 5 que Quesada hab铆a enviado. 鈥淎 m铆 me iba dar algo鈥, recuerda. Intent贸 contactar con Vinted, pero la respuesta de la empresa fue que 鈥no hab铆an encontrado pruebas de que yo dijese la verdad鈥. As铆, esta afectada cuestiona si ellos 鈥渉ab铆an encontrado por lo menos una prueba de que ese hombre dec铆a la verdad, o si una foto suya es suficiente para que yo me quede sin nada鈥.

Un m贸vil con la aplicaci贸n de Vinted sobre varias piezas de ropa / VINTED
Un m贸vil con la aplicaci贸n de Vinted sobre varias piezas de ropa / VINTED

El segundo error de Quesada fue 鈥mandar la caja sin meterla dentro de otra鈥, lo que la habr铆a protegido m谩s. Este traspi茅, y lo ins贸lito de la situaci贸n, le hacen pensar que quiz谩 el comprador s铆 recibiese una Play 3, pero no porque ella mintiera, sino porque alguien 鈥渄e dentro鈥 as铆 lo provoc贸. 鈥No descarto que alguien haya podido meter la mano por el camino, y cambiar una PS5 por otra consola vieja. El comprador es de Italia. Y creo que es dif铆cil de averiguar. Si fuera de Espa帽a, ser铆a capaz de ir a buscarlo, da igual lo lejos que estuviera鈥, cuenta. Lo que est谩 claro es que alguien tiene la PS5, y eso enturbia m谩s el asunto. 鈥淢e lleg贸 un correo electr贸nico de Sony聽para que cambiase la contrase帽a de la cuenta, porque alguien estaba intentando entrar en ella, as铆 que la Play est谩 en uso鈥, expone esta afectada.

La empresa de transportes no sabe nada

鈥淓n Vinted, como vendedor est谩s perdido, nadie te va a ayudar. Ten铆a una cazadora de Armani en venta, y la quit茅 por miedo a que pasase lo mismo. Mejor poner solo ropa聽que no te vaya a doler perder. Me cuesta mucho trabajo ganar dinero, y con esas fotos me qued茅 sin la consola y sin dinero鈥, narra amargamente. Quesada ha mostrado a Consumidor Global la respuesta autom谩tica de la empresa cuando se puso en contacto con la misma. A d铆a de hoy, no ha conseguido hablar con ninguna persona. 鈥Nadie me ha llamado鈥, afirma. Todo han sido emails y mensajes. 鈥淐on Vinted he estado una semana reclamando, pero ya tiras la toalla, no hay manera. Lo 煤nico que puedo agradecer a ese hombre es que he perdido 5 kilos de lo mal que lo pas茅鈥, relata.

Una persona cierra una caja / PEXELS
Una persona cierra una caja / PEXELS

Tambi茅n hubo mensajes con el comprador, en los que 茅ste insulta vehementemente, en italiano, a Quesada. 鈥淓l hombre no paraba de decir que soy una estafadora, una vaga, que ten铆a que buscar un trabajo y no enga帽ar a la gente...鈥, enumera. Tambi茅n ha contactado con la empresa de transportes, que podr铆a ser un actor clave en la trama. 鈥淭ienen oficina en Madrid y lo 煤nico que he conseguido es que me digan que lo sienten mucho. Tambi茅n he hablado con repartidores聽que recogen los paquetes donde yo vivo, y me han dicho que es muy raro que alg煤n compa帽ero pueda hacer algo as铆. Como siga con esto, puedo perder la salud. Me sent铆 tan tonta e impotente鈥, reconoce.

La postura de la empresa

No obstante, Quesada no da todo por perdido. Cada vez que sonaba el tel茅fono le daba 鈥taquicardia鈥 por si era el comprador con sus 鈥渂arbaridades鈥, pero ahora ha tomado la determinaci贸n de denunciar el asunto a la polic铆a. No lo hizo la primera vez que lo intent贸 porque la mandaron a la oficina del consumidor, y el pesar fue mayor que la voluntad. Este medio ha podido ver el perfil de Vinted de Quesada. Cuenta con ocho valoraciones y cinco estrellas. 鈥淣unca he enga帽ado a nadie. Todo lo que he enviado ha llegado sin problema鈥, defiende. Tambi茅n cuenta con la factura de la consola y una fotograf铆a en la que su hijo aparece con ella. Quiz谩 a la polic铆a聽le puedan servir.

Este medio se ha puesto en contacto con Vinted, desde donde explican que, si bien la empresa no puede comentar el caso concreto, sus condiciones generales establecen que 鈥渟i un comprador considera que un art铆culo es significativamente distinto al descrito en la descripci贸n y la imagen del anuncio, tiene dos d铆as despu茅s de la entrega del art铆culo para informar del problema. Una vez notificado el problema, la transacci贸n se suspende para dar tiempo al comprador y al vendedor a llegar a un acuerdo. Si no lo hacen, Vinted intervendr谩 para ayudar鈥. Tambi茅n afirman que, llegado el caso, la empresa se pondr谩 en contacto con el vendedor 鈥減ara conocer su versi贸n de la historia y recabar m谩s informaci贸n鈥. No obstante, en el caso de Quesada no ha sido as铆.

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